Por qué el Agente de red para Windows no se conecta al Servidor de administración
Última actualización: 7 de agosto de 2023
ID: 12776
Mostrar las aplicaciones y versiones a las que se aplica el artículo
- Kaspersky Security Center 14.2 (versión 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versión 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (versión 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (versión 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (versión 13.0.0.11247)
Una conexión entre el Agente de red para Windows y el Servidor de administración no se establece si:
- En los equipos administrados no se aplican directivas.
- Falla la sincronización manual con los equipos cliente.
- El icono del equipo cliente está desactivo (pálido) en la Consola de administración.
- El valor en el campo Conectando al servidor muestra la fecha y la hora incorrectas (si la estación de trabajo está conectada).
Para ejecutar el análisis de la conexión entre el Agente de red y el Servidor de administración, utilice la herramienta klnagchk.exe:
- Ejecute la utilidad como administrador local en el equipo que tiene el problema desde la carpeta del Agente de red C:\Program Files\Kaspersky Lab\NetworkAgent\klnagchk.exe.
- Configure la herramienta de manera que exporte los resultados de la ejecución del comando a un archivo de informe.
Causas por las que la conexión no se establece
- El Agente de red no está instalado en el equipo cliente.
- El Agente de red se ha instalado en el equipo cliente localmente y la dirección o el puerto del Servidor de administración se ha especificado incorrectamente durante la instalación.
- Kaspersky Network Agent no se está ejecutando en el equipo cliente.
- El servicio Servidor de administración no se está ejecutando en el Servidor de administración.
- Hay varias estaciones de trabajo con el mismo nombre, y la estación incorrecta se agregó al grupo por error. Para encontrar equipos llamados de la misma manera, haga clic derecho en el Servidor de administración pertinente, seleccione Buscar y, en el menú que se abre, introduzca el nombre del equipo requerido y el símbolo *. Por ejemplo, COMPUTER*.
- El equipo cliente ya está conectado a otro Servidor de administración en esta red.
- El equipo cliente está apagado en este momento.
- No se puede acceder al Servidor de administración desde el equipo cliente.
Para comprobar el acceso, use el comando ping en el equipo cliente. - En el equipo con el Servidor de administración están cerrados los puertos TCP 13000, 14000.
- En el equipo cliente está cerrado el puerto 15000.
- El nombre o la dirección IP del Servidor de administración se muestran incorrectamente en el equipo cliente (el nombre y la dirección IP no se corresponden).
- En las propiedades del Agente de red, en la pestaña Red, configure la conexión al Servidor de administración y Perfiles de conexión (si se usan).
Utilidades para comprobar los puertos
- Para comprobar que el Servidor de administración abra los puertos 13000 y 14000 (el proceso del Servidor de administración se llama klserver), ejecute la herramienta fport.exe en el equipo con el Servidor de administración.
- Si la utilidad fport.exe no muestra la lista de los puertos abiertos (por ejemplo, porque no admite Microsoft Windows 2003 Server), ejecute el comando netstat:
netstat -a
- Ejecute el comando telnet en el equipo con el problema:
telnet <nombre_del_Servidor_de_administración>13000
telnet <nombre_del_Servidor_de_administración>14000
Si el comando telnet devuelve un error, esto significa que los puertos están cerrados.