Nie pamiętam swojego hasła. Co powinienem zrobić?
Pokaż aplikacje i wersje, których dotyczy ten artykuł
- Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
- Kaspersky Free
W aplikacjach Kaspersky dla systemu Windows wymagasz hasła do zamykania aplikacji, usuwania jej z komputera lub zmiany ustawień. Jeżeli zapomniałeś hasła, zresetuj je przy pomocy instrukcji poniżej.
Aplikacje Kaspersky dla komputerów Mac wykorzystują do tego celu hasło systemowe. Jeżeli zapomniałeś hasła systemowego, możesz je zresetować przy pomocy poradnika na oficjalnej stronie Apple.
Dla innych haseł używanych w aplikacjach Kaspersky, zobacz ten przewodnik.
Jak zresetować hasło do dezinstalowania, zamykania lub konfigurowania aplikacji?
Należy pamiętać, że zresetowanie hasła jest możliwe tylko dla aplikacji Kaspersky podczas uruchamiania komputera w trybie awaryjnym. Więcej informacji znajdziesz w Kroku 5.
- Pobierz archiwum z narzędziem do resetowania hasła.
- Otwórz folder z archiwum.
- Kliknij archiwum prawym klawiszem myszy i wybierz Wyodrębnij wszystkie.
- Określ folder, do którego zostaną wypakowane pliki, i kliknij Wyodrębnij.
- Uruchom komputer w trybie awaryjnym. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule.
Krok 5 jest obowiązkowy.
- Otwórz folder zawierający pliki wypakowane z archiwum i uruchom KLAPR.bat.
- Zostanie otwarty wiersz poleceń.
- Wciśnij dowolny klawisz na klawiaturze. Pojawi się wiadomość informująca, że hasło zostało zresetowane pomyślnie.
- Zamknij wiersz poleceń i uruchom komputer ponownie.
Hasło do aplikacji firmy Kaspersky zostanie zresetowane. Zamykanie aplikacji, odinstalowanie jej lub skonfigurowanie jej ustawień nie będzie już wymagało podania hasła. Jeśli to konieczne, możesz ustawić nowe hasło.
Co zrobić, jeśli zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu?
Jeśli Twoja aplikacja Kaspersky nadal prosi o podanie hasła:
- Utwórz punkt przywracania. Instrukcje można znaleźć na stronie wsparcia firmy Microsoft.
- Odinstaluj swoją aplikację Kaspersky za pomocą narzędzia kavremover, korzystając z tego przewodnika.
- Ponownie zainstaluj aplikację Kaspersky.
Jeśli ponowna instalacja aplikacji nie pomogła
-
Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky dokonując wyboru tematu zgłoszenia w przypadku korzystania z poniższych aplikacji Kaspersky:
- Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
- Jeżeli używasz aplikacji Kaspersky Free, spróbuj znaleźć rozwiązanie na Forum lub stwórz nowy wątek zawierający szczegółowy opis problemu.