Błąd „Aplikacja została zaktualizowana, ale nie udało się usunąć plików starszej wersji"

Ostatnia aktualizacja: 03 sierpnia 2023 ID artykułu: 12687
 
 
 
 

Jeśli podczas aktualizacji aplikacji wystąpi błąd z komunikatem „Aplikacja została zaktualizowana, ale nie udało się usunąć plików starszej wersji”, zapisz swoje informacje o licencji i zainstaluj aplikację ponownie.

  1. Podłącz aplikację do swojego konta My Kaspersky. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
  2. Jeśli używasz Kaspersky Small Office Security, podłącz aplikację do swojego konta w Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security. Informacje na ten temat znajdziesz na stronie pomocy online.
  1. Pobierz najnowszą wersję produktu ze strony internetowej Kaspersky. Więcej informacji dotyczących sposobu sprawdzenia, jaka aplikacja jest zainstalowana na komputerze, można znaleźć w tym artykule (wersja angielska).
  2. Usuń aktualną wersję przy użyciu narzędzia dezinstalacyjnego. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
  3. Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji.
  4. Podłącz nowo zainstalowaną aplikację do swojego konta na stronie My Kaspersky lub w Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security.
Aplikacja zostanie zainstalowana ponownie, a poprzednia licencja zostanie aktywowana automatycznie podczas podłączania do konta.

Co zrobić, jeżeli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu

Jeśli podczas instalowania lub dezinstalowania aplikacji firmy Kaspersky pojawią się problemy, wyślij zgłoszenie do działu obsługi klienta Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz.

Nie zapewniamy obsługi klienta dla Kaspersky Free. Poszukaj rozwiązania swojego problemu na Forum lub rozpocznij nowy temat z opisem swojego problemu.

Jeśli chcesz otrzymać pełną obsługę klienta, kup rozwiązanie Kaspersky dla domu, na przykład Kaspersky Internet Security.

 
 
 
 

Co zrobić, jeżeli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?

 
 
 
 
 
Czy ten artykuł był pomocny?
Co możemy zrobić lepiej?
Dziękujemy za Twoją opinię! Dzięki Tobie możemy ulepszać nasze rozwiązania.
Dziękujemy za Twoją opinię! Dzięki Tobie możemy ulepszać nasze rozwiązania.