Como fazer uma gravação de ecrã ao encontrar um problema com uma aplicação
2 de julho de 2024
ID 241111
Caso encontre algum problema com a aplicação, pode gravar o ecrã e rastreios e enviar para o Apoio ao cliente para análise.
Quando a gravação do ecrã está ativada, as notificações pop-up não são exibidas.
Para fazer gravação do ecrã e dos rastreios:
- Abra a janela principal da aplicação.
- Clique em
na parte inferior da janela.Desta forma, irá abrir a janela Apoio ao cliente.
- Clique no link de Gravação de problemas para abrir a janela Gravação de problemas.
- Selecione uma categoria de erro:
- Erro ao executar a aplicação. Selecione esta opção se a aplicação parar de funcionar repentinamente, não responder ou relatar uma falha.
- Erro ao transferir dados da internet. Selecione esta opção se a aplicação bloquear o acesso ao site ou se o site não for apresentado corretamente.
- Erro de ativação. Selecione esta opção se não puder ativar uma subscrição na aplicação.
- Outra. Selecione esta opção se não existir nenhuma categoria para o seu problema.
- Selecione a caixa Gravar o ecrã. Quando a caixa de seleção Gravar o ecrã não está selecionada, clicar em Iniciar gravação cria apenas um ficheiro de rastreio (um ficheiro de serviço com informações sobre a operação da aplicação).
- Selecione a caixa de verificação Gravar rastreio de baixo nível (opcional) se for solicitado por um especialista do Apoio ao cliente.
- Clique no botão Iniciar gravação.
O indicador de gravação é apresentado na parte superior do ecrã.
- Execute ações que demonstrem o problema que está a ocorrer.
- Clique no botão Parar e gravar.
A gravação é interrompida e guardada num ficheiro no ambiente de trabalho. Para aceder ao arquivo, irá precisar de uma conta de administrador. No Windows 11, poderá ser necessário adicionar privilégios de utilizador específicos para abrir um arquivo.
- Clique no botão Ir para o arquivo.
Esta ação abre uma janela do Explorer na localização do arquivo ZIP. O ficheiro contém uma gravação do ecrã (se foi realizada) e rastreios.
- Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do Apoio ao cliente.
- Se deseja eliminar todos os dados do sistema, relatórios e eventos de rastreio, clique em Eliminar todos os dados de serviço e relatórios.