Colectarea de informaţii pentru serviciul de asistenţă tehnică
După ce îi informezi pe specialiştii Serviciului de asistenţă tehnică Kaspersky despre problema ta, este posibil să îţi ceară să creezi un fişier de urmărire. Fișierul de urmărire permite urmărirea procesului prin care se execută comenzile aplicației pas cu pas și se stabilește etapa din funcționarea aplicației în care apare eroarea.
Specialiştii Serviciului de asistenţă tehnică pot solicita, de asemenea, informaţii suplimentarea despre sistemul de operare, procesele care se execută pe computer, rapoarte detaliate despre funcţionarea componentelor aplicaţiei şi imagini ale blocajelor aplicaţiilor.
Poţi colecta informaţiile necesare cu ajutorul aplicaţiei Kaspersky Endpoint Security. Informaţiile colectate pot fi salvate pe unitatea de hard disk şi încărcate ulterior, la un momentul convenabil.
Atunci când execuţi diagnosticarea, experţii serviciului de Asistenţă tehnică este posibil să-ţi solicite să modifici setările aplicaţiei astfel:
- Activarea funcţionalităţii care colectează informaţiile de diagnosticare.
- Ajustarea unor setări ale componentelor individuale ale aplicaţiei care nu sunt disponibile în interfaţa de utilizator standard.
- Modificarea setărilor pentru depozitarea şi transmisia informaţiilor de diagnosticare colectate.
- Configurarea interceptării şi înregistrării în jurnal a traficului de reţea.
Experţii serviciului de Asistenţă tehnică îţi vor furniza toate informaţiile necesare pentru a efectua aceste operaţiuni (descrierea secvenţei de paşi, setările de modificat, fişiere de configurare, scripturi, funcţionalitate suplimentară în linia de comandă, module de depanare, utilitare speciale etc.) şi te vor informa ce datele sunt colectate în scopul depanării. Informaţiile detaliate colectate pentru diagnosticare sunt salvate pe computerul utilizatorului. Datele colectate nu sunt trimise automat către Kaspersky.
Setările folosite pentru a determina adresa serverului pentru trimiterea fişierelor imagine către Kaspersky sunt stocate pe computerul utilizatorului. Dacă este necesar, valorile pentru aceste setări pot fi editate în cheia de registru pentru sistemul de operare "DumpServerConfigUrl"="https://dmpcfg.kaspersky-labs.com/dumpserver/config.xml".
Operaţiunile prezentate mai sus trebuie efectuate numai sub supravegherea specialiştilor din departamentul de Asistenţă tehnică, în conformitate cu instrucţiunile acestora. Modificările nesupravegheate în setările aplicaţiei efectuate altminteri decât este descris în Ghidul administratorului sau în instrucţiunile specialiştilor departamentului de Asistenţă tehnică pot duce la încetinirea sau blocarea sistemului de operare, pot afecta securitatea computerului sau pot compromite disponibilitatea şi integritatea datelor procesate.