Como atualizar o método de pagamento

Quando compra uma subscrição do produto Kaspersky numa loja de um revendedor autorizado, o método de pagamento (por exemplo, cartão bancário), que utilizou, é adicionado à sua conta em My Kaspersky. O método de pagamento será associado automaticamente à sua subscrição e será debitado de acordo com o agendado. Pode usar diferentes métodos de pagamento, por exemplo, pagar uma subscrição com um cartão bancário e outra subscrição com outro cartão.

Não armazenamos nem processamos quaisquer dados relativos aos seus métodos de pagamento. Os dados recebidos do prestador de pagamentos são apresentados como tal.

Para visualizar os métodos de pagamento associados à sua conta:

1. Clique na hiperligação com o seu endereço de e-mail no canto superior direito da página.

   É apresentado um menu pendente.

2. Clique no botão Definições da conta.

   Abre uma janela onde pode editar as definições da conta.

3. Aceda ao separador Método de pagamento.

   Esta ação abre uma lista de métodos de pagamento usados para comprar subscrições.

4. Clique na ligação Detalhes no cartão do método de pagamento para consultar as subscrições associadas a este método de pagamento. Se não houver uma ligação Detalhes para o método de pagamento, não há nenhuma subscrição associada.

Conforme mencionado acima, os dados do método de pagamento recebidos do fornecedor de pagamento são exibidos conforme estão. Podem ser utilizados vários métodos de pagamento ​​para adquirir uma subscrição no site de um fornecedor externo. Por vezes pode acontecer que as informações não sejam suficientes para identificar corretamente o método de pagamento. É por este motivo que pode ser exibido Método de pagamento desconhecido, em vez do nome do método de pagamento. Não precisa de se preocupar, está tudo bem com o pagamento da sua subscrição, apenas não conseguimos identificá-la.

Se o aviso Problema com débito direto for apresentado num cartão do método de pagamento, significa que o pagamento do próximo período da subscrição não pode ser cobrado através deste método de pagamento e a subscrição não será renovada. Recomendamos que altere os dados de pagamento e forneça novas credenciais de cartão bancário, por exemplo, conforme descrito a seguir.

Pode atualizar o seu método de pagamento em qualquer altura:

• alterar dados de pagamento, por exemplo, fornecer novas credenciais de cartão bancário se o cartão atual estiver prestes a expirar;
• alterar o endereço de faturação;
• eliminar o método de pagamento se já não o utilizar.

A eliminação de um método de pagamento só está disponível se não estiver a utilizar nenhuma subscrição. Se vir a mensagem Utilizado nas suas subscrições no cartão do método de pagamento, primeiro terá de cancelar a renovação automática para todas as subscrições associadas. Clique em Detalhes para ver as subscrições que estão associadas ao método de pagamento. Primeiro tem de cancelar a sua subscrição (consulte Gerir subscrições).

Para atualizar o método de pagamento:

1. Clique no ícone da engrenagem () para abrir o menu.
2. Para alterar o método de pagamento, clique em Alterar dados de pagamento.

   Esta ação abre os detalhes de pagamento para edição. A edição do método de pagamento depende do prestador de pagamentos. Siga as instruções.

   Tenha em conta que a alteração dos dados de pagamento irá afetar todas as subscrições associadas a este método de pagamento

   Se não for possível identificar o seu método de pagamento, recomendamos que o altere para um cartão bancário. O formulário dos dados do cartão bancário é aberto quando clica em Alterar dados de pagamento para Método de pagamento desconhecido, onde pode adicionar as credenciais do seu cartão bancário.

3. Para alterar o endereço de faturação, clique em Alterar endereço de faturação.

   Será redirecionado para o site do revendedor autorizado, onde comprou a sua subscrição. Siga as instruções indicadas.

Para eliminar o método de pagamento:

1. Clique no ícone da engrenagem () para abrir o menu.
2. Clique em Eliminar. Se não houver subscrições associadas a este método de pagamento, a janela pop-up Eliminar forma de pagamento será aberta. Clique em Eliminar para confirmar a ação. Note que esta ação não pode ser anulada.
3. Se houver subscrições associadas ao método de pagamento que deseja eliminar, será aberta uma janela pop-up com uma lista das respetivas subscrições. Clique em Cancelar subscrição para uma subscrição na lista. Será redirecionado para a janela de detalhes da subscrição, onde terá de desativar a renovação automática da subscrição.
4. Repita o passo 3 para cada subscrição associada ao método de pagamento.
5. Quando todas as subscrições associadas forem canceladas, poderá eliminar o método de pagamento conforme descrito acima (consulte o passo 2).