Błąd "Aplikacja nie została zainstalowana. Twój komputer może być zainfekowany"
Jeśli instalacja aplikacji firmy Kaspersky zakończy się błędem „Aplikacja nie została zainstalowana. Twój komputer może być zainfekowany”, postępuj zgodnie z poniższymi zaleceniami.
Krok 1. Uruchom skanowanie antywirusowe
Przeskanuj swój komputer w poszukiwaniu wirusów, korzystając z narzędzia Kaspersky Virus Removal Tool.
- Pobierz Kaspersky Virus Removal Tool.
- Uruchom skanowanie, korzystając z instrukcji dostępnych w tym artykule.
Krok 2. Utwórz punkt przywracania
Jeśli korzystasz z systemu Windows 10:
- Kliknij ikonę wyszukiwania w systemie Windows.
- W polu wyszukiwania Typ „utwórz punkt przywracania” i kliknij Utwórz punkt przywracania.
- Otwórz zakładkę Ochrona systemu, zaznacz dysk, dla którego chcesz utworzyć punkt przywracania.
- Kliknij Konfiguruj.
- Wybierz Włącz ochronę systemu i kliknij OK.
- Kliknij Utwórz.
- Opisz punkt przywracania i kliknij Utwórz.
- Kliknij Zamknij.
Zostanie utworzony punkt przywracania dla dysku lokalnego C w systemie Windows 10.
Jeśli używasz jednej z wcześniejszych wersji systemu operacyjnego, kliknij odnośnik, aby wyświetlić informacje ze strony pomocy technicznej Microsoft:
Krok 3. Upewnij się, że posiadasz kod aktywacyjny dla swojej aplikacji
Po utworzeniu punktu przywracania, upewnij się, że posiadasz 20-cyfrowy kod aktywacyjny dla swojego produktu Kaspersky Lab. Będziesz musiał go wprowadzić po ponownej instalacji aplikacji.
Kod zawiera cyfry i znaki alfabetu łacińskiego, podzielone na cztery grupy, po 5 znaków każda.
W przypadku zakupu wersji pudełkowej produktu, kod aktywacyjny będzie znajdować się w pudełku.
Jeśli zakupiłeś produkt online, kod aktywacyjny otrzymasz w wiadomości e-mail ze sklepu internetowego.
Jeśli utraciłeś kod aktywacyjny, możesz go odzyskać. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
Krok 4. Usuń pliki wcześniej zainstalowanej wersji produktu
- Pobierz kavremvr.exe.
- Uruchom plik.
- Przejrzyj umowę licencyjną. Jeśli zgadzasz się z jej warunkami, kliknij I accept the terms.
- Wprowadź kod z obrazka.
- Wybierz aplikację Kaspersky, którą chcesz usunąć.
- Kliknij Delete.
- Poczekaj, aż aplikacja zostanie usunięta, i kliknij OK.
- Uruchom komputer ponownie.
Spowoduje to całkowite usunięcie aplikacji firmy Kaspersky z komputera. Jeśli na komputerze jest zainstalowanych kilka aplikacji firmy Kaspersky, usuń je jedna po drugiej.
Krok 5. Zainstaluj aplikację firmy Kaspersky
Spróbuj ponownie zainstalować aplikację Kaspersky.
Jeśli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Kaspersky - wybierz temat i wypełnij formularz.
