• Jeśli aplikacja nie wykryje wiadomości spamowych, postępuj zgodnie z instrukcjami z tego artykułu.
• Jeśli aplikacja błędnie zidentyfikuje wiadomości e-mail jako spam, postępuj zgodnie z instrukcjami z tego artykułu.

• Ошибки 2147746397 и 0x8004025d при обновлении баз
• Ошибка «SCRAM authentication requires libpq version 10 or above» при установке
• Ошибка 408 «Request Timeout» при использовании

Информация, необходимая для запроса в техническую поддержку по Kaspersky Scan Engine

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. (для Windows) Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного хоста с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Трассировки продукта, собранные во время воспроизведения проблемы. Инструкция в статье.
   3. Файлы конфигурации проодукта klScanEngineUI.xml и kavicapd.xml или kavhttpd.xml.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Zbierz następujące informacje:
   1. Próbka pliku w archiwum chronionym hasłem.
   2. Hasło do archiwum.
   3. Opis problemu.
   4. Jeżeli problem dotyczy wykrycia: nazwa werdyktu antywirusowego lub zrzut ekranu z nazwą werdyktu i nazwą pliku.
2. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Jeśli klucz do rozwiązania Kaspersky wygasł przed terminem swojej ważności, skorzystaj z zaleceń w artykule.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku i zminimalizować liczbę zapytań o dodatkowe informacje, podczas tworzenia wniosku:

1. Opisz działania, które spowodowały problem.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub film wideo, aby zobrazować problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje:
   1. Raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na hoście, na którym występuje problem, przy włączonej opcji Dołącz dzienniki zdarzeń systemu Windows. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   2. Dziennik zdarzeń Kaspersky Security w formacie EVT lub EVTX.
   3. Eksport polityki KLP. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   4. Zawartość folderu C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Aby wyświetlić zawartość, włącz wyświetlanie ukrytych folderów.
4. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku i zminimalizować liczbę zapytań o dodatkowe informacje, podczas tworzenia wniosku:

1. Opisz działania, które spowodowały problem.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub film wideo, aby zobrazować problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje: dziennik narzędzia KseInfoCollector. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z tym artykułem.
4. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku i zminimalizować liczbę zapytań o dodatkowe informacje, podczas tworzenia wniosku:

1. Opisz działania, które spowodowały problem.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub film wideo, aby zobrazować problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje:
   1. Adres e-mail powiązany z obszarem roboczym.
   2. Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
      
      Podaj identyfikator obszaru roboczego i adres e-mail w formacie tekstowym.
4. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku i zminimalizować liczbę zapytań o dodatkowe informacje, podczas tworzenia wniosku:

1. Opisz działania, które spowodowały problem.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub film wideo, aby zobrazować problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje: Raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na Serwerze administracyjnym z włączoną opcją Dołącz dzienniki zdarzeń systemu Windows. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
4. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku i zminimalizować liczbę zapytań o dodatkowe informacje, podczas tworzenia wniosku:

1. Opisz działania, które spowodowały problem.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub film wideo, aby zobrazować problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje:
   1. Adres e-mail powiązany z obszarem roboczym.
   2. Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
      
      Podaj identyfikator obszaru roboczego i adres e-mail w formacie tekstowym.
4. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku i zminimalizować liczbę zapytań o dodatkowe informacje, podczas tworzenia wniosku:

1. Opisz działania, które spowodowały problem.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub film wideo, aby zobrazować problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje:
   1. Raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na hoście, na którym występuje problem, przy włączonej opcji Dołącz dzienniki zdarzeń systemu Windows. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   2. Dziennik zdarzeń Kaspersky Endpoint Security w formacie EVT lub EVTX. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   3. Eksport pliku konfiguracyjnego CFG z hosta, którego dotyczy problem, lub eksport polityki KLP, która jest aktywna na hoście, którego dotyczy problem.
4. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku i zminimalizować liczbę zapytań o dodatkowe informacje, podczas tworzenia wniosku:

1. Opisz działania, które spowodowały problem.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub film wideo, aby zobrazować problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje:
   1. Raport utworzony za pomocą skryptu collect.sh, zebrany na hoście, na którym wystąpił problem. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   2. Eksport polityki KLP, która jest aktywna na dotkniętym hoście.
4. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku i zminimalizować liczbę zapytań o dodatkowe informacje, podczas tworzenia wniosku:

1. Opisz działania, które spowodowały problem.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub film wideo, aby zobrazować problem.
3. Podaj następujące dodatkowe informacje:
   1. Raport utworzony za pomocą skryptu collect.sh, zebrany na hoście, na którym wystąpił problem. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   2. Eksport polityki KLP, która jest aktywna na dotkniętym hoście.
4. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

• Jeśli posiadasz licencję Kaspersky ASAP, wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky za pośrednictwem konta firmowego.
• Jeśli korzystasz z licencji próbnej, odwiedź tę stronę.

Specjaliści z działu obsługą klienta mogą udzielić informacji na temat opcji deszyfrowania i sprawdzić ustawienia oprogramowania Kaspersky.

1. Zbierz następujące informacje:
   1. Kilka próbek zaszyfrowanych plików.
   2. Próbka złośliwego oprogramowania w archiwum chronionym hasłem.
   3. Data i godzina zaszyfrowania.
   4. Raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na hoście, na którym występuje problem, przy włączonej opcji Dołącz dzienniki zdarzeń systemu Windows. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
   5. Eksport pliku konfiguracyjnego CFG z hosta, którego dotyczy problem, lub eksport polityki KLP, która jest aktywna na hoście, którego dotyczy problem.
   6. Jeśli na hoście zainstalowany jest Kaspersky Endpoint Security, dołącz archiwum do folderu SysWHist znajdującego się w C:\ProgramData\ Kaspersky Lab\KES\SysWHist
2. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku i zminimalizować liczbę zapytań o dodatkowe informacje, podczas tworzenia wniosku:

1. Opisz działania, które spowodowały problem.
2. Dołącz zrzuty ekranu lub film wideo, aby zobrazować problem.
3. Wyślij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky poprzez CompanyAccount.