De ce informații are nevoie inginerul Serviciului clienți

Atunci când trimiteţi o solicitare de ajutor către Serviciul clienți, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

• Specificaţi toţi paşii de urmat pentru a reproduce problema.
• Reproduceţi exact textul afişat de mesajul de eroare (puteţi ataşa o captură de ecran cu mesajul de eroare).
• Descrieți pașii pe care i-ați urmat pentru a rezolva problema (dacă ați creat subiectul în Kaspersky Forum, adăugați un link către subiect).
• Dacă apare o problemă la utilizarea unei aplicaţii de pe dispozitivul dvs. mobil, specificaţi modelul dispozitivului şi versiunea completă de firmware.