Întrebări frecvente despre achiziții
Informații despre comandă
Care este starea comenzii mele?
Ce metode de plată pot folosi?
Acceptăm plata prin carduri de credit de la Mastercard, Visa, American Express, Discover, transfer bancar. Serverele noastre criptează toate informațiile transmise pe acestea, astfel încât puteți avea încredere că informațiile dvs. privind plățile vor fi păstrate în siguranță.
Trebuie să folosesc spații sau liniuțe când introduc numărul cardului de credit?
Nu. Introduceți numărul cardului de credit fără spații sau caractere speciale.
Adresa de facturare trebuie să corespundă cu adresa înregistrată pentru cardul de credit?
Da. Pentru verificarea cardului de credit, trebuie să introduceți adresa de facturare exact așa cum apare pe extrasul de cont al cardului de credit.
De ce îmi este respins cardul de credit?
Sunt multe motive posibile pentru neacceptarea unui card de credit:
- Cardul a expirat.
- Ați atins sau ați depășit limita de credit.
- Ați depășit limita zilnică de plăți.
- Un computer al oricărei părți a tranzacției se confruntă cu probleme tehnice.
Dacă aveți probleme să transmiteți plata prin cardul de credit, puteți contacta Suportul tehnic Kaspersky. Când contactați Suportul tehnic, includeți eventualele coduri din mesajele de eroare pe care le-ați primit, precum și numărul de comandă care apare în coșul de cumpărături.
Când va fi debitat cardul de credit?
Cardul de credit va fi debitat în interval de o zi de la finalizarea comenzii.
Cum va apărea plata pe cardul de credit?
Plata pentru comandă va apărea pe cardul de credit ca: NW*, Nexway.
Pot face o comandă fără card de credit?
Nu. Din păcate, acceptăm numai plăți prin card de credit.
Cum pot actualiza detaliile cardului de credit?
Conectați-vă în
contul Nexway, accesați My Products (Produsele mele) și faceți clic pe Update credit card info (Actualizați informațiile cardului de credit). În fereastra care se deschide, puteți atât să editați, cât și să adăugați noi metode de plată.
Trebuie să plătesc impozit pe vânzări?
Prețul indicat include TVA anticipată, pe care o colectăm de la dvs. pe baza informațiilor pe care ni le puneți la dispoziție. Prețul total se poate modifica în timpul sesiunii de cumpărături, în funcție de mai mulți factori. Cu toate acestea, veți avea ocazia să verificați prețul final pe care îl vom percepe înainte de a transmite comanda. Pentru clienții din țările UE, se va aplica o rată națională a TVA pentru bunurile fizice. Este posibil ca TVA-ul să nu apară ca taxă separată la plata finală și să fie inclusă, în schimb, în prețul produsului (preț care include TVA).
Cum primesc o copie a facturii?
Informații despre livrare
Informații despre abonament
Ce este reînnoirea automată?
Cu reînnoirea automată, licența pentru produsul Kaspersky va fi prelungită automat înainte să expire, oferindu-vă protecție neîntreruptă. Nu este necesar să monitorizați termenul licenței, să faceți o comandă și să activați manual o aplicație cu un cod nou de activare.
Cum va fi reînnoit automat abonamentul?
Rețineți faptul că nu este necesar să faceți nimic pentru a vă reînnoi abonamentul. Înainte de expirare, veți primi un e-mail care indică suma și data la care se va efectua plata. Puteți să anulați planul de reînnoire automată sau să nu faceți nimic. Puteți anula planul de reînnoire automată în mod simplu, urmând linkurile din e-mail. Plata va fi efectuată de pe același card de credit pe care l-ați utilizat la achiziția inițială. Apoi veți primi un e-mail de confirmare după efectuarea cu succes a reînnoirii. Software-ul Kaspersky va fi reînnoit automat.
Cum anulez un plan de reînnoire automată?
Completați
formularul de pe site-ul web Nexway pentru a găsi comanda. Faceți clic pe butonul „Stop auto-renewal” („Opriți reînnoirea automată”) pentru a anula planul de reînnoire automată. Produsul va rămâne activ până la data de expirare a abonamentului. Dacă întâmpinați orice probleme, contactați
Suportul tehnic Kaspersky.
Care este politica dvs. privind abonamentele anulate?
Cumpărătorii (abonații) vor beneficia de serviciul de abonare pe perioada completă pentru care au plătit, chiar dacă este anulată opțiunea de reînnoire automată. Anularea reînnoirii automate la un abonament lunar înseamnă că abonamentul nu va fi reînnoit în luna următoare, dar abonatul va continua să beneficieze de abonament până în momentul respectiv. În mod similar, anularea unui abonament anual cu reînnoire automată înseamnă că abonamentul nu va fi reînnoit în anul următor, dar abonatul va continua să beneficieze de abonament în perioada rămasă din an.
