Co zrobić, jeśli Kaspersky Internet Security for Mac działa niepoprawnie?
Jeśli program Kaspersky Internet Security for Mac działa niepoprawnie:
- Uruchom aplikację ponownie.
- Jeżeli błąd nadal występuje, spróbuj ponownie uruchomić komputer.
- Jeśli to nie pomoże, zainstaluj ponownie Kaspersky Internet Security for Mac.
Jeśli po ponownym zainstalowaniu aplikacji problem nadal występuje, zgromadź pliki śledzenia i wyślij je do działu obsługi klienta.
W jaki sposób uruchomić ponownie aplikację?
- Kliknij ikonę menu i wybierz Zakończ.
- Wprowadź dane uwierzytelniające konta administratora.
Aplikacja zostanie zatrzymana. - Uruchom ponownie Kaspersky Internet Security for Mac.
Jak ponownie zainstalować aplikację?
- Odinstaluj Kaspersky Internet Security for Mac. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.
- Uruchom komputer Mac ponownie.
- Zainstaluj ponownie Kaspersky Internet Security for Mac. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
Aplikacja została zainstalowana ponownie.
Jak utworzyć pliki śledzenia?
Działania opisane poniżej należy wykonywać tylko na wyraźną prośbę inżyniera obsługi klienta.
Śledzenie zbiera informacje o procesie roboczym komponentów aplikacji. Inżynierowie obsługi klienta używają plików śledzenia do identyfikowania problemów z aplikacją.
W celu uzyskania plików śledzenia działania aplikacji:
- Otwórz ponownie Kaspersky Internet Security for Mac.
- Kliknij ikonę menu i wybierz Preferencje.
- Przejdź na zakładkę Informacje i zaznacz pole Włącz śledzenie.
- Uruchom ponownie Kaspersky Internet Security for Mac.
- Odtwórz problem.
- Wróć do okna Preferencje i odznacz pole Włącz śledzenie.
- Uruchom ponownie Kaspersky Internet Security for Mac.
Pliki śledzenia zostały utworzone.
Gdzie można znaleźć pliki śledzenia?
Pliki śledzenia są zapisywane w katalogu Macintosh HD/Library/Logs/Kaspersky Lab.
Jeśli nie możesz znaleźć folderu Library, oznacza to, że jest ukryty. Jeśli nie wiesz, jak wykonać zrzut ekranu, zapoznaj się z tym artykułem.
Jak wysłać pliki śledzenia do działu obsługi klienta Kaspersky?
Wyślij zgłoszenie do działu obsługi klienta Kaspersky, wybierz temat i wypełnij formularz. Do swojego zgłoszenia załącz pliki śledzenia.