Jak uzyskać raporty z instalacji lub dezinstalacji Kaspersky Endpoint Security for Windows?

Ostatnia aktualizacja: 01 lutego 2023 ID artykułu: 15524
 
 
 
 

Ten artykuł dotyczy:

  • Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (wersja  12.0.0.465)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (wersja 11.11.0.452)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (wersja 11.10.0.399)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (wersja 11.9.0.351)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (wersja 11.8.0.384)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (wersja 11.5.0.590)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (wersja 11.4.0.233)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (wersja 11.3.0.773)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (wersja 11.2.0.2254)
 
 
 
 

Kiedy możesz ich potrzebować?

W przypadku problemów z instalacją lub usunięciem Kaspersky Endpoint Security for Windows, inżynier pomocy technicznej może poprosić o przesłanie pliku raportu z instalacji lub dezinstalacji w celu rozwiązania problemu.

Gdzie znajdują się pliki raportów?

Pliki raportów są automatycznie generowane i przechowywane w folderze %temp%:

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp dla lokalnej instalacji lub dezinstalacji.
  • %WINDIR%\Temp dla zdalnej instalacji lub dezinstalacji.

Gdzie:

  • %USERPROFILE% oznacza folder profilu konta użytkownika, z poziomu którego wykonywana jest instalacja lub dezinstalacja.
  • %WINDIR% oznacza folder, w którym zainstalowany jest system Windows.

Formaty plików raportów

Jeżeli instalujesz aplikację, uruchamiając plik setup_kes.exe, folder %temp% będzie zawierał następujące pliki:

  • kl-install-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
  • kl-setup-rrrr-mm-dd-gg-mm-ss.log
  • ucaevents.log

W przypadku uruchomienia instalacji lub dezinstalacji aplikacji za pomocą kes_win.msi, folder %temp% będzie zawierał następujące pliki:

  • ucaevents.log
  • MSIxxxxx.log

Co zrobić z plikami raportów?

Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount. Do zgłoszenia dołącz szczegółowy opis problemu oraz załącz raporty z instalacji i dezinstalacji.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną przeczytaj niezbędne informacje dotyczące tworzenia zgłoszenia w sekcji Bazy wiedzy.

 
 
 
 
 
Czy ten artykuł był pomocny?
Co możemy zrobić lepiej?
Dziękujemy za Twoją opinię! Dzięki Tobie możemy ulepszać nasze rozwiązania.
Dziękujemy za Twoją opinię! Dzięki Tobie możemy ulepszać nasze rozwiązania.