W systemie Windows 10:

1. Korzystając z paska wyszukiwania, odszukaj Utwórz punkt przywracania.

2. W oknie Właściwości systemu, na zakładce Ochrona systemu kliknij Utwórz.

3. Opisz punkt przywracania i kliknij Utwórz.

4. Po utworzeniu punktu przywracania kliknij Zamknij.

Jeśli używasz jednej z wcześniejszych wersji systemu operacyjnego, kliknij odnośnik, aby wyświetlić informacje ze strony pomocy technicznej Microsoft:

• Windows XP
• Windows Vista, Windows 7 i Windows 8

Po utworzeniu punktu przywracania, upewnij się, że posiadasz 20-cyfrowy kod aktywacyjny dla swojej aplikacji Kaspersky Lab. Będziesz musiał go wprowadzić po ponownej instalacji aplikacji.

Kod zawiera cyfry i znaki alfabetu łacińskiego, podzielone na cztery grupy, po 5 znaków każda.

W przypadku zakupu wersji pudełkowej produktu, kod aktywacyjny będzie znajdować się w pudełku.

Jeśli zakupiłeś produkt online, kod aktywacyjny otrzymasz w wiadomości e-mail ze sklepu.

Jeśli utraciłeś kod aktywacyjny, odzyskaj go. Informacje na ten temat znajdziesz w tym artykule.

1. Pobierz narzędzie dezinstalacyjne dla produktów firmy Kaspersky Lab.
2. W dolnej części okna przeglądarki pojawi się pobrany plik. Uruchom plik.

3. Zostanie otwarte okno narzędzia. Aby kontynuować, kliknij I agree. 

4. Narzędzie dezinstalacyjne wyszuka pliki pozostałe po wcześniej zainstalowanych produktach Kaspersky Lab. W celu poprawnej instalacji nowej wersji produktu należy usunąć wszystkie wykryte pliki. Wybierz plik z listy, wpisz kod z obrazka i kliknij Remove.

 

5. Kliknij OK, aby uruchomić ponownie komputer.

6. Uruchom ponownie narzędzie i usuń pliki aplikacji, jakie pozostały na komputerze (jeśli zostały wykryte).

Jeśli problem się powtarza lub występujący błąd nie został opisany w Bazie wiedzy, wyślij zgłoszenie ze szczegółowym opisem problemu do pomocy technicznej: 

• Poprzez portal My Kaspersky, jeśli korzystasz z Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Informacje na ten temat można znaleźć w pomocy online.
• Za pośrednictwem Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security, jeśli korzystasz z Kaspersky Small Office Security. Informacje na ten temat można znaleźć w pomocy online.