Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną upewnij się, że masz ważną licencję na swoim koncie Kaspersky CompanyAccount. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
Specjaliści z pomocy technicznej mogą dostarczyć informacje na temat opcji deszyfrowania oraz sprawdzić ustawienia Twojego rozwiązania Kaspersky.
- Zbierz następujące informacje:
- Kilka próbek zaszyfrowanych plików.
- Próbkę szkodliwego oprogramowania w archiwum chronionym hasłem.
- Datę i godzinę zaszyfrowania.
- Raport narzędzia Kaspersky Get System Info wygenerowanego na hoście, na którym występuje problem z włączoną opcją Include Windows event logs. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
- Wyeksportuj plik konfiguracyjny CFG z hosta, na którym wystąpił problem, lub wyeksportuj zasadę KLP, która jest aktywna na hoście, na którym wystąpił problem.
- Jeśli rozwiązanie Kaspersky Endpoint Security jest zainstalowane na hoście, załącz archiwum z folderem SysWHist, znajdującym się w katalogu C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
- Jeśli masz licencję Kaspersky ASAP, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
- Jeśli korzystasz z licencji testowej, odwiedź tę stronę.
W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:
- Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
- Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
- Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
- Raport narzędzia Kaspersky Get System Info z włączoną opcją Include Windows event logs, zebrany na hoście, na którym występuje problem. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
- Raport zdarzeń Kaspersky Endpoint Security w formacie EVT lub EVTX. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
- Wyeksportuj plik konfiguracyjny CFG z hosta, na którym wystąpił problem, lub wyeksportuj zasadę KLP, która jest aktywna na hoście, na którym wystąpił problem.
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:
- Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
- Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
- Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
- Adres e-mail, który jest kojarzony z obszarem roboczym.
- Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
Proszę dostarczyć identyfikator obszaru roboczego oraz adres e-mail w formacie tekstowym.
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:
- Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
- Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
- Dostarcz następujące dodatkowe informacje: raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na Serwerze administracyjnym z włączoną opcją Include Windows event logs. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:
- Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
- Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
- Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
- Adres e-mail, który jest kojarzony z obszarem roboczym.
- Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
Proszę dostarczyć identyfikator obszaru roboczego oraz adres e-mail w formacie tekstowym.
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:
- Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
- Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
- Dostarcz następujące dodatkowe informacje: raport narzędzia KseInfoCollector. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:
- Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
- Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
- Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
- Raport narzędzia Kaspersky Get System Info z włączoną opcją Include Windows event logs, zebrany na hoście, na którym występuje problem. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
- Raport zdarzeń Kaspersky Endpoint Security w formacie EVT lub EVTX.
- Wyeksportuj zasadę KLP. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
- Zawartość folderu C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Aby wyświetlić zawartość, włącz wyświetlanie ukrytych folderów.
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
- Zbierz następujące informacje:
- Próbkę pliku w archiwum chronionym hasłem.
- Hasło do archiwum.
- Opis problemu.
- Jeśli problem dotyczy wykrycia: nazwa werdyktu programu antywirusowego lub zrzut ekranu obrazujący nazwę werdyktu i nazwę pliku.
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
- Jeśli aplikacja nie wykryje wiadomości spamowych, wykonaj instrukcje dostępne w tym artykule.
- Jeśli aplikacja błędnie zidentyfikuje wiadomość jako spam, wykonaj instrukcje dostępne w tym artykule.
W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:
- Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
- Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
- Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.