Problemas conhecidos

Quando utilizar a aplicação, tenha em consideração as especificações do seu dispositivo e siga as orientações na documentação para o seu dispositivo.

O Kaspersky Password Manager tem os seguintes problemas conhecidos:

• O ícone de estado do cofre pode não ser apresentado na barra de notificação em determinados dispositivos apesar da definição correspondente estar ativada.
• Em dispositivos HTC, apenas pode introduzir a password no campo da password em inglês utilizando o teclado padrão. Não é possível alterar o idioma. Para utilizar a aplicação em dispositivos HTC, utilize uma password que contenha apenas símbolos incluídos no esquema de teclado inglês.
• Configurar a aplicação pela primeira vez num dispositivo pode demorar um tempo considerável se o armazenamento na nuvem existente for demasiado grande.
• Alterar a password principal pode demorar um tempo considerável se o armazenamento na nuvem existente for demasiado grande.
• Após a subscrição expirar, a aplicação solicita que o utilizador transfira imagens do armazenamento na nuvem para o Kaspersky Password Manager. Pode demorar um tempo considerável se o utilizador selecionar um elevado número de imagens não transferidas anteriormente.
• Pode ser necessário um tempo considerável para adicionar simultaneamente um elevado número de imagens ao armazenamento na nuvem. Se o Kaspersky Password Manager deixar de responder, a sincronização será retomada na próxima vez que a aplicação for iniciada.
• Problemas com o preenchimento automático de nomes de utilizador e passwords nos navegadores:
  • Se a aplicação solicitar que ative as funcionalidades de acessibilidade apesar de a definição já estar ativada, experimente desativar e ativar novamente. Se o problema persistir, reinicie o dispositivo ou contacte o Apoio ao cliente.
  • Em determinados dispositivos, os nomes de utilizador e as passwords não podem ser preenchidos automaticamente ou podem não ser preenchidos corretamente nos navegadores. Isto pode ser devido às especificações do firmware. Para resolver o problema:
    • Em dispositivos HUAWEI/HONOR, é possível adicionar o Kaspersky Password Manager à lista de aplicativos que nunca são parados pelo sistema quando o dispositivo for bloqueado.
    • Em dispositivos Xiaomi, pode adicionar o Kaspersky Password Manager à lista de aplicações com permissão para serem executadas em segundo plano.
• A filtragem de conteúdo do Kaspersky Safe Kids não é aplicada a sites que abre no Kaspersky Password Manager.
• Nos dispositivos com Android Q, a aplicação limpa a área de transferência independentemente da origem do seu conteúdo.
• Em dispositivos HUAWEI/HONOR, você deve desativar a limpeza de bloqueio da tela para o Kaspersky Password Manager para que o aplicativo funcione corretamente. Para tal, dirija-se a Definições > Bateria > Fechar aplicações após bloqueio do ecrã (Lançamento da aplicação) e coloque o interruptor do Kaspersky Password Manager na posição Desligado.
• Se a conexão à Internet for perdida durante a compra, a sincronização entre o banco de dados local do Google Play e o banco de dados do Google Play Cloud falha. Para resolver o problema, faça o seguinte:
  • Limpe os dados para o aplicativo Google Play Store ou reinstale o Kaspersky Password Manager.
  • Restaure sua compra.
• Em alguns dispositivos Huawei com Android 8, a aplicação pode parar de funcionar inesperadamente ou o botão de ativação do preenchimento automático pode não funcionar. Para resolver estes problemas, atualize a versão do sistema operativo para Android 9 ou posterior.
• Em alguns casos, a funcionalidade de preenchimento automático pode funcionar incorretamente após a atualização da aplicação.

  Resolver o problema

  1. Abrir as definições do dispositivo
  2. Localize a secção do serviço de Preenchimento automático.

     Use a pesquisa para encontrar esta secção rapidamente.

  3. Reponha as definições de preenchimento automático. Para repor as definições, na lista de serviços, selecione Nenhuma.
  4. Selecione a aplicação "Passwords" para fornecer o serviço de Preenchimento automático.

  Resolver o problema em dispositivos que utilizem os Serviços Móveis HUAWEI com o sistema operativo Android 10 e posterior

  1. Abrir as definições do dispositivo
  2. Localize a secção do serviço de Preenchimento automático.

     Use a pesquisa para encontrar esta secção rapidamente.

  3. Reponha as definições de preenchimento automático. Para repor as definições, na lista de serviços, selecione Nenhuma.
  4. Selecione a aplicação "Passwords" para fornecer o serviço de Preenchimento automático.
  5. Desinstale o Kaspersky Password Manager.
  6. Reinicie o seu dispositivo.
  7. Instale o Kaspersky Password Manager.
  8. Inicie o Kaspersky Password Manager e cumpra as instruções na interface da aplicação para ativar o Preenchimento automático.

  Se o problema reocorrer após uma atualização, reinicie o Kaspersky Password Manager.