Co zrobić, jeśli Kaspersky Security Cloud for Mac działa niepoprawnie?
Artykuł dotyczy Kaspersky Security Cloud for Mac - Family i Personal.
Jeśli Kaspersky Security Cloud for Mac działa niepoprawnie:
- Uruchom ponownie aplikację.
- Jeśli problem nadal występuje, spróbuj ponownie uruchomić komputer Mac.
- Jeśli to nie pomoże, należy ponownie zainstalować program Kaspersky Security Cloud for Mac.
Jeśli po ponownej instalacji problem nadal występuje, należy zebrać pliki śledzenie i wysłać je do działu obsługi klienta.
Jak uruchomić ponownie aplikację?
- Dotknij ikonę menu
i wybierz Zakończ.
- Wprowadź hasło administratora, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Aplikacja zostanie zatrzymana. - Otwórz program Kaspersky Security Cloud for Mac.
Jak ponownie zainstalować aplikację?
- Odinstaluj program Kaspersky Security Cloud for Mac. Więcej informacji znajdziesz na stronie pomocy online.
- Uruchom komputer ponownie.
- Zainstaluj ponownie Kaspersky Security Cloud for Mac. Więcej informacji znajdziesz na stronie pomocy online.
Aplikacja została ponownie zainstalowana.
Jak uzyskać pliki śledzenia?
Nie wykonuj czynności opisanych poniżej, chyba że poprosi o to specjalista z działu obsługi klienta.
Śledzenie zbiera informacje o procesie pracy komponentów aplikacji. Inżynierowie obsługi klienta używają plików śledzenia do identyfikowania problemu w aplikacji.
W celu uzyskania plików śledzenia działania aplikacji:
- Otwórz program Kaspersky Security Cloud for Mac.
- Dotknij ikonę menu i wybierz Preferencje.
- Przejdź do zakładki Informacje i zaznacz pole Włącz śledzenie.
- Uruchom ponownie program Kaspersky Security Cloud for Mac.
- Odtwórz problem.
- Wróć do okna Preferencje i odznacz pole Włącz śledzenie.
- Uruchom ponownie program Kaspersky Security Cloud for Mac.
Pliki śledzenia zostały utworzone.
Gdzie odnaleźć pliki śledzenia?
Pliki śledzenia są zapisywane w Macintosh HD/Library/Logs/Kaspersky Lab.
Jeśli nie możesz znaleźć folderu Biblioteka, oznacza to, że jest on ukryty. Jeśli nie wiesz, jak zrobić zrzut ekranu, zapoznaj się z tym artykułem.
Jak wysłać pliki śledzenia do działu obsługi klienta Kaspersky?
Wyślij zgłoszenie do działu obsługi klienta Kaspersky poprzez My Kaspersky. Dołącz pliki śledzenia do swojego zgłoszenia.
Instrukcje dotyczące korzystania z My Kaspersky można znaleźć na stronie pomocy online.