Jak można uzyskać pełny zrzut pamięci, jeśli system operacyjny Windows 10 zwraca błąd niebieskiego ekranu?

Po zainstalowaniu produktu firmy Kaspersky Lab, system operacyjny Windows 10 może ulec awarii i może pojawić się niebieski ekran (BSoD — Blue Screen of Death). Może to być spowodowane konfliktem między aplikacją Kaspersky Lab a aplikacją innego producenta lub sterownikami komputera. 

Jeśli ten błąd wystąpi, utwórz pełny zrzut pamięci i wyślij go do pomocy technicznej Kaspersky Lab.  

1. Zwolnij przynajmniej 25 GB miejsca na dysku systemowym (najczęściej jest to dysk C:\). Domyślnie, plik zrzutu pamięci jest zapisywany w folderze Windows na dysku systemowym pod nazwą MEMORY.DMP.
2. Pobierz archiwum CrashControl.zip i wypakuj z niego pliki.
3. Uruchom plik CrashControl.reg z archiwum.
4. Zaczekaj, aż plik zostanie dodany do rejestru i uruchom ponownie komputer.
5. Odtwórz problem. 
6. Przejdź do folderu Windows na dysku systemowym i upewnij się, że plik MEMORY.DMP został utworzony. 
7. Spakuj plik do archiwum. 
8. Wyślij zgłoszenie do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab z opisem problemu i z archiwum zawierającym plik zrzutu pamięci: 
   • Za pośrednictwem portalu My Kaspersky, jeśli korzystasz z Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security i Kaspersky Security Cloud.
   • Za pośrednictwem Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security, jeśli korzystasz z Kaspersky Small Office Security.

Odpowiednie informacje można znaleźć na stronie pomocy dla My Kaspersky oraz dla Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security.