Jak zbierać pliki śledzenia dla Kaspersky Security Center
Pokaż aplikacje i wersje, których dotyczy ten artykuł
- Kaspersky Security Center 14.2 (wersja 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (wersja 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (wersja 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (wersja 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (wersja 13.0.0.11247)
Podczas tworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej Kaspersky możesz zostać poproszony o zebranie i dołączenie plików śledzenia. Zawierają wszystkie kroki wykonywania poleceń aplikacji, co pomaga wykryć krok, na którym występuje problem.
Pliki śledzenia można zbierać na jeden z następujących sposobów:
- Korzystanie z plików REG
- Używanie narzędzia klactgui.exe
Narzędzie umożliwia gromadzenie plików śledzenia za pośrednictwem GUI, z wyjątkiem śladów Konsoli administracyjnej (MMC).
Jak zbierać pliki śledzenia przy użyciu plików .reg
Pliki .reg w poniższej tabeli ograniczają rozmiar plików śledzenia do 10 GB i umożliwiają rotację plików, z wyjątkiem śladów Konsoli administracyjnej (MMC). Gdy rotacja jest włączona, pliki śledzenia są podzielone na kilka części. Kiedy całkowity rozmiar plików śledzenia osiągnie 10 GB, najstarszy plik zostanie usunięty i utworzony zostanie nowy, nie przekraczając limitu.
Możesz zmodyfikować plik .reg , aby wyłączyć ograniczenie rozmiaru plików śledzenia i zmienić folder, w którym zapisywane są pliki śledzenia.
Aby zebrać pliki śledzenia:
- Pobierz zgodny plik ZIP z poniższej tabeli.
- Wyodrębnij pliki na urządzeniu, na którym występuje problem.
- Uruchom plik *_ON.reg, aby rozpocząć śledzenie.
- Odtwórz problem.
- Uruchom plik *_OFF.reg, aby zatrzymać śledzenie.
- Wyślij zebrany plik śledzenia do pomocy technicznej Kaspersky .
Utworzone pliki śledzenia będą zlokalizowane w folderze instalacyjnym Serwera administracyjnego:
%ProgramFiles(x86)%\ Kaspersky Lab\ Kaspersky Security Center.
Komponenty i zadania | pliki .reg
ze śledzeniem poziom 4 |
pliki .reg
ze śledzeniem poziom 5 |
Nazwy i lokalizacja
plików śledzenia |
---|---|---|---|
Serwer administracyjny | serwer_trace-4.zip | trace-500-server.zip |
$klserver-1093.log |
Agent sieciowy | trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$klnagent-1103.log Plik znajduje się w folderze instalacyjnym Agenta sieciowego. |
Zadanie pobierania aktualizacji
do repozytorium Serwera administracyjnego |
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (jeśli dotyczy) $up2date-1103-eka.log.bak (jeśli dotyczy) Pliki śledzenia są generowane za pośrednictwem Agenta administracyjnego.
Pliki śledzenia znajdują się w folderze instalacyjnym Serwera administracyjnego. |
Zadanie pobierania aktualizacji
|
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (jeśli dotyczy) $up2date-1103-eka.log.bak (jeśli dotyczy) Pliki śledzenia są generowane za pośrednictwem Agenta administracyjnego
Pliki śledzenia znajdują się w folderze instalacyjnym Agenta sieciowego. |
Agent sieciowy
zainstalowany w klastrze |
trace-4-agent-cluster.zip | - |
$klnagent_cluster-1103.log Plik znajduje się w folderze instalacyjnym Serwera administracyjnego w węźle. |
Konsola administracyjna (MMC) | trace_console-4.zip | trace-500-console.zip |
klakcon.txt Po włączeniu lub wyłączeniu śledzenia zrestartuj Konsolę administracyjną (MMC). |
Kaspersky Security Center (w klastrze) | |||
Klaster pracy awaryjnej firmy Microsoft i jego usługi | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | - | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
Kaspersky Failover Cluster i jego usługi | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | - | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Jak modyfikować ustawienia śledzenia w plikach .reg
Możesz modyfikować ustawienia śledzenia w plikach .reg. Ustawienia są wymienione w poniższej tabeli.
Ustawienie | Wartość | Przykład |
---|---|---|
TraceDir | Ścieżka do folderu, w którym zapisywane są pliki śledzenia. Jeśli ustawienie nie jest określone, domyślna ścieżka to %ProgramFiles(x86)%\ Kaspersky Lab\ Kaspersky Security Center. |
"TraceDir"="O:\Temp" |
Poziom śledzenia | Poziom śledzenia jest określony w formacie 0000000X, gdzie X to poziom śledzenia. To ustawienie jest obowiązkowe. Aby wyłączyć śledzenie, ustaw wartość na 00000000. |
„TraceLevel” = dword: 00000004 |
TraceMaxSizeMB | Ogranicza rozmiar plików śledzenia i umożliwia ich rotację. Rozmiar pliku należy określić w MB w notacji szesnastkowej (HEX). Maksymalna wartość to 00019000 (102400 MB). Jeśli to ustawienie nie zostanie określone, rozmiar pliku nie będzie ograniczony, a rotacja będzie wyłączona. |
„TraceMaxSizeMB”=dword:00002000 |
Przykład pliku .reg, w którym określiliśmy ścieżkę do folderu do zapisywania plików śledzenia, poziom śledzenia i całkowity limit rozmiaru pliku wynoszący 10 GB:
"TraceDir"="O:\Temp"
„TraceLevel” = dword: 00000004
„TraceMaxSizeMB”=dword:00002800