Criar um ficheiro de rastreio
Criar um ficheiro de rastreio
Para criar um ficheiro de rastreio:
- Abra a janela principal da aplicação.
- Na janela da aplicação principal, clique no botão .
É aberta a janela Suporte.
- Na janela Suporte, clique no botão Rastreio do sistema.
É aberta a janela Informação para o Suporte Técnico.
- Para iniciar o processo de rastreio, selecione a caixa de verificação Ativar rastreio.
- Na lista pendente Nível, selecione o nível de rastreio.
Recomenda-se que clarifique qual o nível de rastreio necessário, junto de um especialista do Suporte Técnico. Se não tiver a orientação do Suporte Técnico, defina o nível de rastreio para Normal (500).
- Reproduza a situação em que o problema ocorreu.
- Para parar o processo de rastreio, regresse à janela Informação para o Suporte Técnico e desmarque a caixa de verificação Ativar rastreio.
Depois de criar o ficheiro de rastreio, pode carregar os resultados do rastreio para o servidor da Kaspersky.
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