Aplikacja ulega awarii, zatrzymuje się, zawiesza się; pojawia się komunikat „Poprzednie uruchomienie aplikacji nie powiodło się"
Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2022
ID artykułu: 14826
Ten artykuł dotyczy:
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Problem
Twoja aplikacja Kaspersky przestaje działać niespodziewanie, przestaje odpowiadać lub zawiesza się; podczas ponownego uruchomienia urządzenia pojawia się komunikat o błędzie informujący, że „Poprzednie uruchomienie aplikacji nie powiodło się”.
Rozwiązanie
Spróbuj ponownie zainstalować aplikację. W tym celu:
- Pobierz instalator ze strony internetowej Kaspersky.
- Odinstaluj bieżącą wersję aplikacji. Informacje, jak to zrobić, znajdziesz w tym artykule. W oknie Zapisywanie obiektów zaznacz pole Informacje o licencji.
- Uruchom ponownie komputer.
- Uruchom plik instalacyjny i postępuj zgodnie z instrukcjami z tych artykułów:
Aplikacja została ponownie zainstalowana.
Co zrobić, jeśli błąd nadal występuje?
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz.
Załącz do swojego zgłoszenia raport narzędzia Get System Info oraz pliki zrzutów pamięci z następującego folderu:
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<wersja aplikacji>\Traces