Licencja to plik klucza w postaci ХХХХХХХХ.key lub kod aktywacyjny, który zawiera sekwencję znaków w następującej formie: ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Licencję otrzymujesz w momencie zakupu produktu. W celu dodania licencji do konta w CompanyAccount:

1. W serwisie CompanyAccount otwórz menu Licencje.

2. W polu dodania licencji wybierz żądaną opcję: Dodaj kod lub Wczytaj plik.
   • Jeśli chcesz dodać kod aktywacyjny, wprowadź go w polu aktywacji i kliknij Dodaj kod.

• Jeśli chcesz użyć pliku klucza, kliknij Wczytaj plik i w otwartym oknie wyboru pliku wybierz plik klucza, a następnie kliknij Otwórz.

Po wykonaniu powyższych czynności, w menu Licencje będzie wyświetlana nazwa pliku klucza lub kod aktywacyjny, produkt, dla którego licencja jest przeznaczona, oraz data wygaśnięcia licencji.

Jeśli po rejestracji w CompanyAccount otrzymasz wiadomość e-mail, że rejestracja zakończyła się pomyślnie, ale nie odnaleziono i nie dodano licencji, spróbuj dodać licencję  w menu Licencje. 

Jeśli w tym przypadku licencja też nie zostanie dodana, wyślij zgłoszenie pod kategorią Pytanie dotyczące CompanyAccount zawierające szczegółowy opis problemu oraz informacje o dodawanej licencji.

Kliknij przycisk Nowe zgłoszenie znajdujący się w prawym górnym rogu strony CompanyAccount.

• Wyślij zgłoszenie do działu pomocy technicznej
  Poproś o pomoc techniczną dotyczącą produktu Kaspersky, którego używasz.
• Wyślij podejrzany plik do przeskanowania 
  Wyślij podejrzany plik lub odnośnik do przeskanowania pod kątem zagrożeń.
• Podpisz plik CSR
  Wyślij do nas prośbę o podpisanie certyfikatu dla usługi Apple Push Notification Service w celu uzyskania certyfikatu.
• Zadaj pytanie dotyczące CompanyAccount
  Wyślij nam swoje pytania i sugestie dotyczące CompanyAccount.
• Skargi i pochwały
  W celu wyrażenia opinii na temat jakości pomocy technicznej.
  

Pilne zgłoszenia są dostępne dla firm, które wykupiły umowę MSA.

1. Zaloguj się do CompanyAccount.
2. Kliknij Nowe zgłoszenie w prawym górnym roku okna CompanyAccount.
3. Wybierz Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
4. Wybierz obszar ochrony, rozwiązanie Kaspersky i jego wersję.
5. Z listy rozwijalnej Poziom pomocy technicznej wybierz umowę.

6. Uzupełnij pozostałe pola.
7. Jeśli to konieczne, załącz plik do swojego zgłoszenia, klikając Wyślij plik.
8. Kliknij Wyślij zgłoszenie.

Pilne zgłoszenie zostało utworzone.

Jeśli przekroczyłeś ograniczenie liczby pilnych zgłoszeń dozwolonej dla Twojego planu MSA lub wybrałeś rozwiązanie Kaspersky, które nie jest objęte MSA, wyślij zgłoszenie na warunkach standardowej pomocy technicznej.

• W trakcie: Problem jest w trakcie rozwiązywania przez specjalistów z pomocy technicznej.
• Oczekiwanie na Twoją odpowiedź: Specjaliści z pomocy technicznej wysłali pytanie o podanie dodatkowych informacji pomagających rozwiązać problem.
• Rozwiązane (rozwiązanie zostało dostarczone): Problem został rozwiązany, a rozwiązanie zostało wysłane do użytkownika.
• Rozwiązane (informacje nie zostały dostarczone): Do użytkownika zostało wysłane rozwiązanie lub prośba o dodatkowe informacje i nie otrzymano odpowiedzi w ciągu kilku dni. Ten status jest przydzielany automatycznie.
  
• Zamknięte przez inżyniera pomocy technicznej: Zgłoszenie zostało zamknięte po kilku dniach od dostarczenia użytkownikowi rozwiązania.
• Zamknięte przez klienta: Zgłoszenie zostało zamknięte po kliknięciuZamknij zgłoszenie.
  
