Jak można uzyskać pełny zrzut pamięci, jeśli system operacyjny Windows 10 zwraca błąd niebieskiego ekranu?
Ostatnia aktualizacja: 11 sierpnia 2022
ID artykułu: 12402
Po zainstalowaniu produktu firmy Kaspersky Lab, system operacyjny Windows 10 może ulec awarii i może pojawić się niebieski ekran (BSoD — Blue Screen of Death). Może to być spowodowane konfliktem między aplikacją Kaspersky Lab a aplikacją innego producenta lub sterownikami komputera.
Jeśli ten błąd wystąpi, utwórz pełny zrzut pamięci i wyślij go do pomocy technicznej Kaspersky Lab.
- Zwolnij przynajmniej 25 GB miejsca na dysku systemowym (najczęściej jest to dysk C:\). Domyślnie, plik zrzutu pamięci jest zapisywany w folderze Windows na dysku systemowym pod nazwą MEMORY.DMP.
- Pobierz archiwum CrashControl.zip i wypakuj z niego pliki.
- Uruchom plik CrashControl.reg z archiwum.
- Zaczekaj, aż plik zostanie dodany do rejestru i uruchom ponownie komputer.
- Odtwórz problem.
- Przejdź do folderu Windows na dysku systemowym i upewnij się, że plik MEMORY.DMP został utworzony.
- Skompresuj plik do archiwum. Instrukcje, jak to zrobić, znajdziesz w tym artykule (wersja angielska).
Do zgłoszenia do pomocy technicznej firmy Kaspersky załącz utworzony plik zrzutu. Prześlij archiwum do chmury i dodaj link do swojego zgłoszenia.
