Co zrobić, jeśli nie można usunąć złośliwego oprogramowania za pomocą aplikacji firmy Kaspersky?

Jeśli na komputerze zainstalowana jest aplikacja firmy Kaspersky, otwórz interfejs aplikacji i sprawdź, czy pojawi się monit o usunięcie złośliwego oprogramowania. Jeśli występuje przycisk Usuń, kliknij go i poczekaj, aż proces się zakończy. Jeśli nie ma takiego przycisku, wyślij zgłoszenie do działu obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat i wypełniając formularz.

Jeśli infekcja na komputerze blokuje działania aplikacji Kaspersky lub nie pozwala jej zainstalować, spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Użyj jednego z następujących bezpłatnych narzędzi firmy Kaspersky, aby wyleczyć komputer:
   • Kaspersky Rescue Disk
   • Kaspersky Virus Removal Tool
2. Uruchom komputer w trybie awaryjnym (Safe Mode), aby wyleczyć go lub usunąć zainfekowane obiekty.
3. Wyślij zainfekowany plik do analizy przez OpenTip.

Przydatne artykuły

Jak usunąć tymczasowe pliki i foldery (TEMP)