Ten artykuł dotyczy Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows (wersja angielska).
Do zgłoszenia tworzonego do działu pomocy technicznej należy załączyć plik śledzenia. Pliki śledzenia są używane przez inżynierów z pomocy technicznej do celów diagnostycznych. W plikach śledzenia zostają zapisane wszystkie etapy wykonania poleceń aplikacji, co pomaga odszukać ten etap, na którym wystąpił problem.
W celu uzyskania plików śledzenia:
Zapytaj inżyniera pomocy technicznej, jaki poziom śledzenia ustawić. Jeżeli specjalista z pomocy technicznej nie poda żadnych wskazówek odnośnie poziomu śledzenia, wybierz poziom Normalny (500).
Pliki śledzenia zostaną utworzone w postaci zaszyfrowanej w katalogu: %ProgramData%\Kaspersky Lab. Aby uzyskać dostęp do folderu, włącz opcję wyświetlania ukrytych plików i folderów.
Pliki śledzenia posiadają następujący format: KES.numer wersji_data utworzenia_godzina utworzenia_PID.Trace file type.log.
Pliki śledzenia zostaną utworzone w postaci zaszyfrowanej w folderze: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces. Aby uzyskać dostęp do folderu, włącz opcję wyświetlania ukrytych plików i folderów.
Pliki śledzenia posiadają następujący format: KES.21.2.16.590_data utworzenia_godzina utworzenia_PID.Trace file type.log.
Jak zdalnie utworzyć pliki śledzenia za pośrednictwem Kaspersky Security Center?
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.