Jak uzyskać pliki śledzenia Kaspersky Security Center 11?
Po utworzeniu zgłoszenia do pomocy technicznej Kaspersky Lab, możesz zostać poproszony o przesłanie plików śledzenia. Pliki śledzenia zawierają wpisy wszystkich działań aplikacji, które umożliwiają odnalezienie kroku, w którym wystąpił błąd.
Możesz dodać pliki śledzenia w jeden z następujących sposobów:
- Korzystając z narzędzia klactgui.exe. Instrukcje znajdują się w tym artykule (wersja angielska).
- Korzystając ze specjalnych plików .reg. Skorzystaj z poniższej instrukcji.
Dla wygody zalecamy skorzystanie z narzędzia klactgui.exe.
Jak uzyskać pliki śledzenia przy użyciu plików .reg?
- Pobierz żądane archiwum z poniższej tabeli.
- Rozpakuj je na komputerze, na którym występuje problem.
- Aby włączyć śledzenie, uruchom plik *_ON.reg.
- Odtwórz problem.
- Wyślij plik śledzenia do pomocy technicznej Kaspersky Lab.
- Aby wyłączyć śledzenie, uruchom plik *_OFF.reg.
| Składniki | Plik .reg
archiwa |
Lokalizacja pliku śledzenia |
|---|---|---|
|
Serwer administracyjny
Zadanie aktualizacji Serwera administracyjnego |
trace_up2date-4.zip |
$klserver-1093.log — plik śledzenia Serwera administracyjnego $up2date-1103.log i $up2date-1103-eka.log — pliki śledzenia zadania aktualizacji Pliki znajdują się w folderze instalacyjnym Serwera administracyjnego. |
| Agent sieciowy | trace_nagent-4.zip |
$klnagent-1103.log Plik znajduje się w folderze instalacyjnym Agenta sieciowego. |
| Agent sieciowy
(zainstalowany na klastrze) |
trace-4-agent-cluster.zip |
$klnagent_cluster-1103.log Plik znajduje się w folderze instalacyjnym Agenta sieciowego w węźle. |
| Konsola administracyjna | trace_console-4.zip |
klakcon.txt Plik znajduje się w folderze instalacyjnym Konsoli administracyjnej. Uruchom ponownie Konsolę administracyjną po włączeniu lub wyłączeniu śledzenia. |
| Zadanie zdalnej instalacji | klwinstman.zip |
$klwinstman.log
|
| Instalacja na klastrze | ||
|
Serwer administracyjny
Zadanie aktualizacji Serwera administracyjnego Komponent Posture Validation Server |
trace-4-server-cluster.zip |
$klserver_cluster-1093.log — plik śledzenia Serwera administracyjnego $up2date-1093.log i $up2date-1093-eka.log — plik śledzenia zadania aktualizacji $klnacserver-1093.log — plik śledzenia komponentu Posture Validation Server Pliki znajdują się w folderze instalacyjnym Serwera administracyjnego w węźle. |
W celu uzyskania 5 poziomu plików śledzenia, użyj plików .reg z następujących archiwów:
- Dla Konsoli administracyjnej — trace-500-console.zip
- Dla Serwera administracyjnego — trace-500-server.zip
- Dla Agenta sieciowego — trace-500-nagent.zip
