Preparação para contactar o Apoio ao Cliente

Antes de criar um pedido, efetue as seguintes ações:

• Instale a versão mais recente da aplicação sobre a qual pretende criar um pedido.

  Pode transferir um pacote de instalação da aplicação em My Kaspersky. Para resolver a maioria dos problemas, basta instalar a versão mais recente da aplicação.

• Na secção Subscrições, adicione informações sobre a sua subscrição da aplicação para a qual pretende criar um pedido.

  O registo da subscrição ajuda o engenheiro do Apoio ao cliente a obter informações sobre a sua subscrição automaticamente.

• Certifique-se de que a sua pergunta não consta na lista de limitações do Apoio ao cliente da Kaspersky.