Error 0x80004005 „Błąd krytyczny podczas instalacji" występuje po wyłączeniu Windows Defender

Ten artykuł dotyczy: 

• Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (wersja 12.0.0.465)
• Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (wersja 11.11.0.452)
• Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (wersja 11.10.0.399)
• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (wersja 11.9.0.351)
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (wersja 11.8.0.384)
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (wersja 11.7.0.669)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (wersja 11.6.0.394)
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (wersja 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (wersja 11.4.0.233)
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (wersja 11.3.0.773)
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (wersja 11.2.0.2254)

Problem

Błąd krytyczny podczas instalacji może wystąpić, gdy instalujesz Kaspersky Endpoint Security.  

W raportach z instalacji pojawią się następujące wiersze:

DisableWindowsDefender: Failed to access local group policy. Error 0x80004005.
DisableWindowsDefender: DisableWindowsDefender: finished. Return value 1603.

Przyczyna

Instalator Kaspersky Endpoint Security wywołuje funkcję OpenLocalMachineGPO(GPO_OPEN_LOAD_REGISTRY) i przypisuje jej zasadę grupy lokalnej, co umożliwia wyłączenie Windows Defender i skonfigurowanie ustawień wymaganych do instalacji. Jeśli wyłączenie Windows Defender na hoście docelowym zostanie zablokowane przez zasadę domeny, wystąpi błąd.

Rozwiązanie

1. Zastosuj zasadę obiektu zasad grupy (GPO - Group Policy Object) z domyślnymi ustawieniami — Domyślne zasady domeny, gdzie wszystkie elementy Windows Defender posiadają wartość Nie skonfigurowano na hoście docelowym.
2. Wymuś zastosowanie zasad grupy na hostach docelowych.  
3. Uruchom ponownie komputer. 
4. Spróbuj ponownie zainstalować aplikację.

Co zrobić, jeśli rozwiązanie nie pomogło?

Jeśli powyższe rozwiązanie nie pomogło:

1. Tymczasowo przenieś hosta poza domenę Active Directory.
2. Zresetuj zasady grupy lokalnej.  
3. Spróbuj ponownie zainstalować aplikację. 
4. Po pomyślnej instalacji, przenieś hosta z powrotem do domeny Active Directory.

Jeśli problem nadal występuje, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount. W swoim zgłoszeniu szczegółowo opisz występujący problem. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zapoznaj się z przewodnikiem dotyczącym tworzenia zgłoszenia, dostępnym w bazie wiedzy.