Contactarea Suportului tehnic
Dacă nu găsești o soluție pentru problema ta în documentația aplicației sau în alte surse de informații despre Kaspersky Endpoint Security, îți recomandăm să contactezi Suportul tehnic. Specialiștii de la Suport tehnic vor răspunde la întrebările tale despre instalarea și utilizarea aplicației Kaspersky Endpoint Security.
Kaspersky asigură suport pentru Kaspersky Endpoint Security pe parcursul ciclului de viață al aplicației (consultați pagina Ciclul de viață al aplicației). Înainte de a contacta Asistența tehnică, vă rugăm să citiți regulile pentru asistență.
Poți contacta Serviciul de asistență tehnică în următoarele două moduri:
- vizitând site-ul web Suport tehnic
- Trimițând o solicitare către Asistență tehnică Kaspersky prin portalul Kaspersky CompanyAccount
După ce îi informezi pe specialiștii Serviciului de asistență tehnică Kaspersky despre problema ta, este posibil să îți ceară să creezi un fișier de urmărire. Fișierul de urmărire permite urmărirea procesului prin care se execută comenzile aplicației pas cu pas și se stabilește etapa din funcționarea aplicației în care apare eroarea.
Specialiștii Serviciului de asistență tehnică pot solicita, de asemenea, informații suplimentarea despre sistemul de operare, procesele care se execută pe computer, rapoarte detaliate despre funcționarea componentelor aplicației.
Atunci când execuți diagnosticarea, experții serviciului de Asistență tehnică este posibil să-ți solicite să modifici setările aplicației astfel:
- Activarea funcționalității pentru primirea de informații de diagnosticare extinse.
- Ajustarea unor setări ale componentelor individuale ale aplicației care nu sunt disponibile în interfața de utilizator standard.
- Modificarea setărilor pentru stocarea informațiilor de diagnosticare.
- Configurarea interceptării și înregistrării în jurnal a traficului de rețea.
Experții serviciului de Asistență tehnică îți vor furniza toate informațiile necesare pentru a efectua aceste operațiuni (descrierea secvenței de pași, setările de modificat, fișiere de configurare, scripturi, funcționalitate suplimentară în linia de comandă, module de depanare, utilitare speciale etc.) și te vor informa ce datele sunt utilizate în scopul depanării. Informațiile de diagnosticare extinse se salvează pe computerul utilizatorului. Datele nu se transmit automat către Kaspersky.
Operațiunile prezentate mai sus trebuie efectuate numai sub supravegherea specialiștilor din departamentul de Asistență tehnică, în conformitate cu instrucțiunile acestora. Modificările nesupravegheate în setările aplicației efectuate altminteri decât este descris în Ghidul administratorului sau în instrucțiunile specialiștilor departamentului de Asistență tehnică pot duce la încetinirea sau blocarea sistemului de operare, pot afecta securitatea computerului sau pot compromite disponibilitatea și integritatea datelor procesate.