Erro de instalação de aplicações no Windows 7 e Windows Server 2008 R2
30 de novembro de 2021
ID 212223
Não é possível instalar o Kaspersky Security Cloud no Windows 7 e Windows Server 2008 R2 se as seguintes atualizações não estiverem instaladas:
- KB4490628 (atualização de 12 de março de 2019);
- KB4474419 (atualização de 23 de setembro de 2019).
O erro de instalação ocorre devido à Microsoft ter atualizado o algoritmo para assinar módulos e controladores de aplicações de terceiros. Atualmente, os módulos e os controladores de aplicações de terceiros (incluindo a Kaspersky) são assinados utilizando o algoritmo hash SHA256. É necessário instalar as atualizações do KB4490628 e KB4474419, de forma a que os módulos e os controladores do Kaspersky Security Cloud possam ser assinados utilizando o algoritmo hash SHA256.
Utilize um dos seguintes métodos para instalar as atualizações.
Instalação da atualização utilizando o Windows Update
Se a instalação automática das atualizações estiver desativada no seu computador:
- No menu Iniciar, selecione Painel de Controlo → Sistema e Segurança → Windows Update.
É apresentada a janela Windows Update.
- No menu do lado esquerdo da janela do Windows Update, selecione Alterar definições.
- No bloco de Atualizações importantes apresentado, selecione Instalar atualizações automaticamente (recomendado).
Todos as atualizações necessárias serão transferidas automaticamente e instaladas no seu computador.
Instalação manual do Service Pack 1, caso não esteja instalado
Se o seu computador utilizar o Service Pack 0 do Windows 7 ou o Service Pack 0 do Windows Server 2008 R2, primeiro é necessário instalar o Service Pack 1 (KB976932).
Para instalar a atualização Service Pack 1:
- Aceda a Microsoft Update Catalog.
- Selecione a versão do SO do seu computador e clique no botão Transferir.
- Instale a atualização no seu computador clicando na ligação na janela aberta.
- Instale a atualização.
Instalação manual do KB4490628
Para instalar o KB4490628 manualmente:
- Aceda a Microsoft Update Catalog.
- Selecione a versão do SO do seu computador e clique no botão Transferir.
- Instale a atualização no seu computador clicando na ligação na janela aberta.
- Instale a atualização.
Instalação manual do KB4474419
Para instalar o KB4474419 manualmente:
- Aceda a Microsoft Update Catalog.
- Selecione a versão do SO do seu computador e clique no botão Transferir.
- Instale a atualização no seu computador clicando na ligação na janela aberta.
- Instale a atualização.
Após as atualizações serem instaladas, reinicie o computador e instale o Kaspersky Security Cloud novamente.