Wykonywanie nagrania ekranu w przypadku napotkania problemu z aplikacją
19 grudnia 2023
ID 241111
Jeśli napotkasz problem z aplikacją, możesz wykonać nagranie ekranu oraz pliki śledzenia i przesłać je do działu pomocy technicznej w celu analizy.
Gdy nagrywanie ekranu jest włączone, wyskakujące powiadomienia nie są wyświetlane.
Aby wykonać nagrywanie ekranu i pliki śledzenia:
- Otwórz okno główne aplikacji.
- Kliknij znajdujący się w dolnej części okna.
Zostanie otwarte okno Pomoc techniczna.
- Kliknij odnośnik Zapis problemu, aby otworzyć okno Zapis problemu.
- Wybierz kategorię błędu:
- Błąd podczas uruchamiania aplikacji. Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja nagle przestaje działać, nie odpowiada lub zgłasza awarię.
- Błąd podczas otwierania strony internetowej. Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja blokuje dostęp do strony lub strona nie wyświetla się poprawnie.
- Błąd aktywacji. Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz aktywować subskrypcji w aplikacji.
- Inne. Wybierz tę opcję, jeśli nie ma kategorii dla Twojego problemu.
- Zaznacz pole Nagrywaj ekran. Gdy pole wyboru Nagrywaj ekran nie jest zaznaczone, kliknięcie Rozpocznij nagrywanie tworzy tylko plik śledzenia (plik usługi z informacjami o działaniu aplikacji).
- Zaznacz pole wyboru Zapisuj śledzenie niskiego poziomu (opcjonalne), jeśli poprosił Cię o to ekspert z działu pomocy technicznej.
- Kliknij Rozpocznij nagrywanie.
Wskaźnik nagrywania jest wyświetlany w górnej części ekranu.
- Wykonaj działania, które pokazują problem, który masz.
- Kliknij Zatrzymaj i zapisz.
Nagrywanie zostaje zatrzymane i zapisane w archiwum na pulpicie. Dostęp do archiwum można uzyskać wyłącznie z uprawnieniami administratora. W systemie Windows 11 może być konieczne dodanie określonych uprawnień użytkownika w celu otwarcia archiwum.
- Kliknij Przejdź do archiwum.
Spowoduje to otwarcie okna Eksploratora w lokalizacji archiwum ZIP. Archiwum zawiera nagranie ekranu i plik śledzenia.
- Wyślij archiwum do kanału komunikacji wskazanego przez eksperta z działu pomocy technicznej.
- Jeśli chcesz usunąć wszystkie dane systemowe, raporty i zdarzenia śledzenia, kliknij przycisk Usuń wszystkie dane serwisowe i raporty.
Dostęp do zgromadzonych danych można uzyskać wyłącznie z uprawnieniami administratora. Jeśli nie masz dostępu, skontaktuj się z administratorem systemu.