Jeśli instalacja aplikacji firmy Kaspersky zakończy się błędem „Aplikacja nie została zainstalowana. Twój komputer może być zainfekowany”, postępuj zgodnie z poniższymi zaleceniami.
Przeskanuj swój komputer w poszukiwaniu wirusów, korzystając z narzędzia Kaspersky Virus Removal Tool.
Jeśli korzystasz z systemu Windows 10:
Zostanie utworzony punkt przywracania dla dysku lokalnego C w systemie Windows 10.
Jeśli używasz jednej z wcześniejszych wersji systemu operacyjnego, kliknij odnośnik, aby wyświetlić informacje ze strony pomocy technicznej Microsoft:
Po utworzeniu punktu przywracania, upewnij się, że posiadasz 20-cyfrowy kod aktywacyjny dla swojego produktu Kaspersky Lab. Będziesz musiał go wprowadzić po ponownej instalacji aplikacji.
Kod zawiera cyfry i znaki alfabetu łacińskiego, podzielone na cztery grupy, po 5 znaków każda.
W przypadku zakupu wersji pudełkowej produktu, kod aktywacyjny będzie znajdować się w pudełku.
Jeśli zakupiłeś produkt online, kod aktywacyjny otrzymasz w wiadomości e-mail ze sklepu internetowego.
Jeśli utraciłeś kod aktywacyjny, możesz go odzyskać. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
Spowoduje to całkowite usunięcie aplikacji firmy Kaspersky z komputera. Jeśli na komputerze jest zainstalowanych kilka aplikacji firmy Kaspersky, usuń je jedna po drugiej.
Spróbuj ponownie zainstalować aplikację Kaspersky.
Jeśli ten problem się powtarza, wyślij zgłoszenie ze szczegółowym opisem problemu do pomocy technicznej Kaspersky:
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.
