Licencja to plik klucza w postaci ХХХХХХХХ.key lub kod aktywacyjny, który zawiera sekwencję znaków w następującej formie: ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Licencję otrzymujesz w momencie zakupu produktu. W celu dodania licencji do konta w CompanyAccount:

1. W serwisie CompanyAccount otwórz menu Licencje.

2. W polu dodania licencji wybierz żądaną opcję: Dodaj kod lub Wczytaj plik.
   • Jeśli chcesz dodać kod aktywacyjny, wprowadź go w polu aktywacji i kliknij Dodaj kod.

• Jeśli chcesz użyć pliku klucza, kliknij Wczytaj plik i w otwartym oknie wyboru pliku wybierz plik klucza, a następnie kliknij Otwórz.

Po wykonaniu powyższych czynności, w menu Licencje będzie wyświetlana nazwa pliku klucza lub kod aktywacyjny, produkt, dla którego licencja jest przeznaczona, oraz data wygaśnięcia licencji.

Jeśli po rejestracji w CompanyAccount otrzymasz wiadomość e-mail, że rejestracja zakończyła się pomyślnie, ale nie odnaleziono i nie dodano licencji, spróbuj dodać licencję  w menu Licencje. 

Jeśli w tym przypadku licencja też nie zostanie dodana, wyślij zgłoszenie pod kategorią Pytanie dotyczące CompanyAccount zawierające szczegółowy opis problemu oraz informacje o dodawanej licencji.

Kliknij przycisk Nowe zgłoszenie znajdujący się w prawym górnym rogu strony CompanyAccount.

• Zgłoszenie do Pomocy technicznej
  Zadaj pytanie dotyczące działania produktów firmy Kaspersky Lab.
• Wyślij podejrzany plik do analizy
  Wyślij podejrzany plik do analizy, umieszczając go w pliku zip zabezpieczonym hasłem, lub poinformuj nas o nieszkodliwym pliku, który błędnie wywołał działanie programu antywirusowego.
• Podpisanie CSR
  Przed umieszczeniem pliku CSR na stronie Apple należy go podpisać.
• Pytanie dotyczące CompanyAccount
  Zadaj pytanie dotyczące funkcjonalności portalu CompanyAccount, poinformuj nas o błędach, które wystąpiły podczas korzystania z portalu, lub wyślij propozycję udoskonalenia portalu.
• Zgłoszenie do Pomocy technicznej (MSA)
  Ten typ zgłoszenia jest dostępny tylko dla firm, które podpisały umowę na uzyskanie rozszerzonego wsparcia (umowa Kaspersky Maintenance Service Agreement).
  

Urgent requests are available for companies who have purchases the MSA agreement.

1. Sign in to CompanyAccount.
2. Click New request in the upper right corner of the CompanyAccount window.
3. Select the category Make a request for Tech Support.
4. Select the protection scope, your Kaspersky Lab solution and its version.
5. In the Support level drop-down list, select the contract.

6. Fill out the rest of the fields.
7. If necessary, attach a file to your request by clicking Upload file.
8. Click Send request.

The urgent request has been created.

If you have exceeded the limit of urgent requests allowed for your MSA plan or selected a Kaspersky Lab solution that is not covered by MSA, send a request on standard support terms.

• W trakcie: Problem jest w trakcie rozwiązywania przez specjalistów z pomocy technicznej.
• Oczekiwanie na Twoją odpowiedź: Specjaliści z pomocy technicznej wysłali pytanie o podanie dodatkowych informacji pomagających rozwiązać problem.
• Rozwiązane (rozwiązanie zostało dostarczone): Problem został rozwiązany, a rozwiązanie zostało wysłane do użytkownika.
• Rozwiązane (informacje nie zostały dostarczone): Do użytkownika zostało wysłane rozwiązanie lub prośba o dodatkowe informacje i nie otrzymano odpowiedzi w ciągu kilku dni. Ten status jest przydzielany automatycznie.
  
• Zamknięte przez inżyniera pomocy technicznej: Zgłoszenie zostało zamknięte po kilku dniach od dostarczenia użytkownikowi rozwiązania.
• Zamknięte przez klienta: Zgłoszenie zostało zamknięte po kliknięciuZamknij zgłoszenie.
  
• Zamknięte (przekazane dalej)Zgłoszenie zostało przekazane do rozwiązania. Ten status jest przypisywany do zgłoszeń z kategoriiWyślij podejrzany plik do analizy. 
   Jest to tymczasowy status w systemie i oznacza, że zgłoszenie zostało przekazane do rozwiązania innym osobom z firmy. Otrzymasz odpowiedź w wiadomości e-mail, ale nie będziesz jej widział na stronie CompanyAccount.
• Anulowane przez inżyniera pomocy technicznej: Specjalista z pomocy technicznej anulował nieważne zgłoszenie.
  
• Anulowane przez klienta: Użytkownik usunął zgłoszenie.
• Anulowane (licencja lub umowa wygasły): Zgłoszenie zostało anulowane, ponieważ licencja lub umowa wygasły.
  

W celu wyświetlenia zgłoszeń wszystkich użytkowników firmy:

1. W serwisie CompanyAccount otwórz menu Zgłoszenia.
2. W menu rozwijalnym Utworzone przezodszukaj i kliknij opcję Wszystkie. Możesz zarządzać tymi zgłoszeniami jak swoimi.

How to sort requests

1. Sign in to CompanyAccount.
2. Go to the Requests tab.
3. Select a status.

The requests will be sorted by the status you selected.

How to find requests

1. Sign in to CompanyAccount.
2. Go to the Requests tab.
3. Click .

4. Enter the Incident ID and press Enter.

If there is a request with that Incident ID in CompanyAccount, it will be shown.

