Qué debo hacer si una aplicación de Kaspersky bloquea mi sitio web o aplicación

Problema

Una aplicación de Kaspersky no le permite abrir su sitio web o aplicación.

Causa

En caso de que:

• Su sitio web esté bloqueado por una aplicación de Kaspersky, es posible que el sitio web haya sido pirateado y contenga códigos maliciosos o enlaces de phishing.
• Su aplicación esté bloqueada por una aplicación de Kaspersky, podría tratarse de una detección falsa.

Solución

Actualice las bases de datos y consulte el sitio web o el archivo de la aplicación mediante OpenTIP.

Si el sitio web o el archivo se identificaron como seguros, pero el problema continúa, póngase en contacto con:

• Atención al cliente de Kaspersky si está utilizando una aplicación de Kaspersky para el hogar.
• Soporte técnico de Kaspersky si está utilizando Kaspersky Endpoint Security.

En su consulta, proporcione la siguiente información:

• El nombre y la versión de su aplicación de Kaspersky
• Tipo de solicitud: Malware
• Tema de la solicitud: Falso positivo
• La versión del sistema operativo
• El archivo de muestra o el enlace completo al objeto del sitio web que se detectó como falso positivo. Añada el archivo a un archivo comprimido protegido con contraseña. Establezca la contraseña infectada y especifíquela en su solicitud.
• La fecha de la actualización de la base de datos de la aplicación de Kaspersky

Adjunte una captura de pantalla de la detección y el archivo de seguimiento de su aplicación de Kaspersky donde se registra el momento de la detección.

Referencias útiles

Cómo reducir los riesgos de falsos positivos en una infraestructura crítica