W jaki sposób zachować licencję na produkt Kaspersky Lab przed ponowną instalacją systemu operacyjnego?
Ostatnia aktualizacja: 13 lipca 2022
ID artykułu: 13196
Ten artykuł dotyczy Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security i Kaspersky Total Security.
Jeśli instalujesz ponownie system operacyjny, aplikacje Kaspersky Lab są usuwane z komputera wraz z informacjami o licencji. Przed ponownym zainstalowaniem systemu operacyjnego zalecane jest zapisanie kodu aktywacyjnego w celu jego późniejszego użycia. W tym celu:
- Podłącz aplikację do My Kaspersky. Jeśli nie wiesz, jak podłączyć aplikację do My Kaspersky, zajrzyj do tego artykułu. Po podłączeniu aplikacji do konta, kod aktywacyjny będzie dostępny w sekcji Licencje.
- Jeśli nie możesz znaleźć kodu aktywacyjnego, ale Twoja aplikacja Kaspersky Lab została aktywowana, możesz wykonać zrzut okna Licencjonowanie i użyć go do odzyskania kodu aktywacyjnego za pośrednictwem pomocy technicznej. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
W celu przywrócenia ochrony komputera po ponownym zainstalowaniu systemu operacyjnego:
- Pobierz (wersja angielska) najnowszą wersję aplikacji Kaspersky Lab kompatybilną z Twoim kodem aktywacyjnym. Jeśli nie jesteś pewien, które aplikacje możesz aktywować posiadanym kodem, zajrzyj do tego artykułu.
- Zainstaluj aplikację przy pomocy Kreatora instalacji.
- Aby aktywować aplikację, połącz ją z My Kaspersky lub ręcznie wprowadź kod aktywacyjny.
Gdzie można znaleźć kod aktywacyjny?
- Jeśli kupiłeś produkt w sklepie internetowym Kaspersky Lab, kod aktywacyjny zostanie wysłany na adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.
- W przypadku zakupu wersji pudełkowej produktu, kod aktywacyjny będzie znajdować się w pudełku.
- Jeśli zakupiłeś kod aktywacyjny służący do odnowienia licencji offline, kod znajdziesz na karcie odnowienia.
- Jeśli zakupiłeś aplikację za pośrednictwem My Kaspersky lub podłączyłeś ją do swojego konta na portalu My Kaspersky, kod znajdziesz w Licencje → Szczegóły.
- Zostanie otwarte okno Informacja. Sprawdź pole Kod aktywacyjny.
Jak odzyskać kod aktywacyjny przy użyciu zrzutu ekranu obrazującego okno Licencjonowanie?
Jeśli aplikacja została aktywowana, ale nie możesz połączyć jej z My Kaspersky, wykonaj zrzut ekranu obrazujący klucz licencyjny. Pomoc techniczna przywróci Twój kod aktywacyjny. W tym celu:
- W oknie aplikacji kliknij Licencja.
- Jeśli masz problem z otwarciem okna aplikacji, zapoznaj się z tymi informacjami.
- Wykonaj zrzut ekranu okna z kluczem licencyjnym. Poniższy obrazek przedstawia przykładowy klucz.
- Jeśli nie wiesz, jak wykonać zrzut ekranu, zapoznaj się z tym artykułem.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz.
Jak odzyskać kod aktywacyjny bez zrzutu ekranu?
Jak skontaktować się ze sprzedawcą?
- W przypadku zakupu kodu za pośrednictwem strony internetowej Kaspersky lub My Kaspersky, przejdź na tę stronę. Wybierz sekcję "Pomoc dotycząca zakupu i płatności", aby odszukać partnera i znaleźć odpowiedzi na nurtujące Ciebie pytania.
- Jeśli dokonałeś zakupu w innym sklepie internetowym lub stacjonarnym, skontaktuj się z nim bezpośrednio.
Jakie informacje dostarczyć?
W celu uzyskania zwrotu należy podać następujące informacje:
- Datę zakupu
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail, którego użyłeś w celu dokonania zakupu
- Numer zamówienia z wiadomości potwierdzającej zakup
Jeśli zakupiłeś aplikację na płycie CD lub posiadałeś kartę z kodem aktywacyjnym i już nie masz żadnej z tych rzeczy, nie będziemy mogli odzyskać Twojego kodu.