To return to the filters set earlier, click .

W celu odzyskania hasła do konta CompanyAccount:

1. Kliknij odsyłacz https://companyaccount.kaspersky.com.
2. Kliknij odnośnik Nie pamiętasz hasła?

3. Wprowadź adres e-mail, którego użyłeś podczas rejestracji w CompanyAccount, następnie wpisz znaki kontrolne z obrazka i kliknij Kontynuuj.

4. Kliknij odsyłacz w wiadomości e-mail otrzymanej z serwisu CompanyAccount, aby utworzyć nowe hasło.
5. Wprowadź nowe hasło. Hasło musi spełniać następujące warunki:
   • Składać się z co najmniej 8 znaków.
   • Zawierać duże i małe litery.
   • Zawierać znaki specjalne (!, @, # itd.) i przynajmniej jedną cyfrę.
   • Nie może zawierać spacji.

Nie można zmienić adresu e-mail powiązanego z twoim CompanyAccount.

Aby zmienić adres e-mail, usuń istniejące CompanyAccount i utwórz nowe konto za pomocą nowego adresu e-mail. Jeśli chcesz przenieść zgłoszenia ze starego konta na nowe, złóż zgłoszenie w kategorii pytań CompanyAccount, a przeniesiemy je.

1. W prawym górnym rogu strony CompanyAccount kliknij login znajdujący się obok przycisku Wyloguj się.
2. Kliknij go, aby przejść na stronę Moje konto. Przejdź do sekcji Zresetuj hasło i kliknij Zresetuj hasło.

3. W celu zmiany hasła wykonaj polecenia znajdujące się w wiadomości otrzymanej z serwisu CompanyAccount. Hasło musi spełniać następujące warunki:
   • Składać się z co najmniej 8 znaków.
   • Zawierać duże i małe litery.
   • Zawierać znaki specjalne (!, @, # itd.) i przynajmniej jedną cyfrę.
   • Nie może zawierać spacji.

• przeglądać wszystkie zgłoszenia użytkowników CompanyAccount
• edytować zgłoszenia użytkowników
• zarządzać kontami innych użytkowników
• otrzymywać powiadomienia o rejestracji lub usunięciu użytkowników

Kontami użytkowników można zarządzać z poziomu menu Użytkownicy.

Zmień dane użytkownika:

1. Wybierz użytkownika, którego dane chcesz zmienić.
2. Kliknij odpowiednie pole i zmodyfikuj je. Możesz wprowadzić zmiany tylko w polach: Imię, Nazwisko, Kraj i Oddział.
3. Kliknij przycisk Zapisz zmiany.

Zmodyfikuj uprawnienia użytkownika:

1. Wybierz użytkownika, którego uprawnienia chcesz zmienić.
2. Odszukaj sekcję Uprawnienia użytkownika.
3. Zaznacz pola obok wybranych uprawnień użytkownika i kliknij Zapisz zmiany.

Zmień hasło użytkownika:

1. Wybierz użytkownika, którego hasło chcesz zmienić.
2. Odszukaj sekcję Zresetuj hasło i kliknij Zresetuj hasło.
3. Poinformuj użytkownika, że na jego adres e-mail została wysłana wiadomość z instrukcjami dotyczącymi zmiany hasła do konta w CompanyAccount.

Usuń użytkownika:

1. Wybierz użytkownika, którego chcesz usunąć.
2. Odszukaj sekcję Usuń konto użytkownika.
3. Zaznacz opcję Rozumiem, że usunięty użytkownik nie będzie mógł wysyłać zgłoszeń przez CompanyAccount i kliknij Usuń konto użytkownika.

1. W prawym górnym rogu strony CompanyAccount kliknij login znajdujący się obok przycisku Wyloguj się.

2. Na stronie Moje konto odszukaj sekcję Usuń moje konto użytkownika.
3. Zaznacz opcję Rozumiem, że moje konto zostanie usunięte i nie będę mógł wysyłać zgłoszeń przez CompanyAccount i kliknij Usuń moje konto.

4. Kliknij odsyłacz w wiadomości e-mail otrzymanej z serwisu CompanyAccount, aby potwierdzić chęć usunięcia konta.
5. Wpisz hasło do konta CompanyAccount. Po wpisaniu hasła Twoje konto zostanie usunięte.

W celu usunięcia konta firmowego z CompanyAccount:

1. W prawym górnym rogu strony CompanyAccount kliknij login znajdujący się obok przycisku Wyloguj się.

2. Kliknij go, aby przejść na stronę Moje konto . Następnie odszukaj sekcję Usuń konto firmowe.
3. Zaznacz opcję Rozumiem, że po usunięciu konta firmowego wszystkie informacje na temat firmy będą niedostępne i kliknij Usuń konto firmowe.

4. Kliknij odsyłacz w wiadomości e-mail otrzymanej z serwisu CompanyAccount, aby potwierdzić chęć usunięcia konta firmowego, a następnie wpisz hasło. Po wpisaniu hasła Twoje konto firmowe zostanie usunięte.

Niektóre firmy podpisują umowę na uzyskanie rozszerzonego wsparcia (Kaspersky Maintenance Service Agreement lub MSA). Taka umowa zwiększa priorytet zgłoszeń wysyłanych do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab.

Jeśli Twoja firma podpisała taką umowę, taka informacja będzie wyświetlana w menu Umowy. Użytkownicy CompanyAccount, którzy podpisali umowę, mogą tworzyć zgłoszenia w kategorii Wyślij zgłoszenie do działu pomocy technicznej.