Jak można uzyskać pełny zrzut pamięci, jeśli system operacyjny Windows 10 zwraca błąd niebieskiego ekranu?

 

Przydatne artykuły: Zrzuty pamięci i raporty

 
 
 

Jak można uzyskać pełny zrzut pamięci, jeśli system operacyjny Windows 10 zwraca błąd niebieskiego ekranu?

Powrót do sekcji "Zrzuty pamięci i raporty"
2018 gru 13 ID artykułu: 12402
 
 
 
 

Po zainstalowaniu produktu firmy Kaspersky Lab, system operacyjny Windows 10 może ulec awarii i może pojawić się niebieski ekran (BSoD — Blue Screen of Death). Może to być spowodowane konfliktem między aplikacją Kaspersky Lab a aplikacją innego producenta lub sterownikami komputera. 

Jeśli ten błąd wystąpi, utwórz pełny zrzut pamięci i wyślij go do pomocy technicznej Kaspersky Lab.  

  1. Zwolnij przynajmniej 25 GB miejsca na dysku systemowym (najczęściej jest to dysk C:\). Domyślnie, plik zrzutu pamięci jest zapisywany w folderze Windows na dysku systemowym pod nazwą MEMORY.DMP.
  2. Pobierz archiwum CrashControl.zip i wypakuj z niego pliki.
  3. Uruchom plik CrashControl.reg z archiwum.
  4. Zaczekaj, aż plik zostanie dodany do rejestru i uruchom ponownie komputer.
  5. Odtwórz problem. 
  6. Przejdź do folderu Windows na dysku systemowym i upewnij się, że plik MEMORY.DMP został utworzony. 
  7. Spakuj plik do archiwum. 
  8. Wyślij zgłoszenie do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab z opisem problemu i z archiwum zawierającym plik zrzutu pamięci: 

Odpowiednie informacje można znaleźć na stronie pomocy dla My Kaspersky oraz dla Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security.

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK