Co zrobić, jeśli aplikacja Kaspersky blokuje Twoją witrynę lub aplikację

Problem

Aplikacja Kaspersky nie zezwala na otwarcie Twojej witryny lub aplikacji.

Przyczyna

W przypadku, gdy:

• Twoja witryna jest zablokowana przez aplikację Kaspersky, najprawdopodobniej została ona zhakowana i zawiera złośliwy kod lub linki phishingowe.
• Twoja aplikacja jest blokowana przez aplikację Kaspersky , może to być fałszywe wykrycie.

Rozwiązanie

Zaktualizuj bazy danych i sprawdź stronę internetową lub plik aplikacji za pomocą OpenTIP.

Jeśli witryna lub plik zostały zidentyfikowane jako bezpieczne, ale problem nadal występuje, skontaktuj się z:

• Dział obsługi klienta Kaspersky, jeśli korzystasz z aplikacji Kaspersky dla domu.
• Pomoc techniczna Kaspersky, jeśli korzystasz z Kaspersky Endpoint Security.

W swoim zgłoszeniu podaj następujące informacje:

• Nazwa i wersja Twojej aplikacji Kaspersky
• Typ zgłoszenia: Złośliwe oprogramowanie
• Temat zgłoszenia: Fałszywy alarm
• Wersja systemu operacyjnego
• Przykładowy plik lub pełny link do obiektu w witrynie, który został wykryty jako fałszywie pozytywny. Dodaj plik do archiwum chronionego hasłem. Ustaw hasło zainfekowanego i podaj je w żądaniu.
• Data aktualizacji baz danych aplikacji Kaspersky

Załącz zrzut ekranu (po angielsku) przedstawiający wykrycie i plik śledzenia aplikacji Kaspersky, który rejestruje moment wykrycia.