Para solucionar el error:

1. Desconecte los dispositivos externos y ejecute un análisis rápido del equipo.
2. Reinicie el equipo en modo seguro. Para saber cómo hacerlo, lea este artículo.
3. Abra la aplicación de Kaspersky Lab e inicie un análisis completo del equipo.

Si el análisis en modo seguro ha finalizado correctamente, es posible que en modo normal se ha producido un problema de compatibilidad con aplicaciones de terceros. Para solucionar el problema, realice un arranque limpio en Windows y determine qué aplicación ocasiona el problema. Para saber cómo hacerlo, consulte la guía en el sitio web de soporte técnico de Microsoft.

Si el análisis en modo seguro ha finalizado con error, envíe un informe a Kaspersky Lab. A continuación le explicamos cómo hacerlo.

Este error puede ser causado por un fallo del hardware del equipo. Si aparece este error, envíe un informe a Kaspersky Lab para obtener información detallada. A continuación le explicamos cómo hacerlo.

Envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky Lab: 

En la solicitud:

• Describa su problema en detalle y especifique el tipo de análisis.
• Adjunte capturas de pantalla. Para saber cómo hacer una captura de pantalla, consulte este artículo.
• Adjunte el informe de la herramienta Kaspersky Get System Info. Para saber cómo crear un informe de Kaspersky Get System Info, consulte este artículo.
• Si el análisis se detiene en un archivo en particular, especifique el nombre del archivo y su ubicación en el informe.
• Adjunte el archivo comprimido con archivos DMP de la carpeta:
  С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<versión de la aplicación>\Traces\
  Para el instructivo sobre cómo comprimir archivos, consulte este artículo (en inglés).