W celu rozwiązania problemu:

1. Odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne i uruchom szybkie skanowanie komputera.
2. Uruchom komputer w trybie awaryjnym. Informacje, jak to zrobić, znajdziesz w tym artykule.
3. Otwórz aplikację firmy Kaspersky Lab i uruchom pełne skanowanie komputera.

Jeśli skanowanie zostało zakończone pomyślnie w trybie awaryjnym, możliwe jest, że problem wystąpił w aplikacjach innych firm, gdy komputer działał w trybie normalnym. Aby rozwiązać problem, wykonaj czysty rozruch w systemie Windows, a następnie uruchom skanowanie komputera w trybie normalnym. Więcej informacji można znaleźć na stronie pomocy technicznej firmy Microsoft.

Jeśli podczas uruchamiania w trybie awaryjnym skanowanie zakończyło się błędem, wyślij raport do Kaspersky Lab.
Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Może tak się dziać w wyniku problemów ze sprzętem. Jeśli podczas skanowania Twój komputer wyłącza się lub uruchamia ponownie, wyślij raport do Kaspersky Lab w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Taka sytuacja może mieć miejsce w następujących przypadkach:

• Inne procesy były uruchomione na komputerze podczas wykonywania skanowania.
• Sprzęt komputerowy nie spełnia wymagań systemowych aplikacji Kaspersky Lab.
• Technologia iChecker lub iSwift jest wyłączona w aplikacji Kaspersky Lab, co wydłuża czas skanowania. Informacje o technologiach iChecker i iSwift można znaleźć w pomocy online.

Rozwiąż problemy wymienione powyżej i uruchom ponownie skanowanie. Jeśli błąd wciąż się pojawia, wyślij raport do Kaspersky Lab. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Jeśli skanowanie zawiesza się na jednym konkretnym pliku, określ nazwę pliku i jego lokalizację w raporcie.

Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky Lab: 

• Za pośrednictwem portalu My Kaspersky, jeśli korzystasz z Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security i Kaspersky Security Cloud. Informacje na ten temat znajdziesz na stronie pomocy online.
• Za pośrednictwem Konsoli zarządzającej Kaspersky Small Office Security, jeśli korzystasz z Kaspersky Small Office Security. Informacje na ten temat znajdziesz na stronie pomocy online.

Do swojego zgłoszenia dołącz:

• Szczegółowy opis problemu oraz typ wykonywanego skanowania.
• Zrzuty ekranu. Informacje, jak to zrobić, znajdziesz w tym artykule.
• Raport wygenerowany przy użyciu narzędzia Kaspersky Get System Info. Informacje, jak to zrobić, znajdziesz w tym artykule.
• Jeśli podczas skanowania aplikacja ulegnie awarii, załącz archiwum z plikami DMP z folderu С:\ProgramData\Kaspersky Lab. Instrukcje dotyczące tworzenia archiwum z plikami można znaleźć w tym artykule.