Błąd „Aktywna infekcja: Nie udało się zainstalować produktu Kaspersky Lab. Twój komputer może być zainfekowany"
Ostatnia aktualizacja: 15 sierpnia 2022
ID artykułu: 11102
Ten artykuł dotyczy aplikacji firmy Kaspersky w wersji 20.0.14.1085 i nowszych:
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
- Kaspersky Free
Problem
Podczas instalacji aplikacji firmy Kaspersky pojawia się błąd „Aktywna infekcja: nie udało się zainstalować produktu Kaspersky Lab. Twój komputer może być zainfekowany.”
Przyczyna
Szkodliwe programy uniemożliwiają zainstalowanie aplikacji firmy Kaspersky.
Rozwiązanie
- Przeskanuj swój komputer przy użyciu Kaspersky Virus Removal Tool (wersja angielska). Informacje znajdziesz w tym artykule (wersja angielska).
- Jeśli narzędzie Kaspersky Virus Removal Tool nie pomogło, sprawdź swój komputer za pomocą Kaspersky Rescue Disk (wersja angielska). Informacje znajdziesz w tym artykule (wersja angielska).
- Sprawdź swój komputer pod kątem rootkitów (wersja angielska) i bootkitów (wersja angielska) przy pomocy narzędzia TDSSKiller. Informacje znajdziesz w tym artykule.
Co zrobić, jeśli zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?
Jeśli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Kaspersky - wybierz temat i wypełnij formularz.
Pomoc techniczna nie jest dostępna dla Kaspersky Free. Możesz zadać pytanie dotyczące swojego problemu na Forum lub poszukać go w istniejących tematach.
