• Jeśli Twoja aplikacja nie wykrywa wiadomości spam, zastosuj się do zaleceń podanych w tym artykule.
• Jeśli Twoja aplikacja błędnie identyfikuje wiadomości e-mail jako spam, zastosuj się do zaleceń podanych w tym artykule.

• Errors 2147746397 and 0x8004025d when updating databases
• The “SCRAM authentication requires libpq version 10 or above” error when installing the application
• Error 408 “Request Timeout” in Kaspersky Scan Engine

Information on Kaspersky Scan Engine for Technical Support

To speed up the processing of your request and reduce the number of additional questions:

1. Describe the issue using these recommendations.
2. Attach full-screen screenshots with the error texts and time of their occurrence, or add a video illustrating the problem.
3. Provide additional information:
   1. (For Windows) Kaspersky Get System Info report with the Include Windows event logs option enabled, collected on the host on which the issue occurs. For instructions, see the article.
   2. Trace files collected during reproducing the issue. For instructions, see the article.
   3. Configuration files of klScanEngineUI.xml and kavicapd.xml, or kavhttpd.xml.
4. Submit a request to Kaspersky Technical Support through CompanyAccount.

• Jak zmniejszyć ryzyko fałszywego wykrycia rozwiązania zabezpieczającego w infrastrukturze krytycznej?
• Przywracanie plików z repozytorium KSC
• Przywracanie plików z kopii zapasowej KES
• Jak usunąć adware z przeglądarki?

Informacje, które należy przekazać do pomocy technicznej firmy Kaspersky w związku z problemami ze złośliwym oprogramowaniem

Utwórz zgłoszenie i zbierz poniższe informacje w następujących przypadkach:

1. Obiekt znajduje się w pamięci systemowej, a plik lub łącze są złośliwe, ale nie są wykrywane przez aplikację Kaspersky.
2. Obiekt znajduje się w pamięci systemowej, a plik lub łącze zostały wykryte jako złośliwe, ale uważasz je za bezpieczne.
3. Obiekt znajduje się w pamięci systemowej, a plik lub łącze musi zostać ponownie zweryfikowane.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
2. Podaj następujące informacje o swojej aplikacji Kaspersky:
   1. Nazwa
   2. Wersja i zainstalowane poprawki
   3. Data wydania antywirusowej bazy danych
   4. Tekst zdarzenia wykrycia
3. Opisz skalę problemu i określ, które procesy biznesowe zostały zakłócone.
4. W przypadku, gdy:
   1. Jeśli wystąpi zdarzenie wykrycia lub jeśli wystąpi ono natychmiast po odwiedzeniu witryny internetowej lub otwarciu folderu zawierającego plik (przed jego uruchomieniem), w opisie zgłoszenia należy podać łącze internetowe i/lub próbkę pliku w archiwum chronionym hasłem „infected”. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
   2. Jeśli wystąpi zdarzenie wykrycia lub jeśli wystąpi ono jakiś czas po odwiedzeniu witryny internetowej lub użyciu aplikacji, zbierz informacje z punktu powyżej i dołącz pliki śledzenia aplikacji w celu ochrony urządzeń końcowych w momencie wystąpienia problemu.
5. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Jeśli klucz do rozwiązania Kaspersky wygasł przed terminem swojej ważności, skorzystaj z zaleceń w artykule.

