Ogólne zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów z aktualizacją baz danych
Ostatnia aktualizacja: 03 lutego 2021
ID artykułu: 13285
Problem
Automatyczne i zaplanowane aktualizacje nie uruchamiają się. Po próbie ręcznego uruchomienia aktualizacji:
- Okno główne jest czerwone lub żółte.
- Informacja „Istnieje ryzyko infekcji komputera” w oknie głównym.
- Ostrzeżenie „Bazy danych nie były uaktualniane od dłuższego czasu” lub „Bazy danych są bardzo stare” w oknie Aktualizacja baz.
Rozwiązanie
Krok 1. Sprawdź ustawienia aplikacji firmy Kaspersky
- Wyłącz Tryb gracza oraz opcję „Wyłącz zaplanowane zadania podczas pracy na bateriach”. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
- Wyłącz opcję „Ogranicz ruch dla połączeń taryfowych”. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
- Wyłącz korzystanie z serwera proxy. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Krok 2. Sprawdź ustawienia komputera.
- Sprawdź, czy data systemowa i strefa czasową są poprawne. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
- Sprawdź, czy usługa DNS pracuje poprawnie. Jeśli usługa nie jest uruchomiona, uruchom ją. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
- Jeśli usługa DNS jest uruchomiona, ale problem wciąż występuje, spróbuj wprowadzić adres innego serwera DNS. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule.
Co zrobić, jeśli zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?
- Odnajdź nazwę błędu aktualizacji. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky, wybierając temat i wypełniając formularz.
Jak wyłączyć Tryb gracza oraz opcję "Wyłącz zaplanowane zadania podczas pracy na bateriach"?
- Kliknij
w lewym dolnym rogu okna głównego.
- Opis sposobu otwierania okna głównego aplikacji można znaleźć w tym artykule.
- Przejdź do sekcji Ogólne i odznacz następujące pola w sekcji Wydajność:
- Wyłącz zaplanowane zadania skanowania podczas pracy na bateriach
- Użyj Trybu gracza
- Kliknij Zapisz.
Tryb gracza oraz opcja „Wyłącz zaplanowane zadania podczas pracy na bateriach” zostaną wyłączone.
Jak wyłączyć opcję "Ogranicz ruch dla połączeń taryfowych"?
- Kliknij
w lewym dolnym rogu okna głównego.
- Opis sposobu otwierania okna głównego aplikacji można znaleźć w tym artykule.
- Przejdź do sekcji Ustawienia sieciowe i odznacz pole Ogranicz ruch dla połączeń taryfowych.
- Kliknij Zapisz.
Ograniczenie kosztów ruchu sieciowego zostanie wyłączone.
Jak wyłączyć korzystanie z serwera proxy?
- Kliknij
w lewym dolnym rogu okna głównego.
- W oknie Ustawienia sieciowe kliknij Ustawienia serwera proxy.
- Wybierz Nie używaj serwera proxy i kliknij OK.
Korzystanie z serwera proxy zostanie wyłączone.
Gdzie można znaleźć nazwę błędu aktualizacji?
- W oknie głównym kliknij Aktualizacja baz.
- Opis sposobu otwierania okna głównego aplikacji można znaleźć w tym artykule.
- Kliknij odnośnik w wierszu Ostatnia aktualizacja (w przypadku niepowodzenia zadania powinien znajdować się tekst Nie powiodło się).
- Lista zadań aktualizacji zostanie otwarta. Kliknij
obok zadania, które zakończyło się niepowodzeniem
- Raport zadania zostanie otwarty. Skopiuj nazwę błędu i dodaj ją do swojego zgłoszenia wysyłanego do pomocy technicznej firmy Kaspersky.