Qué hacer si es imposible eliminar software malicioso con una aplicación de Kaspersky
¿Desea evitar infecciones? Instalar Kaspersky Internet Security
Además de la protección antivirus, Kaspersky Internet Security protege las conexiones de redes, las cámaras web, los pagos en línea y también a los niños de información no deseada. Tiene la capacidad de bloquear banners publicitarios, evitar la recopilación de datos, buscar e instalar actualizaciones, y eliminar aplicaciones que no se usan.
Si tiene una aplicación de Kaspersky instalada en su equipo, abra la interfaz de la aplicación y compruebe si hay un mensaje para eliminar el software malicioso. Si hay un botón Eliminar, haga clic en este y espere hasta que se complete el proceso. Si no existe dicho botón, envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky. Para eso, debe seleccionar un tema y completar el formulario.
Si la infección en su ordenador bloquea las acciones de una aplicación de Kaspersky o no permite la instalación de una aplicación de Kaspersky, intente hacer lo siguiente:
- Utilice una de las siguientes herramientas gratuitas de Kaspersky para desinfectar su ordenador:
- Inicie su ordenador en Modo seguro para desinfectar o eliminar los objetos infectados.
- Envíe el archivo infectado a análisis a través de OpenTip.