Ogólne zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów z aktualizacją bazy danych w aplikacjach Kaspersky
Ostatnia aktualizacja: 03 sierpnia 2023
ID artykułu: 13285
Ten artykuł dotyczy:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Problem
Automatyczne i zaplanowane aktualizacje nie uruchamiają się. Po próbie ręcznego uruchomienia aktualizacji otrzymujesz następujące informacje:
- Okno główne jest czerwone lub żółte.
- Powiadomienia „Ochrona jest zagrożona” lub „Ochrona może być zagrożona” w oknie głównym.
- Ostrzeżenia „Bazy danych są nieaktualne” lub „Bazy danych są skrajnie nieaktualne” w oknie aktualizacji baz danych.
Rozwiązanie
Krok 1. Sprawdź ustawienia aplikacji Kaspersky
- Wyłącz tryb Gry i opcję „Wyłącz zaplanowane zadania, gdy pracujesz na zasilaniu bateryjnym”. Zobacz przewodnik dla następujących aplikacji:
- Wyłącz opcję „Ograniczaj ruch na połączeniach płatnych”. Zobacz przewodnik dla następujących aplikacji:
- Wyłączenie korzystania z serwera proxy. Zobacz przewodnik dla następujących aplikacji:
Krok 2. Sprawdź ustawienia komputera.
- Sprawdź, czy data systemowa i strefa czasowa są poprawne. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
- Sprawdź, czy usługa DNS działa poprawnie. Jeśli usługa nie jest uruchomiona, uruchom ją ponownie. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
Jeśli usługa DNS działa, ale problem nadal występuje, spróbuj wprowadzić adres innego serwera DNS. Instrukcje znajdziesz w tym artykule. - Zresetuj ustawienia serwera proxy w systemie operacyjnym. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.
- Sprawdź dostępność serwerów aktualizacji Kaspersky Lab. Aby to zrobić, kliknij dowolne łącze na liście adresów serwerów. Jeśli strona serwera została pomyślnie pobrana, serwery Kaspersky Lab są dostępne.
Co robić, jeśli rozwiązanie nie pomogło
- Znajdź nazwę błędu aktualizacji. Zobacz przewodnik dla następujących aplikacji:
- należy skontaktować się z działem obsługi klienta Kaspersky , wybierając temat i wypełniając formularz.
Jak wyłączyć Tryb Gry i Oszczędzanie Baterii w Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kliknij
w lewym dolnym rogu okna głównego.
Aby dowiedzieć się, jak otworzyć główne okno aplikacji, zobacz ten artykuł. - Przejdź do Ustawienia wydajności → Zużycie zasobów komputera.
- Odznacz następujące pola wyboru:
- Oszczędzanie baterii
- Tryb Gry
- Kliknij Zapisz.
- Jeśli pojawi się taka prośba, potwierdź swoje działania.
Tryby Gry i Oszczędzanie baterii zostaną wyłączone.
Jak wyłączyć funkcję Ogranicz ruch na połączeniach płatnych i tryb Gry dla Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Kliknij w lewym dolnym rogu okna głównego.
- Aby dowiedzieć się, jak otworzyć główne okno aplikacji, zobacz ten artykuł.
- Przejdź do sekcji Ogólnei w sekcji Wydajność odznacz poniższe pola wyboru:
- Wyłączenie zaplanowanych zadań skanowania podczas pracy na zasilaniu bateryjnym.
- Użycie trybu Gry.
- Kliknij Zapisz.
Tryb Gry oraz opcja „Wyłącz zaplanowane zadania podczas pracy na zasilaniu bateryjnym” będą wyłączone.
Jak wyłączyć opcję „Ograniczaj ruch na połączeniach płatnych” w Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kliknij w lewym dolnym rogu okna głównego.
Aby dowiedzieć się, jak otworzyć główne okno aplikacji, zobacz ten artykuł. - Przejdź do sekcji Ustawienia ochrony i wybierz Ustawienia sieci.
- Odznacz opcję Ograniczaj ruch na połączeniach płatnych.
- Kliknij Zapisz.
- Jeśli pojawi się taka prośba, potwierdź swoje działania.
Opcja uwzględniania kosztów połączenia będzie wyłączona.
Jak wyłączyć funkcję Ogranicz ruch na połączeniach płatnych dla Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Kliknij w lewym dolnym rogu okna głównego.
- Aby dowiedzieć się, jak otworzyć główne okno aplikacji, zobacz ten artykuł.
- Przejdź do sekcji Ustawienia sieciowe i usuń zaznaczenie pola wyboru Ogranicz ruch na połączeniach płatnych.
- Kliknij Zapisz.
Opcja uwzględniania kosztów połączenia będzie wyłączona.
Jak wyłączyć używanie serwera proxy w programach Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kliknij w lewym dolnym rogu okna głównego.
- Przejdź do sekcji Ustawienia ochrony i wybierz Ustawienia sieci.
- Kliknij Ustawienia serwera proxy.
- Zaznacz opcję Nie używaj serwera proxy i kliknij OK.
- Kliknij Zapisz.
- Jeśli pojawi się taka prośba, potwierdź swoje działania.
Używanie serwera proxy zostanie wyłączone.
Jak wyłączyć używanie serwera proxy w Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Kliknij w lewym dolnym rogu okna głównego.
- W oknie Ustawienia sieci, kliknij Ustawienia serwera proxy.
- Zaznacz opcję Nie używaj serwera proxy i kliknij OK.
Używanie serwera proxy zostanie wyłączone.
Gdzie znaleźć nazwę błędu aktualizacji w programach Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- W głównym oknie aplikacji, znajdź blok Historia i kliknij Zobacz wszystkie zdarzenia.
Aby dowiedzieć się, jak otworzyć główne okno aplikacji, zobacz ten artykuł. - Zostanie otwarta lista zadań aktualizacji. Kliknij zadanie, które się nie powiodło.
- Jeśli pojawi się taka prośba, potwierdź swoje działania.
- Zostanie otwarty dziennik zadań. Skopiuj nazwę błędu i dodaj ją do zgłoszenia wysłanego do działu obsługi klienta Kaspersky.
Jak znaleźć nazwę błędu aktualizacji dla Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- W oknie głównym kliknij przycisk Aktualizuj bazę danych.
- Aby dowiedzieć się, jak otworzyć główne okno aplikacji, zobacz ten artykuł.
- Kliknij Nigdy nie uruchamiaj.
- Zostanie otwarta lista zadań aktualizacji. Kliknij
obok zadania, które się nie powiodło. - Zostanie otwarty dziennik zadań. Skopiuj nazwę błędu i dodaj ją do zgłoszenia wysłanego do działu obsługi klienta Kaspersky.
