Jak w Kaspersky Endpoint Security for Windows uzyskać pliki śledzenia niezbędne do rozwiązania problemów?
- Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (wersja 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (wersja 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (wersja 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (wersja 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (wersja 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (wersja 11.5.0.590)
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (wersja 11.4.0.233)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (wersja 11.3.0.773)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (wersja 11.2.0.2254)
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (wersja 11.1.1.126)
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Windows (wersja 11.1.0.15919)
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 for Windows (wersja 11.0.1.90)
Do zgłoszenia tworzonego do działu pomocy technicznej należy załączyć plik śledzenia. Pliki śledzenia są używane przez inżynierów z pomocy technicznej do celów diagnostycznych. W plikach śledzenia zostają zapisane wszystkie etapy wykonania poleceń aplikacji, co pomaga odszukać ten etap, na którym wystąpił problem.
Jak w Kaspersky Endpoint Security 11.0.0-1.4.0 uzyskać pliki śledzenia niezbędne do rozwiązania problemów?
W celu uzyskania plików śledzenia:
- Otwórz Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- W oknie głównym aplikacji kliknij Pomoc techniczna.
- Kliknij Śledzenie systemu.
- Z listy rozwijalnej wybierz jedną z opcji:
- Jest włączony , aby włączyć śledzenie.
- Z rotacją , aby włączyć śledzenie i ograniczyć liczbę i rozmiar plików śledzenia. Wprowadź maksymalną liczbę plików śledzenia oraz maksymalny rozmiar dla każdego pliku.
- Wybierz poziom śledzenia:
- Krytyczny (100) - zapisuje tylko błędy krytyczne.
- Wysoki (200) - zapisuje wszystkie błędy, w tym błędy krytyczne.
- Diagnostyczny (300) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia.
- Ważne (400) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia, a także dodatkowe wiadomości informacyjne.
- Normalny (500) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia, a także dodatkowe wiadomości informacyjne i normalne dane operacyjne. Ten poziom jest używany domyślnie.
- Niski (600) - zapisuje wszystkie dostępne wiadomości.
Zapytaj inżyniera pomocy technicznej, jaki poziom śledzenia ustawić. Jeżeli specjalista z pomocy technicznej nie poda żadnych wskazówek odnośnie poziomu śledzenia, wybierz poziom Normalny (500).
- Kliknij OK.
- Uruchom ponownie Kaspersky Endpoint Security for Windows i odtwórz problem.
- Wyłącz śledzenie: W oknie Informacje dla działu pomocy technicznej, z listy rozwijalnej wybierz wyłączona. Kliknij OK.
Pliki śledzenia zostaną utworzone w formie zaszyfrowanej w folderze %ProgramData%\Kaspersky Lab w przypadku wersji 11.0.0–11.9.0.
Pliki śledzenia posiadają następujący format: KES.numer wersji_data utworzenia_godzina utworzenia_PID.Trace file type.log.
Jak zbierać ślady dla Kaspersky Endpoint Security w wersji 11.5.0 i wyższej
W celu uzyskania plików śledzenia:
- Otwórz Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- W oknie głównym aplikacji kliknij Pomoc techniczna.
- Kliknij Narzędzia pomocy technicznej.
- Kliknij przełącznik Włącz śledzenie aplikacji.
- Z listy rozwijalnej wybierz jedną z opcji:
- Zapisz do pojedynczego pliku , aby włączyć śledzenie.
- Z rotacją , aby włączyć śledzenie i ograniczyć liczbę i rozmiar plików śledzenia. Wprowadź maksymalną liczbę plików śledzenia oraz maksymalny rozmiar dla każdego pliku.
- Wybierz poziom śledzenia:
- Krytyczny (100) - zapisuje tylko błędy krytyczne.
- Wysoki (200) - zapisuje wszystkie błędy, w tym błędy krytyczne.
- Diagnostyczny (300) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia.
- Ważne (400) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia, a także dodatkowe wiadomości informacyjne.
- Normalny (500) - zapisuje wszystkie błędy i ostrzeżenia, a także dodatkowe wiadomości informacyjne i normalne dane operacyjne. Ten poziom jest używany domyślnie.
- Niski (600) - zapisuje wszystkie dostępne wiadomości.
Zapytaj inżyniera pomocy technicznej, jaki poziom śledzenia ustawić. Jeżeli specjalista z pomocy technicznej nie poda żadnych wskazówek odnośnie poziomu śledzenia, wybierz poziom Normalny (500).
- Kliknij Zapisz.
- Uruchom ponownie Kaspersky Endpoint Security for Windows i odtwórz problem.
- Wyłączanie śledzenia: Otwórz okno Narzędzia pomocnicze i kliknij przycisk Włącz śledzenie aplikacji, aby wyłączyć. Kliknij Zapisz.
-
Pliki śledzenie zostaną zapisane w formie zaszyfrowanej w folderze:
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces w przypadku wersji 11.5.0–11.9.0;
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<The product line number>\Traces w przypadku wersji 11.10.0 i wyższych.
Pliki mają następujący format: KES.<Numer linii produktu>_<Data utworzenia>_<Godzina utworzenia>_<PID>.<Typ pliku śledzenia>.log.
