Verificar a ligação ao Kaspersky Security Network
A sua ligação ao Kaspersky Security Network pode perder-se pelas razões seguintes:
- Não participa na Kaspersky Security Network.
- O seu computador não está ligado à Internet.
- O estado da chave atual não permite ligar à Kaspersky Security Network. Por exemplo, a ligação à KSN pode não estar disponível pelos seguintes motivos:
- A aplicação não está ativada.
- A licença ou subscrição expirou.
- Foram identificados problemas com a chave de licença (por exemplo, a chave foi adicionada à lista de chaves proibidas).
Para testar a ligação à Kaspersky Security Network:
Na janela principal da aplicação, clique em Mais ferramentas → Kaspersky Security Network.
Esta ação abre a janela Kaspersky Security Network, que apresenta informações sobre a atividade do Kaspersky Security Network. A aplicação recebe estatísticas sobre a utilização do KSN quando a janela Kaspersky Security Network está aberta. As estatísticas globais da infraestrutura de serviços na cloud da Kaspersky Security Network e a hora de sincronização não são atualizadas em tempo real.
A parte esquerda da janela Kaspersky Security Network apresenta um dos seguintes estados para a ligação entre o computador e o Kaspersky Security Network:
- Ativado.
Este estado significa que a Kaspersky Security Network está a ser utilizada nas operações do Kaspersky Endpoint Security e que estão disponíveis servidores da KSN.
- Ativado. Disponível com restrições.
Este estado significa que a Kaspersky Security Network está a ser utilizada nas operações do Kaspersky Endpoint Security e que não estão disponíveis servidores da KSN.
Os servidores da KSN poderão estar indisponíveis pelos seguintes motivos:
- O serviço KSN Proxy (ksnproxy) está a ser executado no computador.
- A Firewall bloqueia a porta 13111.
Se o tempo que tiver decorrido desde a última sincronização com os servidores da KSN for superior a 15 minutos ou se apresentar o estado Desconhecido, o estado da ligação do Kaspersky Endpoint Security à Kaspersky Security Network assume o valor Ativado. Não disponível.
- Desativado.
Este estado significa que a Kaspersky Security Network não está a ser utilizada nas operações do Kaspersky Endpoint Security.
Se não for possível restaurar a ligação aos servidores da Kaspersky Security Network, é recomendado contactar o suporte técnico ou o seu fornecedor de serviços.