Before request

Pomoc techniczna→Pomoc dla biznesu→Before request

Przed utworzeniem zgłoszenia do pomocy technicznej Kaspersky

Jeśli nie znalazłeś rozwiązania swojego problemu w pomocy online, Bazie wiedzy lub innych źródłach, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky. Więcej informacji o zasadach korzystania z pomocy technicznej znajdziesz w tym artykule.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną upewnij się, że posiadasz aktywną licencję dodaną do swojego konta Kaspersky CompanyAccount.

Dowiedz się więcej

Jeśli chcesz, żeby Twoje zgłoszenie zostało przetworzone w określonym przedziale czasu z wysokim priorytetem i chcesz uzyskać szybką odpowiedź, wybierz plan wsparcia technicznego Premium.

Dowiedz się więcej

Czego dotyczy Twoje pytanie?

Brak wyników

Dla przypomnienia!

Odpowiedzi na nurtujące Cię pytania możesz znaleźć w następujących artykułach:

Dokumentacja do aplikacji
Pobierz najnowszą wersję
Błąd 0x8000ffff podczas instalowania Kaspersky Endpoint Security for Windows
Rozwiązywanie problemów dotyczących instalacji i dezinstalacji
Kompatybilność z CryptoPro CSP
Błąd 1714 podczas instalacji
Po wyłączeniu usługi Windows Defender wystąpił błąd "Fatalny błąd podczas instalacji"
Wiadomości wyskakujące dotyczące zablokowanego dostępu do urządzeń dla użytkowników i Systemu Lokalnego
Główne etapy w rozwiązywaniu problemów
Dostęp do stron internetowych został zablokowany, a aplikacje firm trzecich nie działają poprawnie podczas korzystania z TLS i SSL
Wycofywanie ostatniej aktualizacji
Jak zapisać antywirusowe bazy danych podczas ponownej instalacji systemu lub przenoszenia aplikacji na inny komputer?
Jak zaktualizować bazy danych?

Dokumentacja do aplikacji
Pobierz najnowszą wersję
Błąd "Nie można zainicjować przystawki w konsoli MMC"
Błąd "Nie można zaktualizować ustawień zadania" w Kaspersky Security Center
Błąd podczas aktywowania funkcji Obsługa środowiska chmury przy użyciu licencji dla Kaspersky Hybrid Cloud Security
Znane problemy, które wystąpiły podczas migracji do wersji 11
Błąd 5118 podczas instalowania bazy danych na skompresowanym dysku
Instalacja na klastrze
Błąd "Błąd systemu 0x203A (Serwer nie działa)" podczas usuwania zadania zdalnej instalacji
Błędy podczas aktualizowania aplikacji
Zadanie Wykonaj synchronizację Windows Update zakończyło się błędem 1195/0x194
Dostępne aktualizacje nie są wyświetlane po zainstalowaniu Windows 10 Creators Update (Redstone 2)
Błąd instalacji aktualizacji na serwerze Windows Server Core
Błąd systemu Windows (BSOD) po zainstalowaniu lub zaktualizowaniu Agenta sieciowego do wersji 10.3.407
Błąd instalacji Agenta sieciowego z autonomicznego pakietu dystrybucyjnego w trybie VDI
Błąd 0x800708B0 (Konto już istnieje) podczas instalacji Agenta sieciowego
Proces Agenta sieciowego Vapm.exe zużywa duże ilości zasobów na urządzeniach

Dokumentacja do aplikacji
Pobierz najnowszą wersję
Problemy z instalacją i dezinstalacją
Błąd wewnętrzny B4X706X podczas kopiowania baz danych z folderu tymczasowego do folderu aktualizacji
Konflikt identyfikacji podpisu cyfrowego podczas instalowania aktualizacji
Utrata możliwości zarządzania, gdy uprawnienia dostępu do katalogu SYSTEM zostały skonfigurowane niepoprawnie
Błąd wewnętrzny podczas uruchamiania zadań ochrony w czasie rzeczywistym oraz skanowania na żądanie
Błąd podczas uruchamiania RPC: zadanie Ochrona magazynu sieciowego

Dokumentacja do aplikacji
Brak obszaru roboczego po dodaniu drugiego administratora
Wykonywanie podstawowych zadań
Licencjonowanie
Zarządzanie urządzeniami

Dokumentacja do aplikacji
Licencjonowanie

Dokumentacja do aplikacji
Pobierz najnowszą wersję
Jak chronić komputer przed spamem?
Błąd instalacji aplikacji na serwerach z ustawieniami regionalnymi w języku tureckim i azerbejdżańskim
Problemy po nieudanej aktualizacji i wycofaniu aktualizacji
Niepoprawne wyświetlanie tematów wiadomości w klientach poczty
Serwer z aplikacją generuje nadmierny ruch sieciowy DNS
Błąd dodawania przystawek w 32-bitowej konsoli Windows Server 2008 R2
Nie można było wysłać powiadomień z serwerów znajdujących się w strefie DMZ z przypisaną rolą Transport graniczny
Nie można było uzyskać dostępu do magazynu kopii zapasowej za pośrednictwem profili
Błąd Dostęp został zablokowany podczas nawiązywania połączenia z serwerem proxy

Jak wyłączyć wiadomości e-mail?
Jak usunąć konto?
Nie otrzymujesz wiadomości e-mail
Lista serwerów
Raporty z działań użytkownika
Jak zgłosić literówkę lub problem z materiałami szkoleniowymi?

