W celu rozwiązania problemu:
Jeśli skanowanie zostało zakończone pomyślnie w trybie awaryjnym, możliwe jest, że problem wystąpił w aplikacjach innych firm, gdy komputer działał w trybie normalnym. Aby rozwiązać problem, wykonaj czysty rozruch w systemie Windows, a następnie uruchom skanowanie komputera w trybie normalnym. Więcej informacji można znaleźć na stronie pomocy technicznej firmy Microsoft.
Jeśli podczas uruchamiania w trybie awaryjnym skanowanie zakończyło się błędem, wyślij raport do Kaspersky Lab. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Może tak się dziać w wyniku problemów ze sprzętem. Jeśli podczas skanowania Twój komputer wyłącza się lub uruchamia ponownie, wyślij raport do Kaspersky Lab w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Taka sytuacja może mieć miejsce w następujących przypadkach:
Rozwiąż problemy wymienione powyżej i uruchom ponownie skanowanie. Jeśli błąd wciąż się pojawia, wyślij raport do Kaspersky Lab. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Jeśli skanowanie zawiesza się na jednym konkretnym pliku, określ nazwę pliku i jego lokalizację w raporcie.
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky Lab:
Do swojego zgłoszenia dołącz:
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.