Error 0x8000ffff al instalar Kaspersky Endpoint Security para Windows

Última actualización: 22 de diciembre de 2020 ID: 15565
 
 
 
 

Problema

Durante la instalación de controladores de Kaspersky Endpoint Security para Windows, pueden producirse errores.

Ejemplos de errores:

  • InstallDriversDeferred: No se pudo añadir el archivo del catálogo. Error 0x8000ffff.
    ***
    MSI (s) (14!30) [11:07:22:451]: Producto: Kaspersky Endpoint Security 10 para Windows – Error 27300. Error al instalar el controlador kl1.sys_X86. Error: -2147418113.
    InstallDriversDeferred: InstallDriversDeferred: finished. Return value 1603.
  • InstallDriversRollback (1b38:20b8) [15:46:19:896]: No se pudo ejecutar el paquete del controlador ‘mklif.sys_x64'. No se pudo eliminar el archivo del catálogo. Error 0x8000ffff.
    ***
    MSI (s) (60!E8) [15:46:19:688]: Producto: Kaspersky Endpoint Security para Windows – Error 27300. Error al instalar el controlador mklif.sys_x64. Error: -2147418113.

Los errores pueden encontrarse en el registro de instalación de la aplicación.

Causas

Violaciones de integridad del sistema operativo: problemas con servicios criptográficos, base de datos del catálogo para controladores de CryptoAPI (CAT) y validación de firmas de catálogo.

Solución de problemas

Para confirmar que el problema no está relacionado con los servicios criptográficos, puede hacer lo siguiente:

  • Comprobar el registro de sistema de la aplicación en el dispositivo donde está instalada la aplicación. El registro puede contener los siguientes eventos: “El servicio Servicios criptográficos no pudo iniciar la base de datos del catálogo. El error era: -2147418113 (0x8000ffff) : Error catastrófico”.
  • Comprobar si el archivo %WINDIR%\System32\catroot2\dberr.txt contiene líneas con el siguiente error: "Se ha encontrado el error JET -583".
  • Comprobar si el archivo %WINDIR%\INF\setupapi.dev.log contiene líneas con el código de error 0x8000ffff. Por ejemplo: “Error 0x8000ffff: Error catastrófico”.

Solución

Si ha detectado los errores indicados arriba:

  1. Resuelva por su cuenta el problema con el sistema operativo o bien comuníquese con el soporte de Microsoft.
  2. Instale nuevamente la aplicación.
 
 
 
 
 
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