Cum să faci o înregistrare a ecranului dacă te confrunți cu o problemă cu o aplicație
Cum să faci o înregistrare a ecranului dacă te confrunți cu o problemă cu o aplicație
09 noiembrie 22
ID 241111
Dacă întâmpinați o problemă cu aplicația, puteți face o înregistrare a ecranului și crea fișiere de urmărire și le puteți trimite Serviciului clienți pentru analiză.
Când înregistrarea ecranului este activată, notificările pop-up nu sunt afișate.
Pentru a face înregistrarea ecranului și a crea fișiere de urmărire:
- Deschideți fereastra principală a aplicației.
- Faceți clic pe
din partea de jos a ferestrei.
Aceasta deschide fereastra Serviciu clienți.
- Faceți clic pe linkul Înregistrarea problemei pentru a deschide fereastra Înregistrarea problemei.
- Selectați o categorie de eroare:
- Eroare la rularea aplicației. Selectați această opțiune dacă aplicația încetează brusc să funcționeze, nu răspunde sau raportează o eroare.
- Eroare la deschiderea site-ului web. Selectați această opțiune dacă aplicația blochează accesul la site sau site-ul nu este afișat corect.
- Eroare de activare. Selectați această opțiune dacă nu puteți activa un abonament în aplicație.
- Altele. Selectați această opțiune dacă nu există nicio categorie pentru problema dvs.
- Mutați comutatorul Înregistrează ecranul în poziția Pornit. Dacă comutatorul Înregistrează ecranul este oprit, în cazul în care faceți clic pe butonul Pornește înregistrarea se creează doar un fișier de urmărire.
- Bifați caseta de selectare Înregistrare urmărire la nivel inferior (opțional) dacă un expert al Serviciului clienți v-a cerut acest lucru.
- Faceți clic pe butonul Pornește înregistrarea.
Indicatorul de înregistrare este afișat în partea de sus a ecranului.
- Efectuați acțiuni care demonstrează problema pe care o aveți.
- Faceți clic pe butonul Salvare.
Înregistrarea este oprită și salvată într-o arhivă de pe desktop.
- Faceți clic pe butonul Accesați arhiva.
Acesta deschide o fereastră Explorer în locația arhivei ZIP. Arhiva conține o înregistrare a ecranului (dacă a fost efectuată) și urme.
- Trimiteți arhiva pe canalul de comunicare specificat de expertul Serviciului clienți.
Acest articol v-a fost util?
Ce putem îmbunătăți?
Mulțumim pentru feedback! Ne ajuți să devenim mai buni.
Mulțumim pentru feedback! Ne ajuți să devenim mai buni.