Strony internetowe nie ładują się lub nie są właściwie wyświetlane po zainstalowaniu Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows

 

Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows (dla stacji roboczych i serwerów plików)

 
 
 

Strony internetowe nie ładują się lub nie są właściwie wyświetlane po zainstalowaniu Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
2017 lip 04 ID artykułu: 9998
 
 
 
 
W pewnych przypadkach, po zainstalowaniu Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows, w przeglądarce internetowej strony internetowe są wyświetlane niepoprawnie lub w ogóle się nie otwierają. Przed wysłaniem zgłoszenia do działu pomocy technicznej:
  • Spróbuj użyć innej przeglądarki.
    Na przykład, jeśli korzystasz z MS Internet Explorer, spróbuj otworzyć strony internetowe w przeglądarce Mozilla Firefox.
  • Spróbuj odszukać komponent programu Kaspersky Endpoint Security 10 for? Windows odpowiedzialny za powstanie problemu.
    Na przykład, otwórz aplikację, wyłącz komponent Ochrona WWW i spróbuj otworzyć stronę itd.
    Sprawdź w ten sposób wszystkie komponenty, dopóki nie trafisz na ten właściwy.
W celu wysłania zgłoszenia do pomocy technicznej:
  1. Wyłącz autoochronę aplikacji.
  2. W interfejsie Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows włącz tworzenie plików śledzenia na poziomie 500.
  3. Na dysku C utwórz folder o nazwie http (C:\http).
  4. Pobierz archiwum KES10_http_dump.zip (lub SP1_HTTPTrafficDump.zip dla Kaspersky Endpoint Security 10 SP1) i wypakuj jego zawartość.
  5. Uruchom plik trace_http_kes10_ON.reg (lub w przypadku 64-bitowych systemów operacyjnych: trace_http_kes10_ON_x64.reg).
  6. Uruchom ponownie komputer.
  7. Zapisz ustawienia aplikacji do pliku install.cfg.
  8. Odtwórz problem: spróbuj otworzyć problematyczną stronę w przeglądarce.
  9. Wykonaj zrzut ekranu przedstawiający problematyczną stronę.
  10. Zamknij przeglądarkę.
  11. Spakuj wszystkie pliki z folderu C:\http do archiwum. Usuń wszystkie pliki z tego folderu, za wyjątkiem pliku archiwum, który przed chwilą utworzyłeś.
  12. Uruchom plik trace_http_kes10_OFF.reg (lub w przypadku 64-bitowych systemów operacyjnych: trace_http_kes10_OFF_x64.reg).
  13. Uruchom ponownie komputer.
  14. Wyłącz tworzenie plików śledzenia w interfejsie aplikacji.
  15. Użyj narzędzia GetSystemInfo, aby wygenerować raport dotyczący Twojego systemu.
  16. Po zakończeniu gromadzenia wszystkich niezbędnych danych włącz autoochronę. Dołącz wygenerowane pliki śledzenia wraz z dokładnym opisem problemu do zgłoszenia wysyłanego do pomocy technicznej:
  • Zrzut ekranu wykonany w kroku 9.

  • Archiwum utworzone w kroku 11.

  • Pliki śledzenia Kaspersky Endpoint Security zgromadzone w kroku 14.

  • Raport narzędzia GetSystemInfo utworzony w kroku 15.

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Nie będziemy mogli skontaktować się z Tobą, jeśli nie zostawisz nam swojego adresu e-mail lub numeru telefonu. Aby skontaktować się z pomocą techniczną, zaloguj się do swojego konta.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK