Specjaliści z pomocy technicznej mogą dostarczyć informacje na temat opcji deszyfrowania oraz sprawdzić ustawienia Twojego rozwiązania Kaspersky. Jeśli chcesz, sprawdzić infekcję, użyj tej usługi.

1. Zbierz następujące informacje:
   1. Kilka próbek zaszyfrowanych plików.
   2. Próbkę szkodliwego oprogramowania w archiwum chronionym hasłem.
   3. Datę i godzinę zaszyfrowania.
   4. Raport narzędzia Kaspersky Get System Info wygenerowanego na hoście, na którym występuje problem z włączoną opcją  Include Windows event logs. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
   5. Wyeksportuj plik konfiguracyjny CFG z hosta, na którym wystąpił problem, lub wyeksportuj zasadę KLP, która jest aktywna na hoście, na którym wystąpił problem.
   6. Jeśli rozwiązanie Kaspersky Endpoint Security jest zainstalowane na hoście, załącz archiwum z folderem SysWHist, znajdującym się w katalogu C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist
2. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

• Jeśli masz licencję Kaspersky ASAP, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
• Jeśli korzystasz z licencji testowej, odwiedź tę stronę.

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
   1. Raport narzędzia Kaspersky Get System Info z włączoną opcją Include Windows event logs, zebrany na hoście, na którym występuje problem. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
   2. Raport zdarzeń Kaspersky Endpoint Security w formacie EVT lub EVTX. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
   3. Wyeksportuj plik konfiguracyjny CFG z hosta, na którym wystąpił problem, lub wyeksportuj zasadę KLP, która jest aktywna na hoście, na którym wystąpił problem.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
   1. Adres e-mail, który jest kojarzony z obszarem roboczym.
   2. Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
      Proszę dostarczyć identyfikator obszaru roboczego oraz adres e-mail w formacie tekstowym.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje: raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na Serwerze administracyjnym z włączoną opcją Include Windows event logs. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
   1. Adres e-mail, który jest kojarzony z obszarem roboczym.
   2. Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
      Proszę dostarczyć identyfikator obszaru roboczego oraz adres e-mail w formacie tekstowym.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje: raport narzędzia KseInfoCollector. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
   1. Raport narzędzia Kaspersky Get System Info z włączoną opcją Include Windows event logs, zebrany na hoście, na którym występuje problem. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
   2. Raport zdarzeń Kaspersky Endpoint Security w formacie EVT lub EVTX.
   3. Wyeksportuj zasadę KLP. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
   4. Zawartość folderu C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Aby wyświetlić zawartość, włącz wyświetlanie ukrytych folderów.
4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

1. Zbierz następujące informacje:
   1. Próbkę pliku w archiwum chronionym hasłem.
   2. Hasło do archiwum.
   3. Opis problemu.
   4. Jeśli problem dotyczy wykrycia: nazwa werdyktu programu antywirusowego lub zrzut ekranu obrazujący nazwę werdyktu i nazwę pliku.
2. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.

• Jeśli aplikacja nie wykryje wiadomości spamowych, wykonaj instrukcje dostępne w tym artykule.
• Jeśli aplikacja błędnie zidentyfikuje wiadomość jako spam, wykonaj instrukcje dostępne w tym artykule.

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
3. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.