Aby przyspieszyć przetwarzanie Twojego zgłoszenia i zminimalizować tworzenie zgłoszeń z dodatkowymi informacjami, podczas tworzenia zgłoszenia:

Opisz działania, które spowodowały wystąpienie problemu.
Załącz zrzuty ekranu lub filmik wideo, aby zilustrować ten problem.
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

Jeśli aplikacja nie wykryje wiadomości spamowych, postępuj zgodnie z instrukcjami dostępnymi w tym artykule.
Jeśli aplikacja błędnie zidentyfikuje wiadomości e-mail jako spam, postępuj zgodnie z instrukcjami dostępnymi w tym artykule.

Informacje dostarczane pomocy technicznej Kaspersky w przypadku wykrycia szkodliwego oprogramowania

Zbierz następujące informacje:
1. Próbkę pliku w archiwum zabezpieczonym hasłem.
2. Hasło do archiwum.
3. Opis problemu.
4. Jeśli problem dotyczy wykrycia: nazwę werdyktu programu antywirusowego lub zrzut ekranu z nazwą werdyktu i nazwę pliku.
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

Informacje dostarczane pomocy technicznej Kaspersky w przypadku infekcji szkodliwym oprogramowaniem szyfrującym pliki

Specjaliści z pomocy technicznej mogą dostarczyć informacje dotyczące opcji deszyfrowania i sprawdzić ustawienia posiadanego przez Ciebie programu Kaspersky.

Zbierz następujące informacje:
1. Kilka próbek zaszyfrowanych plików.
2. Próbki szkodliwego oprogramowania w archiwum zabezpieczonym hasłem.
3. Datę i godzinę szyfrowania.
4. Raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na hoście, na którym wystąpił problem, z włączoną opcją Uwzględniaj dzienniki zdarzeń systemu Windows. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
5. Wyeksportuj plik konfiguracyjny CFG z hosta, na którym wystąpił problem lub wyeksportuj zasadę KLP, która jest aktywna na hoście, na którym wystąpił problem.
6. Jeśli program Kaspersky Endpoint Security jest zainstalowany na hoście, załącz archiwum z folderem SysWHist znajdującym się w C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

Informacje, jakie należy dostarczyć pomocy technicznej Kaspersky odnośnie Kaspersky Security Center

Aby przyspieszyć przetwarzanie zgłoszenia i zminimalizować tworzenie zgłoszeń z dodatkowymi informacjami, podczas tworzenia zgłoszenia:

Opisz działania, które spowodowały wystąpienie problemu.
Załącz zrzuty ekranu lub filmik wideo obrazujące problem.
Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
1. Raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na hoście, na którym wystąpił problem, z włączoną opcją Uwzględniaj dzienniki zdarzeń systemu Windows. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
2. Dziennik zdarzeń programu Kaspersky Endpoint Security w formacie EVT lub EVTX. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
3. Wyeksportuj plik konfiguracyjny CFG z hosta, na którym wystąpił problem, lub wyeksportuj zasadę KLP, która jest aktywna na hoście, na którym wystąpił problem.
1. Raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na hoście, na którym wystąpił problem, z włączoną opcją Uwzględniaj dzienniki zdarzeń systemu Windows. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
2. Dziennik zdarzeń programu Kaspersky Security w formacie EVT lub EVTX.
3. Wyeksportuj zasadę KLP. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
4. Zawartość folderu C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Aby wyświetlić zawartość, włącz wyświetlanie ukrytych folderów.
1. Raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na Serwerze administracyjnym z włączoną opcją Uwzględnij dzienniki zdarzeń systemu Windows. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
1. Adres e-mail, który jest skojarzony z obszarem roboczym.
2. ID obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
  Proszę dostarczyć ID obszaru roboczego i adresu e-mail w formacie tekstowym.
1. Adres e-mail skojarzony z obszarem roboczym.
2. ID obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
  Proszę dostarczyć ID obszaru roboczego i adresu e-mail w formacie tekstowym.
1. Dziennik narzędzia KseInfoCollector. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli masz licencję dla Kaspersky ASAP, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
Jeśli używasz licencji testowej, odwiedź tę stronę.

Jeśli skorzystałeś z tego poradnika do utworzenia zgłoszenia, podaj tę informację w swoim zgłoszeniu.

Wybierz inny temat lub inną aplikację

Przydatne odnośniki

Czas trwania wsparcia technicznego Kanał pomocy technicznej na Telegram

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Dziękujemy za Twoją opinię!

Opinia dotycząca strony pomocy

Dziękujemy!

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Dziękujemy za Twoją opinię!