Cómo obtener registros de instalación o eliminación de Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows

Última actualización: 28 de julio de 2022 ID: 15524
 
 
 
 

Este artículo comprende las siguientes versiones:

  • Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 para Windows (versión 11.9.0.351)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 para Windows (versión 11.8.0.384)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 para Windows (versión 11.7.0.669)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 para Windows (versión 11.6.0.394)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 para Windows (versión 11.5.0.590)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 para Windows (versión 11.4.0.233)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 para Windows (versión 11.3.0.773)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 para Windows (versión 11.2.0.2254)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 para Windows (versión 11.1.1.126)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 para Windows (versión 11.1.0.15919)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 para Windows (versión 11.0.1.90)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 para Windows (versión 11.0.0.6499)
 
 
 
 

Cuándo puede necesitarlo

En caso de problemas de instalación o desinstalación en Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows, un ingeniero de soporte técnico puede solicitarle que envíe un archivo de registro de instalación o desinstalación para solucionar el problema.

Dónde encontrar los archivos de registro

Los archivos de registro se generan automáticamente y se almacenan en la carpeta %temp%:

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp para la instalación o eliminación local.
  • %WINDIR%\Temp para la instalación o eliminación remota.

Dónde:

  • %USERPROFILE% representa la carpeta de perfil del usuario que realiza la instalación o desinstalación.
  • %WINDIR% representa la carpeta en la que está instalado Windows.

Formatos de los archivos de registro

Si instala la aplicación ejecutando el archivo setup_kes.exe, la carpeta %temp% incluirá los siguientes archivos:

  • kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
  • kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
  • ucaevents.log

Si instala o elimina la aplicación utilizando kes_win.msi, la carpeta %temp% incluirá los siguientes archivos:

  • ucaevents.log
  • MSIxxxxx.log

Qué hacer con los archivos de registro

Envíe una solicitud al Soporte Técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema y adjunte los registros de instalación o eliminación.

Antes de ponerse en contacto con el Soporte Técnico, lea la información necesaria sobre cómo crear la solicitud en la sección Base de conocimientos.

 
 
 
 
 
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