Informații suplimentare
Descărcarea și primii pași
Cum descarc produsul achiziționat?
Pentru a descărca produsul achiziționat, deschideți secțiunea Descărcare de pe pagina Kaspersky și apoi faceți clic pe „Actualizați produsul” sau „Versiune de încercare gratuită de 30 de zile” de sub numele aplicației pe care doriți să o descărcați. Pe noua pagină care se deschide, faceți clic pe butonul roșu „Descărcați acum” pentru a porni descărcarea. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență la descărcare, contactați Suportul tehnic Kaspersky.
Descărcarea este același lucru cu instalarea?
Nu. O descărcare este un simplu transfer de fișiere. O instalare implică dezarhivarea și încărcarea software-ului pe computer. Pentru a porni instalarea, executați fișierul de instalare descărcat.
Dacă întâmpinați dificultăți la instalarea, utilizarea sau eliminarea unei aplicații Kaspersky, contactați Suportul tehnic Kaspersky.
Ce se întâmplă dacă descărcarea se oprește înainte de a se finaliza?
Dacă descărcarea se oprește sau este întreruptă înainte de finalizare, accesați Descărcare și încercați să selectați o aplicație și să o descărcați din nou. Dacă această acțiune nu dă rezultate, contactați Suportul tehnic Kaspersky.
Am terminat descărcarea produsului achiziționat. Unde a fost salvat fișierul?
După descărcare, fișierul poate fi salvat:
- În locația implicită „Salvare ca”, specificată de browser.
- În locația pe care ați selectat-o în fereastra Salvare ca, apărută când a început descărcarea.
- În folderul Descărcări. Pentru a accesa folderul Descărcări de pe computer:
- Pentru Windows, consultați instrucțiunile de pe site-ul web Microsoft.
- Pentru macOS, deschideți Finder și faceți clic pe Descărcări în meniul din partea stângă. Pentru a afla cum să deschideți Finder, consultați instrucțiunile de pe site-ul de asistență Apple.
Dacă nu găsiți fișierul descărcat:
- Accesați secțiunea Descărcări din browser.
- Găsiți numele fișierului dorit și faceți clic pe acesta.
Fișierul descărcat va fi deschis.
Cum descarc din nou produsul achiziționat?
Pentru a descărca produsul achiziționat, deschideți secțiunea Descărcare de pe pagina Kaspersky și apoi faceți clic pe „Actualizați produsul” sau „Versiune de încercare gratuită de 30 de zile” de sub numele aplicației dorite. Se va deschide o pagină nouă, faceți clic pe butonul roșu „Descărcați acum” pentru a porni descărcarea.
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență la descărcare, contactați Suportul tehnic Kaspersky.
Cum obțin codul de activare?
Pentru a afla codul de activare, puteți face una din următoarele:
- Deschideți e-mailul care a fost trimis la adresa pe care ați specificat-o când ați făcut achiziția. Veți găsi codul de activare acolo.
- Alternativ, puteți completa formularul de pe site-ul web Nexway.
Dacă întâmpinați dificultăți, contactați Suportul tehnic Kaspersky.
Ce trebuie să fac dacă nu funcționează codul de activare?
Mai întâi, asigurați-vă că ați introdus codul de activare corect. În acest scop:
- Verificați structura tastaturii.
- Verificați majusculele și minusculele. Codurile de activare sunt sensibile la majuscule și minuscule.
- Verificați dacă nu este nimic tastat greșit.
Găsiți codul de activare în e-mailul de confirmare.
Dacă întâmpinați dificultăți, contactați Suportul tehnic Kaspersky.
Retururi și anulări
Care este politica dvs. privind rambursările?
Magazinul global oferă o garanție de rambursare a plății de 30 de zile.
Cum solicit o rambursare?
Pentru a solicita o rambursare, contactează Suportul tehnic Kaspersky.
Sunt necesare următoarele informații:
- Data achiziției
- Numele și adresa de e-mail specificate în timpul achiziției
- Numărul de comandă, dacă există
Cum anulez o comandă?
Dacă ați plătit comanda prin transfer bancar și nu ați finalizat plata, comanda va fi anulată automat după 30 de zile.
În cazul în care comanda este în curs de livrare, puteți anula comanda numai în aceeași zi în care a fost făcută.
O comandă care a fost livrată deja nu poate fi anulată.
Pentru a transmite o solicitare de anulare a comenzii, completați formularul de pe site-ul web Nexway.
Când voi vedea că a apărut creditul în cont?
După primirea produsului (produselor) returnat(e) și/sau a declarației de distrugere completate de dvs. (ELOD sau LOD), suma rambursată va apărea în contul dvs. în interval de 5 până la 7 zile lucrătoare.
Confidențialitate și securitate