Como fazer uma gravação de ecrã ao encontrar um problema com uma aplicação
Como fazer uma gravação de ecrã ao encontrar um problema com uma aplicação
22 de dezembro de 2023
ID 241111
Caso encontre algum problema com a aplicação, pode gravar o ecrã e rastreios e enviar para o Apoio ao cliente para análise.
Para fazer gravação do ecrã e dos rastreios:
- Abra a janela principal da aplicação.
- Na janela principal da aplicação, clique no botão .
- Selecione Apoio ao cliente → Gravação de problemas → Abrir no menu suspenso.
- Selecione a caixa de seleção Gravar o ecrã. Se a caixa de seleção Gravar o ecrã não estiver selecionada, clicar em Iniciar gravação cria apenas um ficheiro de rastreio (ficheiro de serviço que contém informações sobre as operações da aplicação).
- Selecione a caixa de verificação Gravar rastreio de baixo nível (opcional) se for solicitado por um especialista do Apoio ao cliente.
- Clique no botão Iniciar gravação.
O indicador de gravação é apresentado na parte superior do ecrã.
- Execute ações que demonstrem o problema que está a ocorrer.
- Clique no botão Parar e gravar.
A gravação é interrompida e guardada num ficheiro no ambiente de trabalho. O ficheiro só pode ser acedido com privilégios de administrador.
- Clique no botão Ir para o arquivo.
Esta ação abre uma janela do Explorer na localização do arquivo ZIP. O arquivo contém a gravação do ecrã e um ficheiro de rastreio.
- Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do Apoio ao cliente.
- Se quiser eliminar todos os dados, relatórios e rastreios clique em Eliminar todos os dados de serviço e relatórios.
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