Toate soluțiile de securitate Kaspersky asigură protecție de bază împotriva majorității amenințărilor obișnuite. Cu toate acestea, aceste soluții dispun de caracteristici suplimentare diferite. Pentru a compara caracteristicile oferite de diferite soluții Kaspersky pentru acasă, consultați site-ul web Kaspersky.

Puteți cumpăra codul de activare pentru aplicația dvs. direct din interfaț aplicației, de pe site-ul web Kaspersky sau din magazinele partenerilor noștri comerciali. Pentru mai multe informații, consultați acest articol (în limba engleză).

O licență trial vă va permite să explorați caracteristicile unei aplicații Kaspersky pe parcursul perioadei trial. Pentru mai multe informații, consultați acest articol (în limba engleză).

Instalați aplicația pe dispozitivele pe care doriți să le protejați și activați aplicația pe toate dispozitivele, cu același cod de activare. Asigurați-vă că numărul de dispozitive nu îl depășește pe cel al dispozitivelor care pot fi acoperite de licența dvs. Pentru mai multe informații, consultați acest articol (în limba engleză).

Puteți modifica numărul de dispozitive atunci când achiziționați un abonament pentru o perioadă nouă sau cumpărați o nouă licență. Pentru mai multe informații, consultați acest articol (în limba engleză).

Acceptăm următoarele metode de plată: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB. Opțiunile de plată disponibile pot varia în funcție de regiune. Serverele noastre criptează toate datele primite, așadar, detaliile dvs. de plată vor fi păstrate în siguranță.

Nu. Trebuie să introduceți numărul fără simboluri sau spații suplimentare.

Da. Această adresă este folosită pentru verificarea cardului bancar.

Cardurile bancare pot fi respinse din următoarele motive:

• Cardul a expirat.
• Fondurile sunt insuficiente.
• A fost depășită limita zilnică maximă.
• Probleme tehnice temporare.

Dacă întâmpinați probleme legate de plăți, contactați Suportul tehnic Kaspersky. Pregătiți codul de eroare și numărul comenzii, pentru ca problema dvs. să fie soluționată mai repede.

Cardul de credit va fi debitat în interval de o zi de la finalizarea comenzii.

Detaliile tranzacției vor conține numele partenerului comercial care s-a ocupat de comanda dvs. De exemplu: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO sau 2Checkout.

Puteți utiliza alte metode de plată, cum ar fi PayPal sau transfer bancar. Opțiunile de plată disponibile variază în funcție de regiune.

Prețul indicat include TVA anticipată, pe care o colectăm de la dvs. pe baza informațiilor pe care ni le puneți la dispoziție.

Prețul total se poate modifica în timpul sesiunii de cumpărături, în funcție de mai mulți factori. Cu toate acestea, veți avea ocazia să verificați prețul final pe care îl vom percepe înainte de a transmite comanda. Pentru clienții din țările UE, se va aplica o rată națională a TVA pentru bunurile fizice. Este posibil ca TVA-ul să nu apară ca taxă separată la plata finală și să fie inclusă, în schimb, în prețul produsului (preț care include TVA).

Problemele și soluțiile frecvente sunt descrise în acest articol (în limba engleză). Dacă vă confruntați cu alte probleme, contactați suportul tehnic Kaspersky.

Codul de activare vă va fi trimis pe adresa de e-mail pe care ați specificat-o în momentul plasării comenzii.

Dacă ați introdus o adresă de e-mail greșită în timpul achiziționării licenței, magazinul nu va putea să vă trimită codul. În astfel de cazuri, contactați departamentul de asistență pentru clienți al magazinului online. Pentru mai multe informații, consultați acest articol (în limba engleză).

Cu reînnoirea automată, licența pentru produsul Kaspersky va fi prelungită automat înainte să expire, oferindu-vă protecție neîntreruptă. Nu este necesar să monitorizați termenul licenței, să faceți o comandă și să activați manual o aplicație cu un cod nou de activare.

Rețineți faptul că nu este necesar să faceți nimic pentru a vă reînnoi abonamentul. Înainte de expirare, veți primi un e-mail care indică suma și data la care se va efectua plata. Puteți anula reînnoirea automată, urmând linkurile din e-mail. Plata va fi efectuată de pe același card de credit pe care l-ați utilizat la achiziția inițială. Apoi veți primi un e-mail de confirmare după efectuarea cu succes a reînnoirii. Software-ul Kaspersky va fi reînnoit automat.

Achizițiile efectuate pe site-ul web Kaspersky sunt gestionate de partenerii noștri comerciali. Pentru informații despre cum puteți anula reînnoirea automată, consultați pagina Întrebări frecvente a partenerului comercial. Accesați pagina Suport tehnic, faceți clic pe Ajutor cumpărare și plată și urmați pașii pentru a identifica partenerul comercial online.

Anularea reînnoirii automate nu vă revocă imediat licența curentă. Puteți utiliza aplicația până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit (o lună sau un an). După această perioadă, licența va fi întreruptă.

Pentru a descărca aplicația Kaspersky după ce ați cumpărat licența:

1. Accesați pagina pentru descărcări, la https://www.kaspersky.ro/downloads.
2. Găsiți aplicația pe care ați cumpărat-o și faceți clic pe Descărcare, în partea dreaptă. Va începe descărcarea.
3. Executați fișierul de instalare și urmați instrucțiunile din expert.
4. Activați aplicația folosind codul de activare cumpărat.

Pentru mai multe informații, consultați acest articol (în limba engleză).

