Trimiterea de fişiere către serverul serviciului de Asistenţă tehnică

Fişierele care conţin informaţii despre sistemul de operare, fişierele de urmărire şi fişierele imagine memorie trebuie trimise către experţii serviciului de Asistenţă tehnică al Kaspersky.

Pentru a trimite fişiere către serverul serviciului de Asistenţă tehnică:

1. Reporneşte Kaspersky Endpoint Security după orice disfuncţionalitate în operarea sa.

   Această acţiune deschide fereastra Precedenta lansare a aplicaţiei nu a reuşit.

   Fereastra Precedenta lansare a aplicaţiei nu a reuşit se va deschide de fiecare dată când Kaspersky Endpoint Security este pornit (inclusiv după repornirea computerului), până când trimiţi fişierele imagine memorie sau fişierele de urmărire către serviciul Asistenţă tehnică sau faci clic pe butonul Nu trimite.

2. În fereastra Precedenta lansare a aplicaţiei nu a reuşit, deschide lista de fişiere generate făcând clic pe aici.
3. Bifează casetele din dreptul fişierelor pe care doreşti să le trimiţi către serviciul de Asistenţă tehnică.
4. Fă clic pe butonul Afişare text Declaraţie.

   Se deschide fereastra Declaraţie privind furnizarea datelor.

5. Citeşte textul Declaraţiei privind furnizarea datelor şi fă clic pe butonul Închidere.
6. În fereastra Precedenta lansare a aplicaţiei nu a reuşit, bifează caseta de selectare Sunt de acord cu Declaraţia referitoare la furnizarea datelor.
7. Fă clic pe butonul Trimitere.

   Această acţiune deschide fereastra Număr solicitare.

8. În fereastra Număr solicitare, specifică numărul atribuit solicitării tale atunci când ai contactat serviciul de Asistenţă tehnică prin Kaspersky CompanyAccount.
9. Fă clic pe OK.

Fişierele de date selectate sunt arhivate şi trimise către servul Serviciului de asistenţă tehnică.