• Zamknięte (przekazane dalej)Zgłoszenie zostało przekazane do rozwiązania. Ten status jest przypisywany do zgłoszeń z kategoriiWyślij podejrzany plik do analizy. 
   Jest to tymczasowy status w systemie i oznacza, że zgłoszenie zostało przekazane do rozwiązania innym osobom z firmy. Otrzymasz odpowiedź w wiadomości e-mail, ale nie będziesz jej widział na stronie CompanyAccount.
• Anulowane przez inżyniera pomocy technicznej: Specjalista z pomocy technicznej anulował nieważne zgłoszenie.
  
• Anulowane przez klienta: Użytkownik usunął zgłoszenie.
• Anulowane (licencja lub umowa wygasły): Zgłoszenie zostało anulowane, ponieważ licencja lub umowa wygasły.
  

W celu wyświetlenia zgłoszeń wszystkich użytkowników firmy:

1. W serwisie CompanyAccount otwórz menu Zgłoszenia.
2. W menu rozwijalnym Utworzone przezodszukaj i kliknij opcję Wszystkie. Możesz zarządzać tymi zgłoszeniami jak swoimi.

Jak posortować zgłoszenia?

1. Zaloguj się do CompanyAccount.
2. Przejdź na zakładkę Zgłoszenia.
3. Wybierz stan.

Zgłoszenia zostaną posortowane według wybranego stanu.

Gdzie można znaleźć zgłoszenia?

1. Zaloguj się do CompanyAccount.
2. Przejdź na zakładkę Zgłoszenia.
3. Kliknij .

4. Wpisz ID incydentu i wciśnij Enter.

Jeśli w CompanyAccount istnieje zgłoszenie z wybranym ID incydentu, zostanie wyświetlone.

Aby wrócić do filtrów ustawionych wcześniej, kliknij .

W celu odzyskania hasła do konta CompanyAccount:

1. Kliknij odsyłacz https://companyaccount.kaspersky.com.
2. Kliknij odnośnik Nie pamiętasz hasła?

3. Wprowadź adres e-mail, którego użyłeś podczas rejestracji w CompanyAccount, następnie wpisz znaki kontrolne z obrazka i kliknij Kontynuuj.

4. Kliknij odsyłacz w wiadomości e-mail otrzymanej z serwisu CompanyAccount, aby utworzyć nowe hasło.
5. Wprowadź nowe hasło. Hasło musi spełniać następujące warunki:
   • Składać się z co najmniej 8 znaków.
   • Zawierać duże i małe litery.
   • Zawierać znaki specjalne (!, @, # itd.) i przynajmniej jedną cyfrę.
   • Nie może zawierać spacji.

Nie można zmienić adresu e-mail powiązanego z twoim CompanyAccount.

Aby zmienić adres e-mail, usuń istniejące CompanyAccount i utwórz nowe konto za pomocą nowego adresu e-mail. Jeśli chcesz przenieść zgłoszenia ze starego konta na nowe, złóż zgłoszenie w kategorii pytań CompanyAccount, a przeniesiemy je.

1. W prawym górnym rogu strony CompanyAccount kliknij login znajdujący się obok przycisku Wyloguj się.
2. Kliknij go, aby przejść na stronę Moje konto. Przejdź do sekcji Zresetuj hasło i kliknij Zresetuj hasło.

3. W celu zmiany hasła wykonaj polecenia znajdujące się w wiadomości otrzymanej z serwisu CompanyAccount. Hasło musi spełniać następujące warunki:
   • Składać się z co najmniej 8 znaków.
   • Zawierać duże i małe litery.
   • Zawierać znaki specjalne (!, @, # itd.) i przynajmniej jedną cyfrę.
   • Nie może zawierać spacji.

• przeglądać wszystkie zgłoszenia użytkowników CompanyAccount
• edytować zgłoszenia użytkowników
• zarządzać kontami innych użytkowników
• otrzymywać powiadomienia o rejestracji lub usunięciu użytkowników

Kontami użytkowników można zarządzać z poziomu menu Użytkownicy.

