Contactar o Suporte Técnico

Se não conseguir encontrar uma solução para o seu problema na documentação ou numa das fontes de informação sobre o Kaspersky Endpoint Security, é recomendado contactar o Suporte Técnico. O Suporte Técnico irá responder às suas questões sobre a instalação e utilização do Kaspersky Endpoint Security.

A Kaspersky oferece suporte para o Kaspersky Endpoint Security durante o ciclo de vida da mesma (consulte a página relativa ao ciclo de vida da aplicação). Antes de contactar o Suporte Técnico, leia as regras relativas ao suporte técnico.

Pode contactar o Suporte Técnico através de uma das seguintes formas:

• Ao visitar o site de Suporte Técnico
• Enviando um pedido ao Suporte Técnico da Kaspersky através do portal Kaspersky CompanyAccount

Depois de informar o Suporte Técnico da Kaspersky sobre o seu problema, os técnicos poderão solicitar que crie um ficheiro de rastreio. O ficheiro de rastreio permite rastrear o processo de execução de comandos da aplicação, passo-a-passo, e determinar a fase do funcionamento da aplicação em que o erro ocorre.

Os especialistas do Suporte Técnico podem também solicitar informações adicionais sobre o sistema operativo, processos em execução no computador, relatórios detalhados sobre o funcionamento de componentes da aplicação.

Enquanto efetuam o diagnóstico, os especialistas do Suporte Técnico podem pedir-lhe para alterar definições da aplicação por:

• Ativar a funcionalidade que recebe informações de diagnóstico expandidas.
• Alterar as definições de componentes individuais das aplicações, que não estão disponíveis através dos elementos padrão da interface.
• Alterar as definições para armazenamento das informações de diagnóstico.
• Configurar a interceção e registo de tráfego de rede.

Os especialistas de Suporte Técnico irão fornecer todas as informações necessárias para executar estes passos (descrevendo a sequência de passos, definições a alterar, ficheiros de configuração, scripts, funcionalidades de linha de comandos adicionais, módulos de depuração, utilitários específicos, etc.) e irão informá-lo sobre o âmbito dos dados utilizados para depuração. As informações de diagnóstico expandido são guardadas no computador do utilizador. Os dados não são transmitidos automaticamente para a Kaspersky.

As operações indicadas acima devem ser executadas apenas sob a supervisão dos especialistas de Suporte Técnico, seguindo as suas instruções. Alterações não supervisionadas às definições da aplicação executadas de formas diferentes das descritas no Manual do Administrador ou das instruções dos especialistas de Suporte Técnico podem tornar o sistema operativo mais lento ou interromper o seu funcionamento, afetar a segurança do computador ou comprometer a disponibilidade e a integridade dos dados processados.