Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną
Jeśli nie znalazłeś rozwiązania swojego problemu w pomocy online, Bazie wiedzy lub innych źródłach, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky. Więcej informacji o zasadach świadczenia pomocy technicznej znajdziesz w tym artykule.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną upewnij się, że masz ważną licencję na swoim koncie Kaspersky CompanyAccount. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
Czego dotyczy Twoje pytanie?
Użytkownicy uznali poniższe artykuły i zasoby za pomocne:
Kontakt z nami
Skontaktuj się z nami, dzwoniąc pod jeden z numerów telefonów: +48 801 000 215 lub +48 34 390 94 00.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej

Specjaliści z pomocy technicznej mogą dostarczyć informacje na temat opcji deszyfrowania oraz sprawdzić ustawienia Twojego rozwiązania Kaspersky.

  1. Zbierz następujące informacje:
    1. Kilka próbek zaszyfrowanych plików.
    2. Próbkę szkodliwego oprogramowania w archiwum chronionym hasłem.
    3. Datę i godzinę zaszyfrowania.
    4. Raport narzędzia Kaspersky Get System Info wygenerowanego na hoście, na którym występuje problem z włączoną opcją  Include Windows event logs. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
    5. Wyeksportuj plik konfiguracyjny CFG z hosta, na którym wystąpił problem, lub wyeksportuj zasadę KLP, która jest aktywna na hoście, na którym wystąpił problem.
    6. Jeśli rozwiązanie Kaspersky Endpoint Security jest zainstalowane na hoście, załącz archiwum z folderem SysWHist, znajdującym się w katalogu C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist
  2. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej
  • Jeśli masz licencję Kaspersky ASAP, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
  • Jeśli korzystasz z licencji testowej, odwiedź tę stronę.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

  1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
  2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
  3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
    1. Raport narzędzia Kaspersky Get System Info z włączoną opcją Include Windows event logs, zebrany na hoście, na którym występuje problem. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
    2. Raport zdarzeń Kaspersky Endpoint Security w formacie EVT lub EVTX. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
    3. Wyeksportuj plik konfiguracyjny CFG z hosta, na którym wystąpił problem, lub wyeksportuj zasadę KLP, która jest aktywna na hoście, na którym wystąpił problem.
  4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

  1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
  2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
  3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
    1. Adres e-mail, który jest kojarzony z obszarem roboczym.
    2. Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
      Proszę dostarczyć identyfikator obszaru roboczego oraz adres e-mail w formacie tekstowym.
  4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

  1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
  2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
  3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje: raport Kaspersky Get System Info wygenerowany na Serwerze administracyjnym z włączoną opcją Include Windows event logs. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
  4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
Informacje, które należy podać, aby skontaktować się z pomocą techniczną Kaspersky w sprawie Kaspersky Security Center Cloud Console

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

  1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
  2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
  3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
    1. Adres e-mail, który jest kojarzony z obszarem roboczym.
    2. Identyfikator obszaru roboczego z listy obszarów roboczych.
      Proszę dostarczyć identyfikator obszaru roboczego oraz adres e-mail w formacie tekstowym.
  4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

  1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
  2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
  3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje: raport narzędzia KseInfoCollector. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
  4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

  1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
  2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
  3. Dostarcz następujące dodatkowe informacje:
    1. Raport narzędzia Kaspersky Get System Info z włączoną opcją Include Windows event logs, zebrany na hoście, na którym występuje problem. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
    2. Raport zdarzeń Kaspersky Endpoint Security w formacie EVT lub EVTX.
    3. Wyeksportuj zasadę KLP. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
    4. Zawartość folderu C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Aby wyświetlić zawartość, włącz wyświetlanie ukrytych folderów.
  4. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej
  1. Zbierz następujące informacje:
    1. Próbkę pliku w archiwum chronionym hasłem.
    2. Hasło do archiwum.
    3. Opis problemu.
    4. Jeśli problem dotyczy wykrycia: nazwa werdyktu programu antywirusowego lub zrzut ekranu obrazujący nazwę werdyktu i nazwę pliku.
  2. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej
  • Jeśli aplikacja nie wykryje wiadomości spamowych, wykonaj instrukcje dostępne w tym artykule.
  • Jeśli aplikacja błędnie zidentyfikuje wiadomość jako spam, wykonaj instrukcje dostępne w tym artykule.
Informacje, które należy dostarczyć w zgłoszeniu wysyłanym do pomocy technicznej

W celu przyspieszenia przetwarzania Twojego zgłoszenia i zminimalizowania liczby dodatkowych zgłoszeń, podczas tworzenia zgłoszenia:

  1. Opisz działania, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
  2. Załącz zrzuty ekranu lub filmik obrazujący problem.
  3. Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem CompanyAccount.