Nu. O descărcare este un simplu transfer de fișiere. O instalare implică dezarhivarea și încărcarea software-ului pe computer. Pentru a porni instalarea, executați fișierul de instalare descărcat.

Pentru mai multe informații, consultați acest articol (în limba engleză).

Dacă descrăcarea se oprește sau este întreruptă înainte de a se finaliza, accesați secțiunea Descărcări de pe site-ul web Kaspersky, faceți clic pe Actualizați produsul și faceți clic pe butonul roșu Descărcare de lângă aplicația dorită.

După descărcare, fișierul poate fi salvat:

• în directorul țintă pentru descărcare pe care l-ați selectat în setările browserului dvs;
• în directorul pe care l-ați specificat în fereastra Salvare ca înaintea descărcării;
• în directorul Descărcări implicit. Pentru a deschide directorul Descărcări:
  • în Windows, consultați ghidul de pe site-ul de asistență al Microsoft.
  • în macOS, deschideți Finder și faceți clic pe Descărcări în meniul din dreapta. Pentru a afla cum să deschideți Finder, consultați ghidul de pe site-ul de asistență Apple.

Dacă întâmpinați probleme și nu găsiți fișierul descărcat:

1. Accesați secțiunea Descărcări din browser.
2. Găsiți aplicația Kaspersky și faceți clic pe ea.

Fișierul de instalare va fi deschis.

Pentru a descărca din nou aplicația Kaspersky:

1. Accesați pagina pentru descărcări, la https://www.kaspersky.ro/downloads.
2. Găsiți aplicația pe care ați cumpărat-o și faceți clic pe Descărcare, în partea dreaptă.

Va începe descărcarea.

Veți găsi codul de activare în mesajul de e-mail trimis automat către adresa de e-mail pe care ați specificat-o în timpul achiziției.

Asigurați-vă că ați introdus corect codul de activare:

• verificați structura tastaturii;
• introduceți codul de activare acordând atenție majusculelor/literelor mici;
• verificați dacă nu este nimic tastat greșit.

Puteți găsi codul de activare în detaliile comenzii, pe My Kaspersky; consultați Ajutor online pentru instrucțiuni.

Dacă întâmpinați probleme legate de codul de activare, contactați suportul tehnic Kaspersky, alegând subiectul solicitării.

Oferim o garanție de rambursare a plății de 30 de zile.

Pentru a solicita o rambursare, contactează Serviciul clienți Kaspersky.

Dacă întâmpinați probleme la instalarea sau activarea unei aplicații Kaspersky, încercați să căutați soluția în secțiunile erori de instalare (în limba engleză) sau erori de activare (în limba engleză) ale Bazei de cunoștințe.

Dacă doriți să dezinstalați o aplicație Kaspersky, consultați acest articol (în limba engleză) pentru instrucțiuni.

Sistem nostru de vânzări folosește fișiere cu module cookie pentru a urmări produsele adăugate în coș, discounturi și alte atribute aferente comenzii, precum și pentru facilitarea procesului de plasare a comenzilor pentru clienți. Informațiile cu caracter personal și detaliile de plată nu sunt salvate în fișierele modulelor cookie.

Nu. Sistemul nostru de vânzări criptează toate fișierele modulelor cookie. Fișierele modulelor doar conțin un ID unic utilizat de sistemul nostru să vă identifice browserul. Acest ID nu conține nicio informație cu caracter personal.

Dacă utilizați Google Chrome:

1. Deschideți browserul și faceți clic pe pictograma pentru setări din colțul din dreapta sus.
2. Faceți clic pe Setări și accesați secțiunea Confidențialitate și securitate.
3. Faceți clic pe Module cookie și alte date aferente site-ului.
4. Asigurați-vă că este bifată caseta de selectare Permiteți toate modulele cookie.

Dacă utilizați Microsoft Edge:

1. Deschideți browserul și faceți clic pe pictograma meniului din colțul din dreapta sus.
2. Faceți clic pe Setări și găsiți elementul Module cookie și permisiuni site din partea stângă.
3. Faceți clic pe Gestionați și ștergeți modulele cookie și datele site-ului.
4. Asigurați-vă că butonul de comutare pentru Permiteți site-urilor să salveze și să citească datele modulelor cookie (recomandat) este setat la Activat.

Dacă utilizați Mozzila Firefox:

1. Deschideți browserul și faceți clic pe pictograma meniului din colțul din dreapta sus.
2. Faceți clic pe Setări și accesați secțiunea Confidențialitate și securitate.
3. Asigurați-vă că opțiunea Standard este selectată și toate fișierele modulelor cookie sunt activate.

Dacă utilizați Microsoft Internet Explorer 6.0 sau o versiune ulterioară:

1. Deschideți browserul și faceți clic pe pictograma roată zimțată din colțul din dreapta sus.
2. Faceți clic pe Setări browser și deschideți Siguranță. Poziția implicită din mijloc permite deja acceptarea fișierelor modulelor cookie. Puteți muta butonul comutator pentru a modifica nivelul de securitate.
3. Pentru a vă asigura că ambele tipuri de fișiere pentru modulele cookie sunt acceptate, deschideți fila Confidențialitate și faceți clic pe Avansat.
4. Asigurați-vă că modulele cookie principale și terțe sunt permise.

Dacă utilizați Microsoft Internet Explorer 5.x:

1. Deschideți browserul și faceți clic pe pictograma roată zimțată din colțul din dreapta sus.
2. Faceți clic pe Opțiuni Internet și deschideți fila Securitate.
3. Selectați opțiunea Internet și faceți clic pe Altele. În opțiunea Module cookie, selectați Activează.