Jak można uzyskać pełny zrzut pamięci, jeśli system operacyjny Windows 10 zwraca błąd niebieskiego ekranu?

 

Przydatne artykuły: Zrzuty pamięci i raporty

 
 
 

Jak można uzyskać pełny zrzut pamięci, jeśli system operacyjny Windows 10 zwraca błąd niebieskiego ekranu?

Powrót do sekcji "Zrzuty pamięci i raporty"
Ostatnia aktualizacja: 11 sierpnia 2022 ID artykułu: 12402
 
 
 
 

Po zainstalowaniu produktu firmy Kaspersky Lab, system operacyjny Windows 10 może ulec awarii i może pojawić się niebieski ekran (BSoD — Blue Screen of Death). Może to być spowodowane konfliktem między aplikacją Kaspersky Lab a aplikacją innego producenta lub sterownikami komputera. 

Jeśli ten błąd wystąpi, utwórz pełny zrzut pamięci i wyślij go do pomocy technicznej Kaspersky Lab.  

  1. Zwolnij przynajmniej 25 GB miejsca na dysku systemowym (najczęściej jest to dysk C:\). Domyślnie, plik zrzutu pamięci jest zapisywany w folderze Windows na dysku systemowym pod nazwą MEMORY.DMP.
  2. Pobierz archiwum CrashControl.zip i wypakuj z niego pliki.
  3. Uruchom plik CrashControl.reg z archiwum.
  4. Zaczekaj, aż plik zostanie dodany do rejestru i uruchom ponownie komputer.
  5. Odtwórz problem. 
  6. Przejdź do folderu Windows na dysku systemowym i upewnij się, że plik MEMORY.DMP został utworzony. 
  7. Skompresuj plik do archiwum. Instrukcje, jak to zrobić, znajdziesz w tym artykule (wersja angielska).

Do zgłoszenia do pomocy technicznej firmy Kaspersky załącz utworzony plik zrzutu. Prześlij archiwum do chmury i dodaj link do swojego zgłoszenia.

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK