Como fazer uma gravação de ecrã ao encontrar um problema com uma aplicação
Como fazer uma gravação de ecrã ao encontrar um problema com uma aplicação
9 de novembro de 2022
ID 241111
Caso encontre algum problema com a aplicação, pode gravar o ecrã e rastreios e enviar para o Apoio ao cliente para análise.
Quando a gravação do ecrã está ativada, as notificações pop-up não são exibidas.
Para fazer gravação do ecrã e dos rastreios:
- Abra a janela principal da aplicação.
- Clique em
na parte inferior da janela.
Desta forma, irá abrir a janela Apoio ao cliente.
- Clique no link de Gravação de problemas para abrir a janela Gravação de problemas.
- Selecione uma categoria de erro:
- Erro ao executar a aplicação Selecione esta opção se a aplicação parar de funcionar repentinamente, não responder ou relatar uma falha.
- Erro ao abrir o website Selecione esta opção se a aplicação bloquear o acesso ao site ou se o site não for apresentado corretamente.
- Erro de ativação Selecione esta opção se não puder ativar uma subscrição na aplicação.
- Outra Selecione esta opção se não existir nenhuma categoria para o seu problema.
- Mova o botão Gravar o ecrã para Ativado. Se o botão Gravar o ecrã estiver desativado, clicar no botão Iniciar gravação apenas cria um ficheiro de rastreio.
- Selecione a caixa de verificação Gravar rastreio de baixo nível (opcional) se for solicitado por um especialista do Apoio ao cliente.
- Clique no botão Iniciar gravação.
O indicador de gravação é apresentado na parte superior do ecrã.
- Execute ações que demonstrem o problema que está a ocorrer.
- Clique no botão Guardar.
A gravação é interrompida e guardada num ficheiro no ambiente de trabalho.
- Clique no botão Ir para o arquivo.
Esta ação abre uma janela do Explorer na localização do arquivo ZIP. O ficheiro contém uma gravação do ecrã (se foi realizada) e rastreios.
- Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do Apoio ao cliente.
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