Probleme cunoscute

În timp ce utilizați aplicația, țineți cont de specificațiile dispozitivului dvs. și urmați instrucțiunile din documentația pentru dispozitivul dvs.

Kaspersky Password Manager are următoarele probleme cunoscute:

• Este posibil ca pictograma de stadiu a seifului să nu fie afișată în bara de notificare pe anumite dispozitive, chiar dacă setarea corespunzătoare este activată.
• Pe dispozitivele HTC, puteți introduce parola în câmpul de parolă numai în limba engleză folosind tastatura standard. Nu puteți schimba limba. Pentru a utiliza aplicația pe dispozitivele HTC, utilizați o parolă care conține doar simboluri găsite în formatul tastaturii din limba engleză.
• Configurarea aplicației pentru prima dată pe un dispozitiv nou poate dura mult dacă stocarea existentă în cloud este prea mare.
• Schimbarea parolei principale poate dura mult dacă stocarea existentă în cloud este prea mare.
• După expirarea abonamentului, aplicația solicită utilizatorului să descarce imaginile din stocarea în cloud în Kaspersky Password Manager. Acest lucru poate dura mult dacă utilizatorul a selectat un număr mare de imagini care nu au fost descărcate anterior.
• Poate fi necesar un timp îndelungat pentru a adăuga simultan un număr mare de imagini în spațiul de stocare în cloud. Dacă Kaspersky Password Manager nu mai funcționează, sincronizarea va continua la următoarea pornire a aplicației.
• Probleme cu completarea automată a numelor de conectare și a parolelor din browsere:
  • Dacă aplicația vă solicită să activați funcțiile de accesibilitate în timp ce setarea este deja activă, încercați să o dezactivați și apoi să o reactivați. Dacă problema persistă, restartați dispozitivul sau contactați Serviciul clienți.
  • Pe anumite dispozitive este posibil ca numele de conectare și parolele să nu fie completate automat sau să nu fie completate corect în browsere. Acest lucru se poate datora specificațiilor firmware-ului. Pentru a rezolva problema:
    • Pe dispozitivele HUAWEI sau HONOR, puteți adăuga Kaspersky Password Manager în lista de aplicații care nu sunt niciodată oprite de sistem atunci când dispozitivul este blocat.
    • Pe dispozitivele Xiaomi, puteți adăuga Kaspersky Password Manager în lista de aplicații care au permisiunea să ruleze în fundal.
• Filtrarea conținutului Kaspersky Safe Kids nu se aplică site-urilor web pe care le deschideți din Kaspersky Password Manager.
• Pe dispozitivele Android Q, aplicația șterge clipboard-ul indiferent de unde provine conținutul acestuia.
• Pe dispozitivele HUAWEI sau HONOR, trebuie să dezactivați curățarea ecranului de blocare pentru Kaspersky Password Manager pentru ca aplicația să funcționeze corect. Pentru a face acest lucru, accesați Setări > Baterie > Închideți aplicațiile după blocarea ecranului (Lansarea aplicațiilor) și schimbați Kaspersky Password Manager pe OFF.
• În cazul în care conexiunea la internet se pierde în timpul achiziționării, sincronizarea între baza de date locală a Google Play și baza de date Google Play în cloud eșuează. Pentru a rezolva problema, procedați în felul următor:
  • Ștergeți datele pentru aplicația Magazin Google Play sau reinstalați Kaspersky Password Manager.
  • Restaurați achiziția.
• Pe unele dispozitive Huawei care rulează Android 8, aplicația poate să nu mai funcționeze în mod neașteptat sau este posibil ca butonul de activare a completării automate să nu funcționeze. Pentru a rezolva aceste probleme, actualizați versiunea sistemului de operare la Android 9 sau o versiune ulterioară.
• În unele cazuri, funcția de completare automată poate funcționa incorect după actualizarea aplicației.

  Rezolvarea problemei

  1. Deschideți setările dispozitivului
  2. Găsiți secțiunea Servicii de completare automată.

     Folosiți căutarea pentru a găsi rapid această secțiune.

  3. Resetați setările de completare automată, dacă există. Pentru a reseta setările, în lista de servicii, selectați Niciunul.
  4. Selectați aplicația „Parole” pentru a oferi serviciul de completare automată.

  Rezolvarea problemei pe dispozitivele care utilizează Serviciile mobile HUAWEI cu Android 10 și versiuni ulterioare

  1. Deschideți setările dispozitivului
  2. Găsiți secțiunea Servicii de completare automată.

     Folosiți căutarea pentru a găsi rapid această secțiune.

  3. Resetați setările de completare automată, dacă există. Pentru a reseta setările, în lista de servicii, selectați Niciunul.
  4. Selectați aplicația „Parole” pentru a oferi serviciul de completare automată.
  5. Dezinstalați Kaspersky Password Manager.
  6. Reporniți dispozitivul.
  7. Instalați Kaspersky Password Manager.
  8. Porniți Kaspersky Password Manager și urmați instrucțiunile din interfața aplicației pentru a activa completarea automată.

  Dacă problema apare din nou după o actualizare, reporniți Kaspersky Password Manager.