Wykonywanie nagrania ekranu w przypadku napotkania problemu z aplikacją
Wykonywanie nagrania ekranu w przypadku napotkania problemu z aplikacją
19 marca 2024
ID 241111
Jeśli napotkasz problem z aplikacją, możesz wykonać nagranie ekranu oraz pliki śledzenia i przesłać je do działu Obsługi klienta w celu analizy.
Aby wykonać nagrywanie ekranu i pliki śledzenia:
- Otwórz okno główne aplikacji.
- W oknie głównym aplikacji kliknij przycisk
.
- Z menu rozwijalnego wybierz Obsługa klienta → Zapis problemu → Otwórz.
- Zaznacz pole Nagrywaj ekran. Jeśli pole wyboru Nagrywaj ekran nie jest zaznaczone, kliknięcie opcji Rozpocznij nagrywanie tworzy jedynie plik śledzenia (plik usługi zawierający informacje o działaniu aplikacji).
- Zaznacz pole wyboru Zapisuj śledzenie niskiego poziomu (opcjonalne), jeśli poprosił Cię o to ekspert ds. Obsługi klienta.
- Kliknij przycisk Rozpocznij nagrywanie.
Wskaźnik nagrywania jest wyświetlany w górnej części ekranu.
- Wykonaj działania, które pokazują problem, który masz.
- Kliknij przycisk Zatrzymaj i zapisz.
Nagrywanie zostaje zatrzymane i zapisane w archiwum na pulpicie. Dostęp do archiwum można uzyskać wyłącznie z uprawnieniami administratora.
- Kliknij przycisk Przejdź do archiwum.
Spowoduje to otwarcie okna Eksploratora w lokalizacji archiwum ZIP. Archiwum zawiera nagranie ekranu i plik śledzenia.
- Wyślij archiwum do kanału komunikacji wskazanego przez eksperta ds. Obsługi klienta.
- Jeśli chcesz usunąć wszystkie dane systemowe, raporty i pliki śledzenia, kliknij przycisk Usuń wszystkie dane serwisowe i raporty.
Czy ten artykuł był pomocny?
Co możemy zrobić lepiej?
Dziękujemy za opinię! Dzięki niej możemy stawać się lepsi.
Dziękujemy za opinię! Dzięki niej możemy stawać się lepsi.