Zalecamy przejście na Kaspersky Endpoint Security for Windows, aby zachować wszystkie znane funkcje po zakończeniu wsparcia.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
2. Dołącz zrzuty ekranu w pełnym rozmiarze z treścią błędu i czasem jego wystąpienia lub dodaj film ilustrujący problem.
3. Podaj dodatkowe informacje:
   1. Raport Kaspersky Get System Info z włączoną opcją Dołącz dzienniki zdarzeń systemu Windows zebrany z urządzenia, na którym wystąpił problem. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   2. Dziennik zdarzeń Kaspersky Security w formacie EVT lub EVTX. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   3. Eksport zasady KLP.
   4. Zawartość katalogu: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\11.0\Reports. Aby zobaczyć jego zawartość należy włączyć wyświetlanie ukrytych folderów w systemie operacyjnym.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
2. Dołącz zrzuty ekranu w pełnym rozmiarze z treścią błędu i czasem jego wystąpienia lub dodaj film ilustrujący problem.
3. Podaj dodatkowe informacje: raport narzędzia KseInfoCollector. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z tym artykułem.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
2. Dołącz zrzuty ekranu w pełnym rozmiarze z treścią błędu i czasem jego wystąpienia lub dodaj film ilustrujący problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje w formacie tekstowym:
   1. Adres e-mail, pod którym zarejestrowano obszar roboczy.
   2. Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
2. Dołącz zrzuty ekranu w pełnym rozmiarze z treścią błędu i czasem jego wystąpienia lub dodaj film ilustrujący problem.
3. Udostępnij raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na serwerze administracyjnym z włączoną opcją Dołącz dzienniki zdarzeń systemu Windows. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
2. Dołącz zrzuty ekranu w pełnym rozmiarze z tekstem błędu i czasem jego wystąpienia lub dodaj film ilustrujący problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje w formacie tekstowym:
   1. Adres e-mail, pod którym zarejestrowano obszar roboczy.
   2. Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Zainstaluj najnowszą wersję Kaspersky Endpoint Security for Windows z dostępną zbiorczą poprawkę.
2. W Kaspersky Endpoint Security for Windows zidentyfikuj komponent powodujący problem, korzystając z tych instrukcji.
3. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
4. Dołącz zrzuty ekranu w pełnym rozmiarze z treścią błędu i czasem jego wystąpienia lub dodaj film ilustrujący problem.
5. Dołącz raport Kaspersky Get System Info z włączoną opcją Dołącz dzienniki zdarzeń systemu Windows, zebrany z urządzenia, na którym wystąpił problem. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
6. Dodaj eksport pliku konfiguracji CFG z urządzenia, którego dotyczy problem, lub eksport zasady KLP zastosowanej do tego urządzenia.
7. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
2. Dołącz zrzuty ekranu w pełnym rozmiarze z treścią błędu i czasem jego wystąpienia lub dodaj film ilustrujący problem.
3. Podaj dodatkowe informacje:
   1. Raport wygenerowany przez skrypt zbierający dane na problematycznym urządzeniu. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   2. Eksport zasady KLP, zastosowanej do problematycznego urządzenia.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
2. Dołącz zrzuty ekranu w pełnym rozmiarze z treścią błędu i czasem jego wystąpienia lub dodaj film ilustrujący problem.
3. Podaj dodatkowe informacje:
   1. Raport wygenerowany przez skrypt zbierający informacje na temat problematycznego posta. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   2. Eksport zasady KLP, która ma zastosowanie do problematycznego urządzenia.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.

• Jeśli posiadasz licencję Kaspersky ASAP, wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky za pośrednictwem konta firmowego.
• Jeśli korzystasz z licencji próbnej, odwiedź tę stronę.

Specjaliści ds. wsparcia technicznego mogą udzielić informacji o możliwości odszyfrowania plików i sprawdzić ustawienia aplikacji.

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Zbierz następujące informacje:
   1. Przykład złośliwego pliku w archiwum chronionym hasłem „infected”. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   2. Kilka próbek zaszyfrowanych plików.
   3. Oryginalne pliki z poprzedniego punktu.
   4. Plik tekstowy lub zrzut ekranu zawierający żądania cyberprzestępcy.
   5. Data i godzina szyfrowania.
   6. Raport Kaspersky Get System Info z włączoną opcją Dołącz dzienniki zdarzeń systemu Windows zebrany z urządzenia, na którym wystąpił problem. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   7. Eksport pliku konfiguracji CFG z urządzenia, którego dotyczy problem, lub eksport zasady KLP, zastosowanej do tego urządzenia.
2. Wyślij zgłoszenie zawierające zebrane dane do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
   

• Bezpłatne narzędzia do odzyskiwania
• Zalecenia dotyczące ochrony komputera przed oprogramowaniem ransomware szyfrującym pliki

Aby zwiększyć szybkość przetwarzania Twojego zgłoszenia i zmniejszyć liczbę dodatkowych pytań:

1. Opisz problem korzystając z poniższych zaleceń.
2. Dołącz zrzuty ekranu w pełnym rozmiarze z tekstem błędu i czasem jego wystąpienia lub dodaj film ilustrujący problem.
3. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky poprzez CompanyAccount.