Błąd „Aplikacja została zaktualizowana, ale nie udało się usunąć plików starszej wersji"
Jeśli podczas aktualizacji aplikacji wystąpi błąd z komunikatem „Aplikacja została zaktualizowana, ale nie udało się usunąć plików starszej wersji”, zapisz swoje informacje o licencji i zainstaluj aplikację ponownie.
- Podłącz aplikację do swojego konta My Kaspersky. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
- Jeśli używasz Kaspersky Small Office Security, podłącz aplikację do swojego konta w Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security. Informacje na ten temat znajdziesz na stronie pomocy online.
- Pobierz najnowszą wersję produktu ze strony internetowej Kaspersky. Więcej informacji dotyczących sposobu sprawdzenia, jaka aplikacja jest zainstalowana na komputerze, można znaleźć w tym artykule (wersja angielska).
- Usuń aktualną wersję przy użyciu narzędzia dezinstalacyjnego. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji.
- Podłącz nowo zainstalowaną aplikację do swojego konta na stronie My Kaspersky lub w Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security.
Co zrobić, jeżeli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu
Jeśli podczas instalowania lub dezinstalowania aplikacji firmy Kaspersky pojawią się problemy, wyślij zgłoszenie do działu obsługi klienta Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz.
Nie zapewniamy obsługi klienta dla Kaspersky Free. Poszukaj rozwiązania swojego problemu na Forum lub rozpocznij nowy temat z opisem swojego problemu.
Jeśli chcesz otrzymać pełną obsługę klienta, kup rozwiązanie Kaspersky dla domu, na przykład Kaspersky Internet Security.
Co zrobić, jeżeli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?
Jeśli podczas instalowania lub dezinstalowania aplikacji firmy Kaspersky pojawią się problemy, wyślij zgłoszenie do działu obsługi klienta Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz.