Kaspersky Internet Security 2014

Sprawdź datę i czas systemowy. Jeśli data jest niepoprawna, ustaw poprawną datę systemową.

Spróbuj ponownie zaktualizować bazy danych.

1. Sprawdź, czy masz połączenie z internetem. W tym celu uruchom przeglądarkę Internet Explorer i otwórz stronę internetową Kaspersky Lab. Jeśli nie masz dostępu do internetu, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych, aby uzyskać dodatkowe informacje. Spróbuj ponownie zaktualizować aplikację po odzyskaniu dostępu do internetu.
2. Zresetuj ustawienia Internet Explorer.
3. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki:
   • W systemie Windows 7.
   • W systemie Windows Vista.
4. Skontaktuj się ze swoim dostawcą usługi internetowej, by sprawdzić czy masz właściwie skonfigurowane połączenie z internetem.
5. Sprawdź czy masz dostęp do serwerów aktualizacji Kaspersky Lab. W tym celu kliknij:

   http://dnl-01.geo.kaspersky.com

   http://dnl-02.geo.kaspersky.com

   http://dnl-03.geo.kaspersky.com

   http://dnl-04.geo.kaspersky.com

   http://dnl-05.geo.kaspersky.com

   http://dnl-06.geo.kaspersky.com

   http://dnl-07.geo.kaspersky.com

   http://dnl-08.geo.kaspersky.com

   http://dnl-09.geo.kaspersky.com

   http://dnl-10.geo.kaspersky.com

   http://dnl-11.geo.kaspersky.com

   http://dnl-12.geo.kaspersky.com

   http://dnl-13.geo.kaspersky.com

   http://dnl-14.geo.kaspersky.com

   http://dnl-15.geo.kaspersky.com

   http://dnl-16.geo.kaspersky.com

   http://dnl-17.geo.kaspersky.com

   http://dnl-18.geo.kaspersky.com

   http://dnl-19.geo.kaspersky.com

   http://dnl-00.geo.kaspersky.com

Jeśli strony zostały załadowane pomyślnie, serwery Kaspersky Lab są dostępne.

6. Spróbuj ponownie zaktualizować aplikację.

Jeżeli na Twoim komputerze zainstalowana jest Zapora sieciowa, upewnij się, że w jej ustawieniach utworzono regułę zezwalającą dla procesu avp.exe. 

Zapora sieciowa zapewnia ochronę Twojego komputera w sieci lokalnej i internecie. Zapora sieciowa jest programem, który monitoruje dane przesyłane przez internet lub sieci lokalne. W zależności od ustawień, Zapora sieciowa blokuje lub zezwala na przesyłanie danych.

Jeśli na Twoim komputerze zainstalowana jest Zapora sieciowa innego producenta, usuń ją:

• W systemie Windows 7.
• W systemie Windows Vista.
• W systemie Windows XP.

Po odinstalowaniu Zapory sieciowej, spróbuj ponownie zaktualizować aplikację.

1. Upewnij się, że na komputerze nie ma zainstalowanego oprogramowania antywirusowego niekompatybilnego z Kaspersky Internet Security.
2. Jeśli odnalazłeś oprogramowanie antywirusowe niekompatybilne z Kaspersky Internet Security, odinstaluj je ręcznie.
3. Spróbuj ponownie uruchomić aktualizację aplikacji.

Przeskanuj komputer w poszukiwaniu wirusów. W tym celu:

1. Przeskanuj swój komputer w poszukiwaniu wirusów, korzystając z Kaspersky Virus Removal Tool 2011
2. Utwórz dysk ratunkowy i przeskanuj swój komputer za jego pomocą.
3. Spróbuj ponownie uruchomić aktualizację aplikacji.

LUB

1. Użyj Kaspersky Rescue Disk 10:
   • Co to jest Kaspersky Rescue Disk 10?
   • Pobierz Kaspersky Rescue Disk 10.
2. Spróbuj ponownie uruchomić aktualizację aplikacji.

Jeśli powyższe zalecenia nie pomogły rozwiązać problemu, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky Lab poprzez usługę Moje konto.

W swoim zgłoszeniu opisz szczegółowo występujący problem i załącz:

• Raport Getsysteminfo.
• Raport z aktualizacji.
• Plik śledzenia.

Szczegółowe informacje dotyczące korzystania z usługi znajdują się w artykule FAQ: Moje konto.