Cum să faci o înregistrare a ecranului dacă te confrunți cu o problemă cu o aplicație
Cum să faci o înregistrare a ecranului dacă te confrunți cu o problemă cu o aplicație
01 iulie 24
ID 241111
Dacă întâmpinați o problemă cu aplicația, puteți face o înregistrare a ecranului și crea fișiere de urmărire și le puteți trimite Serviciului clienți pentru analiză.
Pentru a face înregistrarea ecranului și a crea fișiere de urmărire:
- Deschideți fereastra principală a aplicației.
- În fereastra principală a aplicației, faceți clic pe butonul .
- Selectați Serviciu clienți → Înregistrarea problemelor → Deschideți din meniul vertical.
- Bifați caseta de selectare Înregistrează ecranul. Dacă nu este bifată caseta de selectare Înregistrează ecranul, făcând clic pe Pornește înregistrarea doar se creează un fișier de urmărire (fișier de serviciu care conține informații despre operațiunile aplicației).
- Bifează caseta de selectare Înregistrează urmărirea la nivel inferior (opțional) dacă un expert de la Serviciul clienți ți-a cerut acest lucru.
- Faceți clic pe butonul Pornește înregistrarea.
Indicatorul de înregistrare este afișat în partea de sus a ecranului.
- Efectuați acțiuni care demonstrează problema pe care o aveți.
- Faceți clic pe butonul Oprește și salvează.
Înregistrarea este oprită și salvată într-o arhivă de pe desktop. Pentru a accesa arhiva, vei avea nevoie de un cont de administrator.
- Faceți clic pe butonul Accesează arhiva.
Acesta deschide o fereastră Explorer în locația arhivei ZIP. Arhiva conține înregistrarea ecranului și un fișier de urmărire.
- Trimiteți arhiva pe canalul de comunicare specificat de expertul Serviciului clienți.
- Dacă doriți să ștergeți toate datele de sistem, rapoartele și urmele, faceți clic pe Șterge toate rapoartele și datele serviciilor.
Acest articol v-a fost util?
Ce putem îmbunătăți?
Mulțumim pentru feedback! Ne ajuți să devenim mai buni.
Mulțumim pentru feedback! Ne ajuți să devenim mai buni.