Jak usunąć wirusy z komputera przed zainstalowaniem aplikacji firmy Kaspersky?

Ostatnia aktualizacja: 23 listopada 2023 ID artykułu: 12781
 
 
 
 

Ten artykuł dotyczy:

  • Kaspersky Security Cloud
  • Kaspersky Internet Security
  • Kaspersky Anti-Virus
  • Kaspersky Total Security
  • Kaspersky Small Office Security
  • Kaspersky Free
 
 
 
 

Przyczynami błędu mogą być:

  • Inne rozwiązanie antywirusowe zainstalowane na Twoim komputerze.
  • Pozostałe pliki usuniętych aplikacji antywirusowych.
  • Infekcja złośliwym oprogramowaniem.

W przypadku błędu kreator wyświetli monit o pobranie i uruchomienie narzędzia Kaspersky Virus Removal Tool, aby wyeliminować ryzyko infekcji wirusowej.

Jeśli problem nadal występuje, wykonaj poniższe czynności.


Podczas instalacji aplikacji Kaspersky mogą wystąpić następujące błędy:

  • Instalacja nie uruchamia się. Nic się nie dzieje po uruchomieniu instalatora. 
  • Podczas instalacji występują błędy:
    • Błąd 1304.
    • Aktywna infekcja: Nie udało się zainstalować produktu Kaspersky Lab. Twój komputer może być zainfekowany. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
    • Aplikacja nie została zainstalowana. Twój komputer może być zainfekowany Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.

Przyczyny

  • Twój komputer jest aktualnie zainfekowany szkodliwym oprogramowaniem, które blokuje instalację.
  • Inne rozwiązanie antywirusowe jest zainstalowane na Twoim komputerze.
  • Na komputerze pozostały pliki wcześniejszych wersji aplikacji Kaspersky. 

Rozwiązanie

  • Przeskanuj swój komputer pod kątem wirusów przy użyciu:
    • Kaspersky Virus Removal Tool. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
    • Kaspersky Rescue Disk. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
  • Odinstaluj niekompatybilne rozwiązanie antywirusowe i spróbuj ponownie zainstalować aplikację Kaspersky. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
  • Usuń pozostałe pliki wcześniejszych wersji aplikacji. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Jeśli jedno z powyższych zaleceń pomogło w rozwiązaniu problemu, po pomyślnej instalacji aplikacji Kaspersky uruchom pełne skanowanie antywirusowe. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Jeśli problem wciąż występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

 
 
 
 

Jak odinstalować niekompatybilne rozwiązanie antywirusowe?

 
 
 
 

Co zrobić, jeśli nie możesz zaktualizować aplikacji firmy Kaspersky do najnowszej wersji?

 
 
 
 

Zalecenia po pomyślnej instalacji

 
 
 
 

Co zrobić, jeśli zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?

 
 
 
 
 
Czy ten artykuł był pomocny?
Co możemy zrobić lepiej?
Dziękujemy za Twoją opinię! Dzięki Tobie możemy ulepszać nasze rozwiązania.
Dziękujemy za Twoją opinię! Dzięki Tobie możemy ulepszać nasze rozwiązania.