Wykonywanie nagrania ekranu w przypadku napotkania problemu z aplikacją

Jeśli napotkasz problem z aplikacją, możesz wykonać nagranie ekranu oraz pliki śledzenia i przesłać je do działu Obsługi klienta w celu analizy.

Gdy nagrywanie ekranu jest włączone, wyskakujące powiadomienia nie są wyświetlane.

Aby wykonać nagrywanie ekranu i pliki śledzenia:

1. Otwórz okno główne aplikacji.
2. Kliknij znajdujący się w dolnej części okna.

   Zostanie otwarte okno Obsługa klienta.

3. Kliknij odnośnik Zapis problemu, aby otworzyć okno Zapis problemu.
4. Wybierz kategorię błędu:
   • Błąd podczas uruchamiania aplikacji. Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja nagle przestaje działać, nie odpowiada lub zgłasza awarię.
   • Błąd podczas otwierania strony internetowej. Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja blokuje dostęp do strony lub strona nie wyświetla się poprawnie.
   • Błąd aktywacji. Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz aktywować subskrypcji w aplikacji.
   • Inne. Wybierz tę opcję, jeśli nie ma kategorii dla Twojego problemu.
5. Zaznacz pole Nagrywaj ekran. Gdy pole wyboru Nagrywaj ekran nie jest zaznaczone, kliknięcie Rozpocznij nagrywanie tworzy tylko plik śledzenia (plik usługi z informacjami o działaniu aplikacji).
6. Zaznacz pole wyboru Zapisuj śledzenie niskiego poziomu (opcjonalne), jeśli poprosił Cię o to ekspert ds. Obsługi klienta.
7. Kliknij przycisk Rozpocznij nagrywanie.

   Wskaźnik nagrywania jest wyświetlany w górnej części ekranu.

8. Wykonaj działania, które pokazują problem, który masz.
9. Kliknij przycisk Zatrzymaj i zapisz.

   Nagrywanie zostaje zatrzymane i zapisane w archiwum na pulpicie.

10. Kliknij przycisk Przejdź do archiwum.

    Spowoduje to otwarcie okna Eksploratora w lokalizacji archiwum ZIP. Archiwum zawiera nagranie ekranu (jeśli zostało wykonane) oraz pliki śledzenia.

11. Wyślij archiwum do kanału komunikacji wskazanego przez eksperta ds. Obsługi klienta.
12. Jeśli chcesz usunąć wszystkie dane systemowe, raporty i zdarzenia śledzenia, kliknij przycisk Usuń wszystkie dane serwisowe i raporty.