Jak uzyskać raporty z instalacji lub dezinstalacji Kaspersky Endpoint Security for Windows?
Ten artykuł dotyczy:
- Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (wersja 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (wersja 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (wersja 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (wersja 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (wersja 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (wersja 11.5.0.590)
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (wersja 11.4.0.233)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (wersja 11.3.0.773)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (wersja 11.2.0.2254)
Kiedy możesz ich potrzebować?
W przypadku problemów z instalacją lub usunięciem Kaspersky Endpoint Security for Windows, inżynier pomocy technicznej może poprosić o przesłanie pliku raportu z instalacji lub dezinstalacji w celu rozwiązania problemu.
Gdzie znajdują się pliki raportów?
Pliki raportów są automatycznie generowane i przechowywane w folderze %temp%:
- %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp dla lokalnej instalacji lub dezinstalacji.
- %WINDIR%\Temp dla zdalnej instalacji lub dezinstalacji.
Gdzie:
- %USERPROFILE% oznacza folder profilu konta użytkownika, z poziomu którego wykonywana jest instalacja lub dezinstalacja.
- %WINDIR% oznacza folder, w którym zainstalowany jest system Windows.
Formaty plików raportów
Jeżeli instalujesz aplikację, uruchamiając plik setup_kes.exe, folder %temp% będzie zawierał następujące pliki:
- kl-install-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
- kl-setup-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
- ucaevents.log
W przypadku uruchomienia instalacji lub dezinstalacji aplikacji za pomocą kes_win.msi, folder %temp% będzie zawierał następujące pliki:
- ucaevents.log
- MSIxxxxx.log
Co zrobić z plikami raportów?
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount. Do zgłoszenia dołącz szczegółowy opis problemu oraz załącz raporty z instalacji i dezinstalacji.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną przeczytaj niezbędne informacje dotyczące tworzenia zgłoszenia w sekcji Bazy wiedzy.
Przydatne artykuły
Jak w Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows uzyskać pliki śledzenia niezbędne do rozwiązania problemów?
Narzędzia diagnostyczne i narzędzia do rozwiązywania problemów dla Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows (wersja angielska)
Pliki przydatne do rozwiązywania problemów ze zdalną instalacją (wersja angielska)
