Cómo obtener registros de instalación o eliminación de Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows
Este artículo comprende las siguientes versiones:
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 para Windows (versión 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 para Windows (versión 11.6.0.394)
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 para Windows (versión 11.5.0.590)
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 para Windows (versión 11.4.0.233)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 para Windows (versión 11.3.0.773)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 para Windows (versión 11.2.0.2254)
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 para Windows (versión 11.1.1.126)
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 para Windows (versión 11.1.0.15919)
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 para Windows (versión 11.0.1.90)
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 para Windows (versión 11.0.0.6499)
Cuándo puede necesitarlo
En caso de problemas de instalación o desinstalación en Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows, un ingeniero de soporte técnico puede solicitarle que envíe un archivo de registro de instalación o desinstalación para solucionar el problema.
Dónde encontrar los archivos de registro
Los archivos de registro se generan automáticamente y se almacenan en la carpeta %temp%:
- %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp para la instalación o eliminación local.
- %WINDIR%\Temp para la instalación o eliminación remota.
Dónde:
- %USERPROFILE% representa la carpeta de perfil del usuario que realiza la instalación o desinstalación.
- %WINDIR% representa la carpeta en la que está instalado Windows.
Formatos de los archivos de registro
Si instala la aplicación ejecutando el archivo setup_kes.exe, la carpeta %temp% incluirá los siguientes archivos:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- ucaevents.log
Si instala o elimina la aplicación utilizando kes_win.msi, la carpeta %temp% incluirá los siguientes archivos:
- ucaevents.log
- MSIxxxxx.log
Qué hacer con los archivos de registro
Envíe una solicitud al Soporte Técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema y adjunte los registros de instalación o eliminación.
Antes de ponerse en contacto con el Soporte Técnico, lea la información necesaria sobre cómo crear la solicitud en la sección Base de conocimientos.
