Nie pamiętam swojego hasła. Co powinienem zrobić?
Ten artykuł dotyczy:
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
- Kaspersky Free
Aby uniemożliwić innym użytkownikom dostęp do aplikacji, ustaw hasło, które będzie wymagane do zamknięcia aplikacji, usunięcia jej z komputera lub zmiany jej ustawień. Jeśli zapomniałeś hasło, zresetuj je. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
W tym celu aplikacje firmy Kaspersky dla komputera Mac używają hasła systemowego. Jeśli zapomniałeś hasło systemowe, możesz je zresetować. Informacje na ten temat można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej firmy Apple.
Dla innych haseł używanych w aplikacjach firmy Kaspersky zapoznaj się z tym artykuł.
Jak zresetować hasło do dezinstalowania, zamykania lub konfigurowania aplikacji?
Należy pamiętać, że zresetowanie hasła jest możliwe tylko dla aplikacji Kaspersky podczas uruchamiania komputera w trybie awaryjnym. Więcej informacji znajdziesz w Kroku 5.
- Pobierz archiwum z narzędziem do resetowania hasła.
- Otwórz folder z archiwum.
- Kliknij archiwum prawym klawiszem myszy i wybierz Wyodrębnij wszystkie.
- Określ folder, do którego zostaną wypakowane pliki, i kliknij Wyodrębnij.
- Uruchom komputer w trybie awaryjnym. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
Krok 5 jest obowiązkowy.
- Otwórz folder zawierający pliki wypakowane z archiwum i uruchom KLAPR.bat.
- Zostanie otwarty wiersz poleceń.
- Wciśnij dowolny klawisz na klawiaturze. Pojawi się wiadomość informująca, że hasło zostało zresetowane pomyślnie.
- Zamknij wiersz poleceń i uruchom komputer ponownie.
Hasło do aplikacji firmy Kaspersky zostanie zresetowane. Zamykanie aplikacji, odinstalowanie jej lub skonfigurowanie jej ustawień nie będzie już wymagało podania hasła. Jeśli to konieczne, możesz ustawić nowe hasło.
Co zrobić, jeśli zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?
Jeśli aplikacja Kaspersky wciąż wyświetla prośbę o podanie hasła:
- Utwórz punkt przywracania. Więcej informacji można znaleźć na stronie pomocy technicznej firmy Microsoft.
- Odinstaluj swoją aplikację Kaspersky przy użyciu narzędzia kavremover. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
- Zainstaluj aplikację Kaspersky ponownie.
Jeśli ponowne zainstalowanie aplikacji nie pomogło w rozwiązaniu problemu
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky, wybierając temat i wypełniając formularz.
- Spróbuj odszukać swoje rozwiązanie na stronie Społeczności lub utwórz nowy temat ze szczegółowym opisem problemu i zaczekaj, aż inni członkowie społeczności skomentują ten wątek.
