Jak usunąć wirusy z komputera przed zainstalowaniem aplikacji firmy Kaspersky?
Ten artykuł dotyczy:
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
- Kaspersky Free
Przyczynami błędu mogą być:
- Inne rozwiązanie antywirusowe zainstalowane na Twoim komputerze.
- Pozostałe pliki usuniętych aplikacji antywirusowych.
- Infekcja złośliwym oprogramowaniem.
W przypadku błędu kreator wyświetli monit o pobranie i uruchomienie narzędzia Kaspersky Virus Removal Tool, aby wyeliminować ryzyko infekcji wirusowej.
Jeśli problem nadal występuje, wykonaj poniższe czynności.
Podczas instalacji aplikacji Kaspersky mogą wystąpić następujące błędy:
- Instalacja nie uruchamia się. Nic się nie dzieje po uruchomieniu instalatora.
- Podczas instalacji występują błędy:
- Błąd 1304.
- Aktywna infekcja: Nie udało się zainstalować produktu Kaspersky Lab. Twój komputer może być zainfekowany. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
- Aplikacja nie została zainstalowana. Twój komputer może być zainfekowany Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
Przyczyny
- Twój komputer jest aktualnie zainfekowany szkodliwym oprogramowaniem, które blokuje instalację.
- Inne rozwiązanie antywirusowe jest zainstalowane na Twoim komputerze.
- Na komputerze pozostały pliki wcześniejszych wersji aplikacji Kaspersky.
Rozwiązanie
- Przeskanuj swój komputer pod kątem wirusów przy użyciu:
- Kaspersky Virus Removal Tool. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
- Kaspersky Rescue Disk. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
- Odinstaluj niekompatybilne rozwiązanie antywirusowe i spróbuj ponownie zainstalować aplikację Kaspersky. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
- Usuń pozostałe pliki wcześniejszych wersji aplikacji. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Jeśli jedno z powyższych zaleceń pomogło w rozwiązaniu problemu, po pomyślnej instalacji aplikacji Kaspersky uruchom pełne skanowanie antywirusowe. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Jeśli problem wciąż występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Jak odinstalować niekompatybilne rozwiązanie antywirusowe?
Znajdź aplikację antywirusową i odinstaluj ją ze swojego komputera.
W celu odinstalowania aplikacji z komputera z systemem Windows:
- Otwórz Panel sterowania. Zapoznaj się z instrukcjami na stronie pomocy technicznej firmy Microsoft.
- Przejdź do Programy → Programy i funkcje.
- Odszukaj aplikację na liście i kliknij przycisk Odinstaluj/Zmień.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.
W celu odinstalowania aplikacji z komputera Mac:
- Otwórz Findera i przejdź do zakładki Aplikacje.
- Znajdź ikonę aplikacji.
- Przeciągnij i upuść ją do Kosza.
- Uruchom ponownie swój komputer Mac.
Spróbuj ponownie zainstalować aplikację Kaspersky.
Jeśli masz problemy z usunięciem aplikacji lub problem powtarza się po pomyślnym odinstalowaniu, użyj narzędzia do usuwania oprogramowania innych firm.
Co zrobić, jeśli nie możesz zaktualizować aplikacji firmy Kaspersky do najnowszej wersji?
Podczas przełączania aplikacji Kaspersky do nowszej wersji może wystąpić błąd „Aplikacja nie została zainstalowana. Twój komputer może być zainfekowany”.
W przypadku wystąpienia tego błędu usuń aplikację Kaspersky, korzystając z narzędzia kavremover i zainstaluj ją ponownie na komputerze. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
Zalecenia po pomyślnej instalacji
Aplikacje firmy Kaspersky wykorzystują technologię zaawansowanego leczenia do eliminacji aktywnych infekcji. Ta funkcja umożliwia zwalczanie szkodliwych programów, które są uruchomione na komputerze i uniemożliwiają programom antywirusowym ich usunięcie.
Jeżeli zostanie wykryty szkodliwy kod, technologia zaawansowanego leczenia podejmie następujące działania:
- Zablokuje uruchomienia każdego nowego procesu w systemie.
- Zablokuje możliwość wprowadzania zmian związanych z uruchamianiem w rejestrze systemu.
- Zablokuje możliwość tworzenia nowych plików w folderach uruchamiania.
- Zablokuje tworzenie nowych plików wykonywalnych.
- Uruchomi skanowanie obiektów autostartu i usunie szkodliwy kod.
- Uruchomi ponownie komputer.
- Uruchomi systemu bez złośliwego kodu.
Po ponownym uruchomieniu uruchom pełne skanowanie antywirusowe. Więcej informacji znajdziesz w pomocy online dotyczącej aplikacji Kaspersky, którą posiadasz: Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Small Office Security lub Kaspersky Free.
W celu włączenia technologii zaawansowanego leczenia:
- W oknie głównym kliknij . Opis sposobu otwierania okna głównego aplikacji można znaleźć w tym artykule.
- Przejdź do sekcji Ogólne i upewnij się, że pole Użyj technologii zaawansowanego leczenia jest zaznaczone.
Technologia zaawansowanego leczenia zostanie włączona.
Co zrobić, jeśli zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?
Jeśli powyższe zalecenia nie pomogły, a Kaspersky Rescue Disk i Kaspersky Virus Removal Tool nie wykryły żadnych zagrożeń, skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz.
Do swojego zgłoszenia załącz:
- Dane rejestracyjne (datę i miejsce zakupu, dane właściciela, kod aktywacyjny).
- Zrzut ekranu przedstawiający komunikat o błędzie
- Raport utworzony przy użyciu narzędzia Kaspersky Get System Info.
Pomoc techniczna dla Kaspersky Free nie jest udzielana za pośrednictwem My Kaspersky. Pomoc oraz rozwiązania problemów można znaleźć na stronie Społeczności wśród dostępnych tematów.
Jeśli chcesz uzyskać pełne wsparcie techniczne, pobierz rozwiązanie dla domu, na przykład Kaspersky Internet Security, i kup dla niego licencję.