Zmień dane użytkownika:

1. Wybierz użytkownika, którego dane chcesz zmienić.
2. Kliknij odpowiednie pole i zmodyfikuj je. Możesz wprowadzić zmiany tylko w polach: Imię, Nazwisko, Kraj i Oddział.
3. Kliknij przycisk Zapisz zmiany.

Zmodyfikuj uprawnienia użytkownika:

1. Wybierz użytkownika, którego uprawnienia chcesz zmienić.
2. Odszukaj sekcję Uprawnienia użytkownika.
3. Zaznacz pola obok wybranych uprawnień użytkownika i kliknij Zapisz zmiany.

Zmień hasło użytkownika:

1. Wybierz użytkownika, którego hasło chcesz zmienić.
2. Odszukaj sekcję Zresetuj hasło i kliknij Zresetuj hasło.
3. Poinformuj użytkownika, że na jego adres e-mail została wysłana wiadomość z instrukcjami dotyczącymi zmiany hasła do konta w CompanyAccount.

Usuń użytkownika:

1. Wybierz użytkownika, którego chcesz usunąć.
2. Odszukaj sekcję Usuń konto użytkownika.
3. Zaznacz opcję Rozumiem, że usunięty użytkownik nie będzie mógł wysyłać zgłoszeń przez CompanyAccount i kliknij Usuń konto użytkownika.

1. W prawym górnym rogu strony CompanyAccount kliknij login znajdujący się obok przycisku Wyloguj się.

2. Na stronie Moje konto odszukaj sekcję Usuń moje konto użytkownika.
3. Zaznacz opcję Rozumiem, że moje konto zostanie usunięte i nie będę mógł wysyłać zgłoszeń przez CompanyAccount i kliknij Usuń moje konto.

4. Kliknij odsyłacz w wiadomości e-mail otrzymanej z serwisu CompanyAccount, aby potwierdzić chęć usunięcia konta.
5. Wpisz hasło do konta CompanyAccount. Po wpisaniu hasła Twoje konto zostanie usunięte.

W celu usunięcia konta firmowego z CompanyAccount:

1. W prawym górnym rogu strony CompanyAccount kliknij login znajdujący się obok przycisku Wyloguj się.

2. Kliknij go, aby przejść na stronę Moje konto . Następnie odszukaj sekcję Usuń konto firmowe.
3. Zaznacz opcję Rozumiem, że po usunięciu konta firmowego wszystkie informacje na temat firmy będą niedostępne i kliknij Usuń konto firmowe.

4. Kliknij odsyłacz w wiadomości e-mail otrzymanej z serwisu CompanyAccount, aby potwierdzić chęć usunięcia konta firmowego, a następnie wpisz hasło. Po wpisaniu hasła Twoje konto firmowe zostanie usunięte.

Niektóre firmy podpisują umowę na uzyskanie rozszerzonego wsparcia (Kaspersky Maintenance Service Agreement lub MSA). Taka umowa zwiększa priorytet zgłoszeń wysyłanych do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab.

Jeśli Twoja firma podpisała taką umowę, taka informacja będzie wyświetlana w menu Umowy. Użytkownicy CompanyAccount, którzy podpisali umowę, mogą tworzyć zgłoszenia w kategorii Wyślij zgłoszenie do działu pomocy technicznej.

1. Otwórz Kaspersky CompanyAccount.
2. Zaloguj się na swoje konto lub utwórz konto, jeśli jeszcze go nie posiadasz. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
3. Kliknij Nowe zgłoszenia w prawym górnym rogu CompanyAccount.
4. Wybierz kategorię Zadaj pytania dotyczące CompanyAccount.
5. Wpisz Aktywacja umowy w polu Temat. 
6. W polu Opis wpisz numer zamówienia.
7. Jeśli posiadasz certyfikat rozszerzonej pomocy technicznej, załącz go do zgłoszenia.
8. Kliknij Wyślij zgłoszenie.

Zgłoszenie zostanie wysłane. Umowa zostanie aktywowana od razu po przetworzeniu zgłoszenia.

Jeśli nie możesz odnaleźć numeru zamówienia, napisz o tym w polu Opis.